本文原載于我的個人博客——溫馨咖啡小屋
發(fā)布日期：November 18, 2014??
不記得在哪里看到的一種說法——“產(chǎn)品經(jīng)理是一種生活方式”。作為資歷尚淺的產(chǎn)品界新人，我在日常工作中總會有對于自己思慮不周的悔恨。如果，產(chǎn)品經(jīng)理真的是一種生活方式，那么，要讓我自己盡可能避免此種悔恨感不斷產(chǎn)生，最好的方法也許就是通過生活中的點滴思考來錘煉自己。這樣的自我訓(xùn)練已經(jīng)半月有余，下面是我每天隨手記錄下的思考。剛開始經(jīng)驗不足，文字幼稚，權(quán)當(dāng)靶子吧，爭取下次更好！?
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生活點滴：我現(xiàn)在租住的小區(qū)里，在進門的地方有一個緩坡，成為一個天然的減速帶，過往車輛不由得減速慢行。這比警示語“小心慢行”有用得多～?
產(chǎn)品啟示：初始做產(chǎn)品時，我們喜歡在界面上給予用戶各種提示，有氣泡有彈窗，生怕用戶用不會我們的產(chǎn)品?？墒?，這樣非常打擾用戶，而且認(rèn)真讀取彈窗消息的用戶少之又少。所以更好的方式是引導(dǎo)用戶按照正確的方式或者我們希望的方式去做，而不是純靠文字提示“命令”用戶。?
產(chǎn)品舉例：我最近在玩一個游戲“暖暖環(huán)游世界”。對于該款游戲而言，它肯定希望提高日活，但如果它讓我每天登錄，我恐怕做不到?？伤瞥鲆粋€30天大禮包，每天登錄可以獲得鉆石、金幣或者衣服，這樣可以更漂亮地打扮我游戲中的暖暖。因此我還真就堅持了每天登錄，生怕錯過了免費的獎勵。同樣類似的還有淘寶手機端登錄領(lǐng)淘金幣，第一次5個，第二次10個，一直到30個，萬一中斷了就又要從5個開始領(lǐng)，正因為有此規(guī)則，才激發(fā)了大家的熱情，比如我的室友就經(jīng)常向我炫耀她一直保持在30個的記錄呢~?
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生活點滴：為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，是糟糕的事情。因為不知道學(xué)習(xí)的目的為何。可是為了目的而學(xué)習(xí)，動力就足得多。比如小時候使用軟件“開天辟地”里的打字練習(xí)。練不多久就沒興趣了。但后來通過QQ聊天，竟不知不覺幾乎掌握了盲打，打字速度也還可以。?
產(chǎn)品啟示：我們做產(chǎn)品，都希望用戶多用、常用我們的產(chǎn)品。但為了用產(chǎn)品而用產(chǎn)品，恐怕很難打動用戶。即使產(chǎn)品滿足了用戶的核心需求，也需要告訴他們才行。不然用戶可沒空自己去摸索。所以，我們要盡可能讓用戶知道用我們產(chǎn)品的目的為何，從而有針對性地使用我們的產(chǎn)品。
產(chǎn)品舉例：比如視頻類軟件特別多，但由于各家都不能涵蓋所有的資源，因此做出了各自不同的定位，例如搜狐主打美劇、樂視是電視劇、愛奇藝是綜藝、優(yōu)酷是資訊短片。雖然各家還有豐富的其他資源，但用戶更容易基于自己的使用目的做出選擇，例如要看美劇就打開搜狐，要看搞笑短片就打開優(yōu)酷。如果產(chǎn)品沒有這樣鮮明的特色，就很容易泯然眾人。?
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生活點滴：前段時間不幸扭了腳，因此去了趟醫(yī)院。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我自己也好，其他病人也好，都對于自己的“病情”憂心忡忡，但醫(yī)生卻都鎮(zhèn)定冷靜，逐步排查病因，客觀給出指導(dǎo)建議。
產(chǎn)品啟示：用戶需求的獲取和醫(yī)院看病一樣，病人因為痛苦，會無意中夸大癥狀或刻意強調(diào)某個感受強烈的點。但未必是癥結(jié)所在。因此醫(yī)生會主動提問題，圈定范圍，減少病人恣意發(fā)揮的空間。同時，對用戶的某些描述，也會形成字典，自動解讀其真實含義。?
產(chǎn)品舉例：我自己負(fù)責(zé)過相當(dāng)長一段時間的用戶反饋工作。跟用戶打交道真是考驗智慧和耐心。每次和用戶溝通后我都會做詳細的記錄，然后將其中有價值的建議加入需求池。但是每天工作后回顧，發(fā)現(xiàn)忙忙碌碌一整天，真正有用的信息獲得卻很少。然而就是為了獲得這少得可憐的信息，需要花費大量的時間和精力。后來我就開始梳理用戶常問的問題，每當(dāng)有用戶接入，都主動詢問用戶特定問題，然后依據(jù)流程快速定位，已知問題給予標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)答案，未知問題聯(lián)系開發(fā)解決。果然效率大幅提升。時間久了，用戶剛一開始說話，我都能大概推斷出用戶遇到什么問題了。
