第四個(gè)階段的體驗(yàn)就是價(jià)值體驗(yàn)，關(guān)注的是價(jià)值，尋求的是對方給予的價(jià)值。

產(chǎn)品的價(jià)值體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

1．核心價(jià)值

產(chǎn)品的功能和內(nèi)容滿足了用戶的基本型需求，解決了用戶需求的痛處，給用戶提供了基本效用。

2．期望價(jià)值

產(chǎn)品的功能和內(nèi)容引導(dǎo)了用戶的期望型需求，解決了用戶需求的癢處，給用戶提供了精神愉悅。

3．附加價(jià)值

產(chǎn)品的功能和內(nèi)容創(chuàng)造了用戶的興奮型需求，解決了用戶需求的暗處，給用戶提供了興奮體驗(yàn)。

第五個(gè)階段的體驗(yàn)就是信任體驗(yàn)，關(guān)注的是可靠性，尋求的是對方給予的信任和忠誠。

產(chǎn)品的信任體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

1．Footer

Footer包括關(guān)于我們、聯(lián)系信息、服務(wù)條款、友情鏈接、網(wǎng)站備案以及相關(guān)部門頒發(fā)的誠信標(biāo)志、許可證等，以及電商網(wǎng)站開通的第三方支付工具等。

2．隱私保護(hù)

聲明保護(hù)用戶的隱私，鼓勵(lì)用戶填寫個(gè)人相關(guān)信息，不向第三方公開和泄露與用戶利益密切相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，及時(shí)清除用戶的使用痕跡等。

3．權(quán)威推薦

權(quán)威推薦包括編輯推薦、店長推薦、熱門推薦、精華推薦、專家推薦、明星推薦，信用勛章資歷等級等。

4．成功案例

用成功案例說話，用事實(shí)說話，用數(shù)字說話，增強(qiáng)用戶的信任感。