前段時間在朋友圈里邊看到朋友分享的一篇文章,講什么是互聯(lián)網(wǎng)思維,足足講了七八點,大約有一兩千字之多,不知道別人怎么看,反正我是看了個開頭就沒法看下去了,主要是文章寫得很長,而我是一個缺乏耐心的人。我悄悄的在朋友的分享下頭留了句話:文章寫著這么長本身就不是互聯(lián)網(wǎng)思維。
不過也有可能正是由于我沒堅持看完,所以沒能理解作者的出發(fā)點,沒準是因為按字數(shù)給錢呢?換我也要多寫點,沒人嫌錢少。要不就是像我現(xiàn)在這樣,寫文章主要是想練練筆力,能多些幾行就不會少寫幾行。
無論事情本來是怎么樣的,反正我只是想簡單的說說我對"什么是互聯(lián)網(wǎng)思維"這個話題的一點看法,我的答案非常簡單,只有一句話:互聯(lián)網(wǎng)思維就是降低用戶使用門檻。當然如上文所說,我現(xiàn)在寫文章是為了練筆力,所以當然得多寫一些,以免手冷了。
一、為什么要降低門檻
互聯(lián)網(wǎng)思維本身不是東西(不是那個意思),只是做事情的一種方式, 比如說你賣零食,你既可以像傳統(tǒng)的小商小販那樣,開一間小店,每天守著小電視翹著二郎腿等客戶上店,也可以像一號店或者其他類似的零食電商那樣連接線上線下。你都有可能掙到錢,互聯(lián)網(wǎng)思維還是非互聯(lián)網(wǎng)思維,都只是你賣零食的一種方式,賣零食本身不會改變。
但為什么我們還要宣揚互聯(lián)網(wǎng)思維呢,我覺得其中很重要一點就是互聯(lián)網(wǎng)能讓你賣出更多零食,掙到更多錢,這個思維到底是如何做到這點呢?我覺得首先是它可以降低使用門檻,讓更多人賣你的東西,比比如說以前用戶想買包.5 中南海煙,擱傳統(tǒng)方式下可能的來店里邊問看有沒有,萬一要是半夜,還抓瞎了,要是互聯(lián)網(wǎng)思維呢?直接打開App看有沒有貨,有就下單付款,等送上門(假設你能做到),或者你在他家門口放個類似友寶的售賣機那就更容易了,送上門都免了,這么方便你說他不來你家買他去哪家買。
而且你還可以用戶行為挖掘,他煙快抽完時提醒他買煙,用戶能不喜歡嗎?這就是降低了使用門檻,讓你的服務觸手可及。
二、提升體驗
想起一號店在地鐵做硬廣時突出描述了好幾個場景,給我印象最深刻的是排隊結賬了,我平時很怕去大超市,因為排隊結賬的時間比選商品的時間長得太多太多了,這個體驗不是一般的糟糕,還是如上文中說的買煙,我足不出戶就能買到煙我為什么要去超市受排隊的苦呢?省出來的時間干點啥都比排隊強啊,不是嗎?
所以互聯(lián)網(wǎng)思維第二個作用時提升體驗。
三、一直連接用戶
過去我們開個小店,客戶行為我們要么不掌握,要么靠單純大腦記憶,互聯(lián)網(wǎng)思維就是要讓客戶行為標準化的記錄在系統(tǒng)中,還是賣煙,客戶平時抽什么煙,平均多長時間抽一包,現(xiàn)在是不是快抽完了,要不要提醒他一下呢?你說客戶的這種潛在需求都被你發(fā)掘出來了,你的營業(yè)額能不往上漲嗎?
當然連接用戶少不了及時知道用戶反饋,根據(jù)情況適時調整銷售策略等??捎玫降沫h(huán)節(jié)很多,不細說。
總之,互聯(lián)網(wǎng)思維其實就是為了讓用戶更容易更好的享受到服務,讓商家能掙到更多的錢。