溝通有很多種場景。但是不論在哪種場景里， 有三個能力是共通的：開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性。

第一，始終保持開放性。溝通是一場無限游戲。我要讓我們的關(guān)系往前發(fā)展，而不是止步于此。所以，我需要對你的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度展現(xiàn)開放性。

第二，始終保持目標(biāo)感。這個目標(biāo)可能是為了解決一個問題，可能是為了擴(kuò)展人際關(guān)系，也可能是為了談成一樁生意。任何情況下，只要我卷入一場溝通，就一定要明確我的目標(biāo)，避免陷入情緒化。

第三，始終保持建設(shè)性。我要為我們的關(guān)系、我們共同面對的問題，提出建設(shè)性的方案，而不是制造破壞性。

開放性：怎樣創(chuàng)造共識？

開放性 = 擴(kuò)大共識 + 消除盲區(qū)

喬哈里窗模型，把人們的信息劃分為四種類型：

第一種，我知道、你也知道的信息，這是溝通中的共識區(qū)，也是我們都認(rèn)可的部分。

第二種，你知道、但我不知道的信息，叫做我的盲區(qū)。

第三種，我知道、但你不知道的信息，叫做你的盲區(qū)。

第四種，我不知道、你也不知道的信息，這是我們共同的盲區(qū)。

溝通的意義，就是不斷地對稱信息，努力消除你我的盲區(qū)，讓我們的共識區(qū)變大。只要你和對方完成了信息對稱，不斷擴(kuò)大你們的共識區(qū)，消除你們的盲區(qū)，你就展現(xiàn)了你的開放性。

幾個具體的技巧：

第一個技巧，就是在談話的過程中，少說“你”，多說“我”和“我們”。

把每一個用“你”開頭的問題，都可以轉(zhuǎn)化成一個“我”的問題，或者再進(jìn)一步，變成“我們”的問題。我們不是對立關(guān)系，是共同體關(guān)系，不是你的工作沒做好，而是我們共同面臨這一個大的挑戰(zhàn)，我們怎么樣才能解決這個問題。

要有意識地訓(xùn)練自己，把所有的“你”都轉(zhuǎn)化為“我”或者“我們”。只要你經(jīng)常用“我們”說話，你就保持了開放性。因?yàn)槟阃瓿闪艘患浅Ａ瞬黄鸬氖拢蔷褪菗Q位思考。

第二個技巧，每說一段，就 Cue 一次對方，問一下對方的意見。?

“我想聽聽你的想法？”“不知道你有什么見解？”“我剛剛說的你有什么疑問嗎？”這就叫傳球，把球傳給別人，讓對方講話。

一段話只講一層意思，每層意思講完都會問一句：“這是這件事上我的觀點(diǎn)，我想聽聽你的想法?！薄拔蚁氲貌灰欢▽??！薄疤貏e想和您交換一下意見?！?我們的會議只有短短 20 分鐘，我都被問了好幾回。但是，我覺得特別開心，因?yàn)樗肼犖业南敕ā?/p>

一個萬能結(jié)尾：“是個思路”。“是個思路”這短短的一句話，意味著我沒有關(guān)閉談話，我接受了你， 我沒有評價(jià)你說得對還是錯。不論你說了什么，對我而言，肯定是一個思路。我哪怕不同意你，只要不事關(guān)價(jià)值觀和法律，大部分情況下，這四個字都是保持開放性的一個方式。

另一個類似的萬能結(jié)尾就三個字：“有啟發(fā)”不管我受到的是什么啟發(fā)， 一個正面啟發(fā)，一個負(fù)面啟發(fā)，一個經(jīng)驗(yàn)，一個教訓(xùn)，都是有啟發(fā)。當(dāng)你這樣給出反饋的時(shí)候，對方就會覺得你特別地有開放性。