12.【溝通】如何避免溝通陷阱?—人際沖突預防為主【好好說話學習總結】


在日常溝通中,有些話其實言者無意,聽著有心。對某些事情有看法,就算你是真的對事不對人,但在聽的人看來都是對人不對事。所以說每件事在我方和他方的看法有 兩個版本,說的就是每件事都會有兩面不同的理解。同樣一件事,在事情本身的人看來是這么一回事,而在圍觀者看來是那么一回事。類似“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”的說法。只是,“兩個版本”說的是自己心中的版本和他人心中的版本。所以,說一句對事不對人都不如來一針“感受預防針”。

什么叫感受預防針?先來看一個故事。

小明跟大牛是一對同寢室的室友。小明習慣早睡,而大牛呢,卻是個夜貓子,常常開燈開到三更半夜。為此呢,兩人總是鬧得不愉快。

這件事在小明看來,大牛每天晚上都在打電玩,是無所事事,懶散的,沒教養(yǎng)的,不懂尊重人的,還拖后腿。自己是早睡早起,刻苦學習的人。

而在大牛看來,自己晚睡打電玩是為了釋放白天的壓力,再說有時也不是光玩電玩啊,也是在做功課才晚睡的。而小明這人不但無趣,每天早上還總是吵我睡覺,太沒素質了。

這時,如果他們誰先指責其對方來,各自都會認為自己是有道理的,因而理直氣壯,最后不再是指責對方的生活習慣影響到各自生活,而是對方罔顧事實,顛倒黑白。

這就是兩個版本的溝通陷阱,所以,當你在跟別人發(fā)生摩擦,而你在描述你的感受或評價時,建議你要加上一句:抱歉,這或許未必是事實,但我難免會有這種感覺。這,就是所謂的“感受預防針”。

了解了這個,以上例舉的故事,小明其實就可以這么說:“抱歉,這或許不是事實,但我難免會覺得你晚上不睡覺,好像只是因為貪玩。”

而大牛則可以這么說:“抱歉,我知道你希望我早點睡,不是刻意要干涉我的生活,但我總忍不住會有這種感覺?!?/p>

總結,每件事情,當事人和旁觀者都會有不一樣的理解,雙方都會認為自己是在理的。所以為了避免不必要的沖突,在表達自己感受和評價之前,最好先來一針感受預防針:抱歉,這或許不是事實,但我難免有這樣的感受。記住言者無心,聽著有意,套路不是不好的東西,它能讓我們更智慧地解決問題。

舉一反三,不僅僅在表達個人感受和評價的時候,我們需要打感受預防針引導聽者不要誤會,在表達個人意見和想法的時候同樣需要。


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