近兩年來，各種興趣類社區(qū)發(fā)展的如火如荼。母嬰、跑步、游戲甚至同性戀社區(qū)都快速發(fā)展，聚攏一批忠實用戶后通過電子商務(wù)變現(xiàn)流量。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社區(qū)已經(jīng)不再是PC時代單純的興趣投入，而是有各種商業(yè)變現(xiàn)的可能。因此，在這樣一個巨頭壟斷、流量焦慮的時代，相對低門檻、自帶流量并產(chǎn)出內(nèi)容的社區(qū)無疑非常受資源有限的創(chuàng)業(yè)者青睞。
在足球領(lǐng)域，也有一個在社區(qū)方面有不錯表現(xiàn)的APP——懂球帝。作為一名18年的國米球迷和懂球帝的早期用戶，我想通過這篇文章聊聊懂球帝如何通過一系列的產(chǎn)品運(yùn)營逐步打造它的球迷社區(qū)。
現(xiàn)在的懂球帝已經(jīng)是一個足球類綜合APP，而初期的產(chǎn)品切入點是足球資訊聚合。2013年左右，市場上還缺乏專門針對足球用戶的資訊閱讀平臺。球迷們不得不每天在各大門戶、貼吧等平臺切換查看足球類資訊。懂球帝把握住了移動化趨勢，通過多樣化、有創(chuàng)新、有深度的資訊內(nèi)容快速在球迷心中占據(jù)了有利位置。一方面轉(zhuǎn)載編輯各類球隊資訊，在手機(jī)上提供快速又豐富的報道。另一方面招募海外留學(xué)生、論壇KOL，通過現(xiàn)場快報、深度復(fù)盤等有深度的資訊在內(nèi)容上做出了差異化。在資訊內(nèi)容上獲得認(rèn)可后，懂球帝順勢推出了社區(qū)產(chǎn)品“圈子”來增加用戶的互動，沉淀用戶關(guān)系。
那么，懂球帝是如何在已有百度貼吧這么強(qiáng)大的平臺的情況下，聚攏球迷用戶并將他們沉淀為平臺的忠實粉絲呢？我認(rèn)為它主要做到了以下四點：
1、重視社區(qū)氛圍建設(shè)，打造專業(yè)球迷交流社區(qū)的定位。
2、滿足球迷多樣的交流需求，但降低對其他人群的干擾。
3、平臺輸出更具娛樂精神和互動性的內(nèi)容。
4、重視平臺價值觀的輸出。
當(dāng)年百度貼吧有著遠(yuǎn)超其他球迷社區(qū)的用戶活躍度，但也有著各種不足，其中球迷網(wǎng)絡(luò)暴力就是一個大問題。球迷將俱樂部間的對立關(guān)系帶到了網(wǎng)絡(luò)上，而貼吧在罵人、爆吧等問題的管理不利傷害了用戶的熱情。另外，貼吧內(nèi)容的水化也讓一部分真正熱愛足球的，希望深度交流的核心用戶不滿。懂球帝就貼吧存在的幾點突出問題，做出了重點改進(jìn)，一下子抓住一批種子用戶。懂球帝對評論、社區(qū)等互動區(qū)實行用戶平臺共同管理的方式。當(dāng)有辱罵他人等行為被用戶舉報后，平臺方會快速核實，對違規(guī)用戶處以禁言、封號等不同程度的處理。
足球關(guān)聯(lián)的內(nèi)容豐富，足彩討論、足球游戲、球迷自拍、直播聊球等都是球迷們的需求，但球隊球員永遠(yuǎn)是足球的核心。在滿足一部分用戶多樣需求的同時降低對其他用戶的干擾，這是平臺必須重視的問題。懂球帝在球隊球員圈之外允許用戶開設(shè)懂球妹、足球彩票、球鞋圈、游戲等多種維度的興趣圈子，并設(shè)置圈子開設(shè)和關(guān)閉規(guī)則，較好保障了圈子內(nèi)容的質(zhì)量。
經(jīng)過一系列嚴(yán)格有效的管理措施和內(nèi)容引導(dǎo)之后，懂球帝開始匯聚了一批高品質(zhì)的球迷用戶。平臺在進(jìn)行資訊服務(wù)的同時，創(chuàng)新性地開展球迷專訪活動，展示各大俱樂部粉絲球迷（美女球迷為主）的風(fēng)采，極大地拉近了平臺和用戶的距離，也促進(jìn)了用戶互動。在懂球帝不斷發(fā)展的過程中，部分用戶在平臺上持續(xù)輸出內(nèi)容，開始成長為平臺的KOL，反過來又進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶對平臺的粘性。
懂球帝在服務(wù)球迷用戶的同時，還特別注重平臺價值觀的輸出。懂球帝的App開屏圖片，一個坐在皮球上的小男孩已經(jīng)成為了懂球帝的品牌符號。曾經(jīng)懂球帝也試著更換其他開屏圖片，但遭遇了平臺用戶的一致反對。對于核心的80/90后球迷而言，這個小男孩代表了他們心中的足球夢，也成為他們支持懂球帝的情懷動力之一。每到中國隊的比賽日，懂球帝都會及時推出主題海報和運(yùn)營活動。對熱點賽事的運(yùn)營不僅調(diào)動了社區(qū)氛圍，提升用戶活躍度，還成為懂球帝展示“態(tài)度”的窗口，強(qiáng)化了產(chǎn)品在用戶心中的地位。懂球帝在平臺服務(wù)器宕機(jī)等的問題上的主動、娛樂化的處理也值的借鑒。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個為有共同愛好的用戶群體提供交流的地方，而用戶的畫像越明確，平臺的價值就越高。一個社區(qū)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，不但要保證管理的規(guī)范，還要為用戶提供全面的服務(wù)。通過對懂球帝的復(fù)盤，我們也能看出社區(qū)價值觀的輸出在提升用戶忠誠度中的重要性。如果你正在從事社區(qū)相關(guān)的工作或?qū)ι鐓^(qū)有自己獨特的認(rèn)識，歡迎一起探討分享你的想法。
