【SMART的原則（該段并非作業(yè)，僅供學習）】? 來自《5分鐘商學院工具篇》P.126-128
SMART的原則，源自美國馬里蘭大學管理學及心理學教授洛克。SMART的5個字母，代表Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Attainable(可實現(xiàn)的)、Relevant（相關的）和Time-based（有時間限制的）。SMART原則最大的作用，是把“一千個人心中的一千個哈姆雷特”變成同一個。
下面就來開解一下SMART原則法的五個招式。
第一招：Specific（具體的）
具體的，就是一刀砍掉模凌兩可。
比如“KR1：持續(xù)提高產(chǎn)品質量”，什么叫“產(chǎn)品質量”？沒有具體的界定，就無法評判、衡量與執(zhí)行?？梢园阉薷臑椋合麥缰旅漠a(chǎn)品缺陷的數(shù)量，降低嚴重的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量，提高應用商店中APP的評分。
這樣就非常具體了。
第二招：Measurable（可衡量的）
可衡量的，就是一刀砍掉標準爭議。降低多少嚴重的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量，算是降低？評分提高多少，算是提高？
進一步修改KR1為：致命的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量保持為零；嚴重的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量減少50%；應用商店中APP的評分從4.1分提升到5分。
這樣就避免了老板和研發(fā)總監(jiān)對評分的分歧。
第三招：Attainable(可實現(xiàn)的)
可實現(xiàn)的，就是一刀砍掉不切實際。應用商店中APP的評分從4.1分提升到5分，這可能嗎？應用商店排名前100的APP，幾乎沒有達到滿分5分的，這是一個不可實現(xiàn)的目標。
因此還要接著修改：致命的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量保持為零；嚴重的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量減少50%；應用商店中APP的評分從4.1分提升到4.5分。
設定一個跳一跳能夠得著的目標，團隊才會有斗志。
第四招：Relevant（相關的）
相關的，就是一刀砍掉無關目標。應用商店中APP的評分從4.1分提升到4.5分，真的和產(chǎn)品質量有關嗎？分數(shù)提升，會不會是新功能導致的呢？或者是因為用戶喜歡新界面？應用評分和產(chǎn)品質量有相關性，但還不夠強。
可以進一步調整為：致命的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量為零；嚴重的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量減少50%；應用商店中APP的差評里有關產(chǎn)品缺陷的比率減少50%。
這樣質量問題就不會被設計問題所掩蓋。
第五招：Time-based（有時間限制的）
有時間限制的，就是一刀砍掉無限拖延。產(chǎn)品缺陷的數(shù)量減少50%，很好；差評中有關產(chǎn)品缺陷的比率減少50%，也很好；但是，多長時間實現(xiàn)呢？一年之后實現(xiàn)還有意義嗎？如果沒有時間限制，這個目標設置就沒有意義。
接著修改這條：致命的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量保持為零；嚴重的產(chǎn)品缺陷的數(shù)量，在三個月內減少50%；應用商店中APP的差評，關于產(chǎn)品缺陷的比率在三個月內減少50%。
作業(yè)一? ??得體表達抱怨??《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁
【R·閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z?！?/p>
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I拆書家講解引導】
有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。
不夠好的A1：
你總是外面當著那么多人的面對我大聲吼叫，讓我感覺非常尷尬和難堪，我真的想一走了之，躲開你躲開人群！
【修改建議】：這里采用了“總是”，屬于泛泛而談，可以就某一個事件切入，寫的具體鮮活些，并且針對這個事件給出反思，這樣學習效果更好喲！
【示例】上個星期籃球場上，我因為傳球失誤，隊友在球場上當著我大聲吼道不專心太笨了，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話！”憤然甩球就離開了。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的，而不會表達我自己的感受，加劇了矛盾。對我們兩個人的關系發(fā)展也不利。
示范A2：
下個星期六下午打球時，如果隊友再對我很大聲吼，我會先平復一下自己的情緒，然后這樣說，“在操場上，你對我特別大聲的說話（具體事件），我簡直想甩手走人了（結果），因為在這樣的場合，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）?！?/p>
【A1關聯(lián)經(jīng)驗】
【A2規(guī)劃應用】
作業(yè)二 《高效能人士的時間和個人管理法則》83 頁
【R閱讀原文片段】
拖延是“內因”時間強盜最常見（多數(shù)人公認）的形式。對一些人而言，拖延很常見，“今天事明天做”；對另一些人而言，拖延猶如嘮叨的岳母，每周末都來卻不停止。
我們?yōu)槭裁匆涎?？換句話說，我們?yōu)槭裁赐ǔＷ屩陵P重要的事排在無關緊要的事之后？可能最普遍的原因是某項特定的重任讓人不愉快。一些人很討厭平衡收支以及安排充實的生活，例如：填寫每月清單、繳稅、結識新朋友、發(fā)言講話、答復郵件、倒垃圾、看牙醫(yī)、做鍛煉等。高效、成功、健康通常需要我們離開“安逸區(qū)”。對于不愉快的任務，我們通常會推遲。但是如果我們推遲它們，讓事件控制我們，我們的效率會降低，從而自尊心也降低。避免這種降低趨勢的唯一途徑是控制我們生活中的事件，即便他們有些令人不愉快。
以下是一些克服拖延的建議：
? 設立最后期限，這會帶來本沒有的緊迫感。
? 先做最不愉快的事，這樣做你便會期待更舒適的任務并每日獲得成就感
? 將任務游戲化，有效地將無味的任務變得有趣。
? 設立獎勵，刺激你快速完成任務。
【I拆書家講解引導】
拖延癥普遍存在。我們常常因為內心里某種原因的不太喜歡把要做的一些事不斷推后去做，而不管它重不重要。我們成長就要勇于挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不因這些事情影響我們的進步?？朔涎影Y的方法有：
一是設立最后的完成時限。讓我們有時間上的緊迫感。
二是養(yǎng)成最不喜歡做的事先做。這樣心理上想著完成了它，后面的就輕松了，有種使命感。
三是將任務娛樂化，讓它變得有意思。
四是可以給自己一點獎勵。激勵工作熱情。
【A1關聯(lián)經(jīng)驗】
【A2規(guī)劃應用】
作業(yè)三? ?精心時刻? ? 《愛的五種語言》
【R·閱讀原文片段】
說到“精心的時刻”，我的意思是給予某人全部的注意力。我不是說坐在長沙發(fā)上一起看電視。當你那么做的時候，是ABC或NBC電視臺得到你的注意力，而不是你的配偶。我說的是坐在長沙發(fā)上，關了電視，注視著彼此并交談，給對方全部的注意力。也可以是散步，但只限你們倆在一起；
當我全神貫注地妻子坐在沙發(fā)上20分鐘，而且她也如此待我的時候，我們是把生命中的20分鐘給了對方。這20分鐘過去就不會再回來。我們彼此的給予是愛的一種有力的傳達方式。
【I拆書家講解引導】
精心的時刻就是兩個人在一起時，給予對方全部的注意力。而不是兩個人坐在一起，卻在關注其他的東西。我們真心關注彼此時，哪怕時間很短，卻是一種高質量的愛的連結。
【A1關聯(lián)經(jīng)驗】
【A2規(guī)劃應用】
作業(yè)四? ? 3回合道歉法? ?《重要的事情說3點》
【R·閱讀原文片段】
我們該怎么道歉呢？
原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。
具體來說，首先為自己的過失道歉。
“這是真是對不住了。”
用這種基本的道歉句型，結合當時的具體情況進行道歉。
然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。
“只知道說對不起‘，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧
因此，你要以事實為基礎，慎重地進行道歉。例如，下面這樣。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤?！?/p>
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應方案。
不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意。
“在產(chǎn)品檢查的時候浪費了時間。我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調查的具體情況。
【I拆書家講解引導】
道歉3步法：
1、為自己的過失道歉；
2、描述對方受到的損失；
3、說出過失的原因和對應方案。
【A1關聯(lián)經(jīng)驗】
【A2規(guī)劃應用】
拆頁五，受眾分析?《博韋商務溝通》，270頁
【R·閱讀原文片段】
為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應。
★持接受態(tài)度的受眾。當你估計你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結論和對策建議上的結構（直接方式）。
★對持懷疑態(tài)度的受眾。當你估計你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時，采用能夠把重心放在支撐你的結論和對策建議的理論依據(jù)上的結構（間接方式）。
【I拆書家講解引導】
主題：如何更有力的表達，才能說服對方接受
任何信息在傳達給它的對象時，都遇到不同的反應，要么被認同，要么被質疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對相應的態(tài)度反應，選擇正確的說服方式（WHAT)，否則無法說服對方接受你的觀點或方案等（WHY)。
因此，想要更好說服對方接受你的觀點或方案等，應該做到如下兩步（HOW)：
第一步：思考自己的觀點或方案等，對方在立場上會做出什么反應。
第二步：根據(jù)溝通對象的可能會有的兩種反應決定說服表達的順序。
1）針對會贊同的對象，先說觀點再說事實等論據(jù)內容
2）針對會質疑的對象，先說事實等支撐性內容再說觀點
適用情況（WHERE)
1）職場中提報方案或報告時希望被采納時
2）日常溝通中希望對方接受你的觀點時
3）有很好的很適合對方的建議提供時
4）幫助對方轉變觀點，開啟改變時
【A1關聯(lián)經(jīng)驗】
【A2規(guī)劃應用】
