這是一個信仰流量為王的時代，當大家都在為流量而瘋狂投入時，流量成本越來越高，打造爆品的權重正在發(fā)生變化：重要的不再是流量，而是“留量”。

留量，就是回頭客，就是長期客戶，只有不斷積累長期客戶，產品銷量才能像滾雪球一樣越滾越大，從產品變成爆品。

01?“復購率和推薦率”是爆品的生命

一款爆品不止要過需求關，還要過體驗關。

需求關決定第一次購買，體驗關決定長期購買。

通過體驗關的標準有兩個：

第一個標準就是：復購率

也就是必須要有回頭客，消費者用金錢反復投票，才是最客觀真實的標準。如果有的品類本身不具備重復的屬性，那就得看第二個標準。

第二個標準是：推薦率

也就口碑效應，消費者愿意自動自發(fā)的向身邊的親戚朋友推介。這里有一個明確的指標工具就是：NPS（凈推薦率）。

只要有了復購和推薦，一個產品就具備裂變效應，從產品成為爆品就會成為一個自然的過程，這是打造爆品的硬實力，沒有任何巧勁，因此也是最難被模仿的。

可以這么說，一個產品哪怕再不起眼，只要你有回頭客，有口碑效應，那么這個產品就已經具備了爆品的基因，就是一個有生命力的產品。

剩下的事就是通過合理的策劃，找準它的目標人群、找準它的銷售場景，就能逐步擴散開來。

同樣，不管你的產品現(xiàn)在銷量多么大，或者增長多么快，如果沒有重復消費，或者說別人不愿意自動自發(fā)的給你推薦，那么您的產品就缺乏成長的肥沃土壤，長期來看就岌岌可危。

不斷提升復購率和推薦率，就是經營企業(yè)的一種修養(yǎng)。古人講的“修身齊家治國平天下”就是這個最簡單的邏輯，一切事業(yè)的根本在于修煉自己，提高自身的素養(yǎng)，修養(yǎng)做好了，其他的一切紛至沓來。

02?創(chuàng)造體驗的根本：超越客戶預期

消費者購買一個產品，最終極的獲得感是什么？

是體驗！

消費者評價一個餐廳，最直觀的評價，就是菜好不好吃。

消費者喝一瓶飲料，最直觀的評價，就是好不好喝。

消費者到一個旅游景區(qū)，最直觀的評價，就是好不好玩。

消費者買一個家居用品，最直觀的評價，就是好不好用。

好吃、好喝，好玩，好用。本質上都是一種“體驗”的描述。

有“客戶體驗”，才會有“客戶滿意”，因為客戶滿意度是一種感受，這個感受是客戶體驗帶來的。

創(chuàng)造客戶體驗的根本是：超越客戶預期。

消費者之所以消費一款產品，本身就是帶著預期來的。沒有預期，就沒有消費。

要超越客戶預期，就意味著要把產品做到極致。

把產品做到極致，是一個說起來容易，做起來極難的事。

把產品做到極致，需要具備的因素很多，其中最重要的點在于：你要立足于自己的能力圈做事。

任何一個人、任何一家企業(yè)，都有自己的能力圈邊界，超出了這個邊界，就無法發(fā)揮自己的最大所長，哪怕再努力，再具備匠人精神，也不可能把產品做到極致。

因此在做爆品開發(fā)時，既要選擇有市場需求的品類，也要選擇自己能力圈內的品類機會，一定要客觀如實的評估自己的能力圈邊界，看看到底能把什么事做到最好。

你只有確保你能做出極致產品，能創(chuàng)造客戶體驗，能帶來長期客戶，只有創(chuàng)造越來越多的長期客戶，爆品就是一個自然的“果”。

現(xiàn)場或者傳播現(xiàn)場，只有在現(xiàn)場中，才能有身臨其境的感知。