這本書《變好的方法》，副標(biāo)題叫作用心去生活和領(lǐng)導(dǎo)。心是什么？我們經(jīng)常講心和腦的區(qū)別，腦是認(rèn)知，心是體驗(yàn)。

就是對(duì)于一件事情，你從知道怎么做到最后真的能做到，這中間有一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是需要用心去慢慢體會(huì)的。

所以這本書教給我們的，就是怎樣才能用心地把一件又一件你想要做好的事真正做好。而且根據(jù)奧卡姆剃刀原則，如果一件事情能夠用最簡(jiǎn)單的規(guī)律說(shuō)清楚，那它是相對(duì)比較可靠的。

作者說(shuō)，人生有一根線，我們?cè)凇熬€上”的狀態(tài)和在“線下”的狀態(tài)是完全不同的。

比如說(shuō)有一次，他們?nèi)⒓酉つ釆W運(yùn)會(huì)的火炬?zhèn)鬟f，在火炬?zhèn)鬟f的過(guò)程中，大家都感到特別光榮，萬(wàn)眾一心，眼含熱淚。

但等到火炬?zhèn)鬟f結(jié)束，人們走出會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，所有人開始抱怨堵車，開始摁喇叭，開始生氣，覺得周圍的人不講禮貌。

作者很困惑：為什么人變化得這么快？剛才還那么相親相愛的一群人，現(xiàn)在就開始生氣、吵架。人從“線上”到“線下”的轉(zhuǎn)變，就是一瞬間的事。

線上寫著兩件事——謙遜和愛，線下寫著兩件事——恐懼和驕傲。

作者認(rèn)為，我們?nèi)松?dāng)中最重要的就是這四大普適的法則，這四個(gè)法則決定了我們?nèi)松械氖虑椤?/p>

當(dāng)你做一件事情是出于謙遜和愛的時(shí)候，那么你基本上是會(huì)有收獲的，能夠產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果，對(duì)你、對(duì)他人都能夠帶來(lái)幫助。

當(dāng)你做一件事情的動(dòng)力來(lái)自恐懼和驕傲，你就會(huì)處處碰壁，遇到大量的麻煩。但是恐懼和驕傲又是我們?cè)急灸艿囊徊糠?，所以確實(shí)是很難回避的。

每一個(gè)人的心中總有一個(gè)最好的我和一個(gè)最差的我在作戰(zhàn)，那個(gè)天使和那個(gè)魔鬼在作戰(zhàn)。那誰(shuí)能夠戰(zhàn)勝，取決于你支持哪一方。

而且我們對(duì)自己也要稍微寬容一點(diǎn)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都是一個(gè)多面體。什么叫多面體呢？我有天使的面孔，我也可能會(huì)出現(xiàn)糟糕的一面。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的多面體特質(zhì)的時(shí)候，你唯一需要做的事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，道歉就好了。轉(zhuǎn)變需要勇氣，而勇氣的前提是你知道恐懼，這跟金惟純《人生只有一件事》中說(shuō)的是一個(gè)道理。

人生只有一件事——活好，最有效的一條捷徑，叫作認(rèn)錯(cuò)。

你不認(rèn)錯(cuò)，你不知道害怕，你不知道自己有問(wèn)題，那誰(shuí)都沒(méi)有辦法幫你。所以，恐懼是勇氣的前提。

四大普適法則

書中有很多例子，在我們生活當(dāng)中其實(shí)也比比皆是，比如職場(chǎng)當(dāng)中所帶來(lái)的壓力，比如我們說(shuō)過(guò)的踢貓效應(yīng)。老板罵了你一頓，你會(huì)非常生氣，會(huì)覺得自己受了很大的委屈，然后家里的人又給你找麻煩，又有很多不如意的事發(fā)生，你會(huì)覺得他們根本就不理解你，你這么辛苦，但是沒(méi)有人知道你做了多少事，這都是我們內(nèi)心當(dāng)中的這種痛苦，我們的恐懼和驕傲所帶來(lái)的種種煩惱。

那么面對(duì)這些煩惱的時(shí)候，我們?cè)撛趺慈ソ鉀Q？首先要了解這些行為。

第一個(gè)叫作基于勇敢的謙遜，基于勇敢的謙遜是專注于個(gè)人成長(zhǎng)。

當(dāng)我們說(shuō)謙遜的時(shí)候，它不是一種語(yǔ)氣，不是一種態(tài)度，而是一種認(rèn)知，就是你對(duì)于自己所要做的決定，心中是存有一個(gè)疑問(wèn)的。批判性思維的核心不是整天質(zhì)疑其他人，而是質(zhì)疑自己所要得出的結(jié)論，所以當(dāng)你能夠具備這樣謙遜的認(rèn)知，你將會(huì)專注于個(gè)人的成長(zhǎng)。

第二個(gè)叫成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的愛，能夠讓你專注于使他人成長(zhǎng)。

愛是怎么來(lái)的呢？就是由成長(zhǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。當(dāng)你希望別人變得更好，希望別人跟你一起成長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候你對(duì)別人有愛，就會(huì)專注于使他人成長(zhǎng)。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)“線上”的這兩件事，一件事是專注于個(gè)人成長(zhǎng)，一件事是專注于使他人成長(zhǎng)，這兩件事幾乎就可以將我們的人生全包括在內(nèi)了。

第三個(gè)叫自我驅(qū)動(dòng)的驕傲，專注于自我抬高。

當(dāng)你內(nèi)心充滿驕傲，你就總會(huì)覺得我不能丟臉，我挺厲害的，他們都得尊重我。這時(shí)候，你就會(huì)做很多自我抬高的行為，比如說(shuō)吹牛；比如說(shuō)對(duì)別人頤指氣使；比如說(shuō)只要?jiǎng)e人一怠慢你，你就生氣；或者同事說(shuō)了一件事，你冷嘲熱諷。這些都是基于驕傲的行為。

驕傲是專注于自我抬高。在人生中，我們大量的精力都耗費(fèi)在自我抬高這件事上，跟別人吵架，跟別人斗嘴，諷刺、挖苦別人，然后生氣，覺得別人不尊重你。無(wú)論是在家庭還是在職場(chǎng)，自我抬高的行為往往都會(huì)給我們帶來(lái)麻煩。

第四個(gè)叫作自限性的恐懼，這個(gè)是因?yàn)槲覀儗Ｗ⒂谧晕冶Ｗo(hù)。

一邊是自我抬高（驕傲），一邊是自我保護(hù)（恐懼）。自我保護(hù)就是“這件事我不能做”“這件事我不敢做”“這件事我不能配合”“我覺得我得先收縮回來(lái)”……你永遠(yuǎn)處于一種守勢(shì)。

所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)“線下”的這兩件事，一個(gè)是自我抬高，一個(gè)是自我保護(hù)，這既限制了別人，也限制了自己。

從兩個(gè)大模塊來(lái)講，一個(gè)叫作關(guān)注個(gè)人，一個(gè)叫作關(guān)注他人。對(duì)于我們的人生，如果你要一分為二的話，就是一陰一陽(yáng)，這個(gè)世界無(wú)非就是自己和他人。這四大普適法則幾乎涵蓋了我們?nèi)松械氖虑椤?/p>

當(dāng)我們的內(nèi)心出于自限性的恐懼而運(yùn)作時(shí)，我們就會(huì)表現(xiàn)出自我保護(hù)式的思想和行為，以被動(dòng)的、依賴性的和取悅他人的行為來(lái)束縛自己。

討好。因?yàn)橛X得自己不行，所以什么事都要靠別人，這就是我們說(shuō)的恐懼所帶來(lái)的表現(xiàn)。

當(dāng)我們的內(nèi)心出于自我驅(qū)動(dòng)的驕傲而運(yùn)作時(shí)，我們就會(huì)出現(xiàn)自我抬高式的思想和行為。我們會(huì)表現(xiàn)得具有攻擊性、高人一等、追求完美、不惜一切代價(jià)贏得勝利，這些行為阻礙了我們與別人的健康交往。

當(dāng)然，積極的“自尊”是“愛”的表達(dá)——我們對(duì)他人的愛、我們的個(gè)人成就、令我們高興或激動(dòng)的事情。但消極的“驕傲”重視的是我們的“自我”：證明自己、表現(xiàn)自己、力量或控制。

你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，有的領(lǐng)導(dǎo)跟你談一件事，每次談完你都會(huì)覺得自己被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一番，雖然是談工作，但是每次談完，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)讓你覺得羞愧：他怎么那么厲害，我怎么這么差？當(dāng)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不斷地表達(dá)“我很厲害”的時(shí)候，實(shí)際上是他內(nèi)心的驕傲在起作用。

一個(gè)真正能夠幫助到你的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)激發(fā)你內(nèi)心的自信，讓你更加愿意去工作，而不是更多地把關(guān)注點(diǎn)放在自己為什么這么差，或者自己跟他的區(qū)別為什么這么大上面。

當(dāng)我們的內(nèi)心出于勇敢的謙遜而運(yùn)作時(shí)，我們就會(huì)出現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)式的思想和行為，比如真誠(chéng)可信、勤奮努力、敢于示弱和追求成就。

《終身成長(zhǎng)》那本書里邊所談到的成長(zhǎng)型人格的特點(diǎn)，這類人不怕失敗，不怕被人嘲笑。你想一個(gè)非常謙遜的人，在被別人嘲笑的時(shí)候，他會(huì)覺得沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樗淖晕覜](méi)有被吊得很高。

但是如果一個(gè)人的自我被吊得很高，他認(rèn)為自己應(yīng)該獲得尊重的時(shí)候，一旦被人嘲笑，他就會(huì)受到莫大的打擊，甚至?xí)鷮?duì)方爭(zhēng)斗。

當(dāng)我們的內(nèi)心出于成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的愛而運(yùn)作時(shí)，我們就會(huì)表現(xiàn)出愿意與他人共同成長(zhǎng)的思想和行為，比如尊重他人、對(duì)人忠誠(chéng)、同情他人。

根據(jù)這段進(jìn)行自我反?。涸谡f(shuō)話的過(guò)程當(dāng)中，我是否出現(xiàn)過(guò)責(zé)備的語(yǔ)氣或者是挑戰(zhàn)的態(tài)度？這些現(xiàn)象在我們的生活中可能比比皆是，甚至很多家長(zhǎng)對(duì)孩子說(shuō)話的時(shí)候都是責(zé)備的態(tài)度和挑戰(zhàn)的語(yǔ)氣，這些東西來(lái)自哪兒？來(lái)自我們的那一點(diǎn)點(diǎn)驕傲或者一點(diǎn)點(diǎn)恐懼。只要“線下”的部分占據(jù)了你的感受，占據(jù)了你的頭腦，你所表現(xiàn)出來(lái)的行為可能就是具有攻擊性的。

但是當(dāng)我們能夠?qū)⒆约赫{(diào)回到“線上”，抱有謙遜和愛，那就會(huì)非常耐心，非常享受，我們就會(huì)充滿對(duì)別人的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和尊敬，只有在這種時(shí)候，我們才能夠驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

所有“線下”的行為有一個(gè)鏈條，它們都是從不安全感出發(fā)，不安全感導(dǎo)致恐懼，恐懼導(dǎo)致驕傲，驕傲導(dǎo)致否定，否定帶來(lái)的結(jié)果是無(wú)效。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們出于恐懼或驕傲去做事情的時(shí)候，這些事情絕大多數(shù)是否定性的，否定性就是這個(gè)不行、那個(gè)不行，你不行、你們不行……當(dāng)我們做出了這么多否定性的行為和建議的時(shí)候，我們就很難有所收獲，因?yàn)槲覀儗⑷松^大部分的時(shí)間用來(lái)否定。

所有“線上”的部分，它是從勇氣出發(fā)的，勇氣帶來(lái)謙遜，謙遜帶來(lái)愛，愛帶來(lái)真理，真理帶來(lái)結(jié)果的有效。

你看，承認(rèn)自己不行是一種勇氣，有了這種勇氣，我們才能夠保持謙遜，謙遜就代表著“我愿意學(xué)習(xí)”“我是開放的”。然后，謙遜帶來(lái)愛，我們?cè)敢鈵蹌e人，希望別人更好，也允許別人更好。

然后，愛帶來(lái)真理，這個(gè)所謂的真理是屬于你自己的真理，你認(rèn)為值得去遵循的一些原則。然后，真理帶來(lái)有效，就是當(dāng)你遵循著自己人生的真理去做事，那你的行為就是建設(shè)性的，你在不斷地為自己的人生添磚加瓦，這時(shí)候你才能夠獲得一個(gè)有效的結(jié)果，這就是這條線的重要性。

“線上”和“線下”看起來(lái)離得很近，但是久而久之，你的人生路徑會(huì)越分越遠(yuǎn)。

從一個(gè)很相近的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，但是朝著完全不同的方向前進(jìn)，最后你的境遇會(huì)有云泥之別。要想改變，記住一個(gè)詞叫“境隨心轉(zhuǎn)”，我們所處的環(huán)境好不好，這其實(shí)是個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，但是這個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)帶給你的感受，完全是來(lái)自你的內(nèi)心。

你可以試一試，有一天你在一個(gè)火車站或者是飛機(jī)場(chǎng)，在人群特別擁擠的時(shí)候，在你覺得周圍很吵的時(shí)候，你突然之間告訴自己：“這不也挺好嗎？”當(dāng)你能夠感受到“這也挺好的”“這不就是繁華盛世嗎”“這不就是人和人之間的相互溫暖嗎”，你立刻會(huì)覺得嘈雜變成了一種喜樂(lè)。

線下到線上：境隨心轉(zhuǎn)，一分鐘練習(xí)

有一個(gè)小練習(xí)，叫“一分鐘練習(xí)”，大家可以嘗試著在聽書的時(shí)候閉上眼睛，然后用二十秒鐘的時(shí)間來(lái)感受你這一生當(dāng)中愛的畫面，那些能夠給你帶來(lái)愛的人，能夠讓你感受到愛的話語(yǔ)，能夠讓你感受到愛的鼓勵(lì)，感受一下我們?nèi)松械倪@些畫面。

然后，再用二十秒鐘的時(shí)間感受一下恐懼，那些給你帶來(lái)恐懼的畫面、人、話語(yǔ)、情境。最后二十秒，回到愛，回到那些愛的感覺、愛的畫面、愛的人。你立刻就能夠感受到自己的人生仿佛坐了一輛過(guò)山車，感受到這些不同的經(jīng)歷給你的心境帶來(lái)的改變。

恐懼和驕傲?xí)?dǎo)致我們的事情越來(lái)越麻煩。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些是我們的生活中經(jīng)常發(fā)生的事情，當(dāng)老板對(duì)下屬不滿的時(shí)候，首先是責(zé)怪、抱怨，覺得這個(gè)人沒(méi)救了，然后就是自己把工作攬過(guò)來(lái)，這樣就會(huì)更累，更累的結(jié)果就是怨氣更大，然后更討厭這些下屬，最后的結(jié)果很有可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都越帶越艱難。

另一個(gè)案例，就是一位希望扭虧為盈的老板，突然之間意識(shí)到自己的姿態(tài)充滿了進(jìn)攻性，自己的整個(gè)腎上腺素的分泌、肢體的語(yǔ)言，都反映出自己太過(guò)緊張，并且對(duì)員工毫無(wú)尊重，他突然意識(shí)到自己到了“線下”。

那怎么辦？調(diào)回到“線上”。調(diào)回到“線上”意味著，首先你要往后坐一點(diǎn)，身子不要那么靠前。然后，讓自己稍微放松一點(diǎn)，身體不要那么僵硬。當(dāng)你放松下來(lái)，開始去發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，開始去跟員工真正地討論這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么做，開始鼓勵(lì)大家不斷地產(chǎn)生創(chuàng)新的想法時(shí)，你的頭腦放松了，員工跟你之間的狀態(tài)放松了，大家才能夠群策群力，想出很多有效的方案來(lái)解決問(wèn)題。這就是從“線下”到“線上”的轉(zhuǎn)變的力量。

《史記》里講項(xiàng)羽遇到任何問(wèn)題，殺伐決斷，根本不聽別人說(shuō)什么，僅有一個(gè)亞父范增，尚不能聽，什么事都不商量，他最剛強(qiáng)，但是“剛強(qiáng)者死，柔弱者生”（故堅(jiān)強(qiáng)者死之徒，柔弱者生之徒?！独献印罚?。

所以當(dāng)我們能夠回歸謙遜和愛的時(shí)候，也就是我們能夠走到恐懼的背面的時(shí)候，這時(shí)我們的狀態(tài)就立刻回來(lái)了。走到恐懼背面的方法是什么呢？道歉。如果你能夠給因?yàn)槟愕目謶趾万湴炼馐軅Φ娜说狼福悄憔湍軌蛄⒖袒氐健熬€上”的狀態(tài)。

十六種做事的風(fēng)格

這十六種做事的風(fēng)格就是我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中常見到的一些行為表現(xiàn)。

先講“線上”的行為表現(xiàn)，八種做事風(fēng)格

首先是謙遜

它的目標(biāo)是自我成長(zhǎng)。謙遜所衍生出來(lái)的做事風(fēng)格是什么呢？

首先是真誠(chéng)可信，謙遜的人真誠(chéng)可信。其次是樂(lè)于改變，正因?yàn)橹t遜，所以你糾正我，我覺得很好，所以我樂(lè)于改變。然后，謙遜的人值得信賴，因?yàn)槲也淮蹬＃艺f(shuō)的不是浮夸的東西，我說(shuō)到就肯定能夠做到。最后，追求成就。

其次是愛

愛所帶來(lái)的四個(gè)風(fēng)格是什么呢？首先，人際交往，就是我愿意跟別人交朋友，我愿意了解他人的世界。然后，鼓勵(lì)他人，看到別人做得好的時(shí)候不嫉妒，而是真心覺得好，鼓勵(lì)他人。第三個(gè)叫作助人成長(zhǎng)，愿意成為踏腳石，幫助別人更好地成長(zhǎng)。第四是同情他人，當(dāng)別人遇到挫折、遇到困難的時(shí)候，你能夠發(fā)自內(nèi)心地同情，而不是“吃瓜”，不是幸災(zāi)樂(lè)禍，因?yàn)椤俺怨稀焙托覟?zāi)樂(lè)禍都來(lái)自我們那個(gè)可憐的驕傲，而不是來(lái)自愛。這四件事能夠讓我們幫助別人成長(zhǎng)。

“線下”的八種做事風(fēng)格，

從驕傲出發(fā)的做事風(fēng)格

首先，我們經(jīng)常出現(xiàn)的風(fēng)格是冷嘲熱諷，認(rèn)為自己做不到，別人也做不到，這樣才會(huì)高興。第二個(gè)叫爭(zhēng)強(qiáng)好勝，老喜歡跟別人比，老喜歡排名。第三個(gè)叫把持控制，因?yàn)槟銓?duì)別人都不放心，你希望自己能夠變得更重要。當(dāng)下屬問(wèn)這件事該怎么辦的時(shí)候，很多領(lǐng)導(dǎo)想都不想就會(huì)給出建議，希望員工完全按照自己的想法去做，其實(shí)這樣的行為就來(lái)自驕傲。第四個(gè)叫過(guò)度努力，就是因?yàn)樘^(guò)追求成就，甚至這個(gè)成就跟我們的生活的關(guān)系已經(jīng)不大了，但是我們還在不斷地努力。

大家可能會(huì)覺得：太過(guò)努力和前面講的追求成就，不就是一回事嗎？為什么在謙遜那兒就是一件好事，在驕傲這兒就是一個(gè)壞事呢？實(shí)際上，這兩個(gè)概念是有區(qū)別的。

其實(shí)過(guò)度努力的核心就是無(wú)效的壓力，當(dāng)我們過(guò)度努力的時(shí)候，我們給自己的身心都帶來(lái)了無(wú)效的壓力，這個(gè)壓力太大了，沒(méi)有必要。

這四種風(fēng)格——冷嘲熱諷、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、把持控制和過(guò)度努力，所帶來(lái)的總體的行為叫自我抬高，就是你總是在不斷地給自己抬轎子。

恐懼所帶來(lái)的四種風(fēng)格

第一，尋求認(rèn)同，我們總希望別人說(shuō)“你說(shuō)得好”“你做得對(duì)”“你是最棒的”。第二，容易動(dòng)怒，因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)。然后是依賴他人和躲閃回避，就是不敢直面問(wèn)題，遇到了人際關(guān)系的問(wèn)題，遇到了事業(yè)上的困難，我們都想辦法逃避它，因?yàn)槲覀儧](méi)有勇氣去處理那些困難。

以上就是這十六種行為風(fēng)格，這個(gè)作者他們所做的工作就是給大家提供這些風(fēng)格的測(cè)評(píng)，當(dāng)然，咱們?cè)谶@里就不講測(cè)評(píng)的過(guò)程了，但是你要知道這十六種風(fēng)格的評(píng)估，可以分成幾個(gè)不同的角度。

首先，你自己可以評(píng)價(jià)一下自己在這十六種風(fēng)格當(dāng)中的表現(xiàn)，然后你還要跟他人對(duì)你的評(píng)價(jià)做一個(gè)對(duì)比，比如說(shuō)讓你的同事給你這十六個(gè)風(fēng)格打分，和自己的打分對(duì)比一下，很有可能結(jié)局會(huì)讓你特別意外，因?yàn)橛泻芏嗳硕颊J(rèn)為自己做得很好，但是同事一打分，發(fā)現(xiàn)你經(jīng)常諷刺挖苦、冷嘲熱諷，而你自己卻沒(méi)有感覺。

你自己的感知和他人的感知是完全不一樣的。有一個(gè)事實(shí)是越努力自保，越容易失敗。就是說(shuō)，我們?cè)绞前炎约悍忾]起來(lái)，不愿意去面對(duì)自己的缺點(diǎn)，不愿意面對(duì)自己的驕傲和恐懼，我們就越容易把事情搞砸。

為什么這四種不同的內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力，就會(huì)導(dǎo)致十六種截然不同的風(fēng)格？

有一個(gè)女士，談了一個(gè)大單，回來(lái)以后很高興，說(shuō)陪孩子們玩大富翁游戲吧。她就和孩子一塊兒擺開棋盤玩大富翁游戲，結(jié)果在玩這個(gè)游戲的過(guò)程當(dāng)中，把孩子給惹哭了，因?yàn)楹⒆诱f(shuō)：“媽媽，我能不能晚一點(diǎn)付你錢，我就可以把這個(gè)酒店建起來(lái)，但是如果你讓我現(xiàn)在付，我就輸了?！?/p>

這個(gè)女士說(shuō)：“不行，這就是生意，你必須付?！苯Y(jié)果孩子哭得一塌糊涂。她心想：為什么我玩?zhèn)€游戲都能把孩子給玩哭呢？我怎么會(huì)把生活搞得這么糟呢？事實(shí)上，她的行為跟自己的童年有關(guān)。

這位女士小時(shí)候生活在一個(gè)有兩個(gè)哥哥的大家庭，這兩個(gè)哥哥總是欺負(fù)她。因?yàn)樗齻€(gè)子小，又是個(gè)女孩子，所以她永遠(yuǎn)都在斗爭(zhēng)，靠贏，才能夠在家里獲得一席之地。

所以，等她工作以后，在進(jìn)行商業(yè)談判的時(shí)候，她就會(huì)努力進(jìn)取，總是在爭(zhēng)取更好的條件。所以，當(dāng)她剛剛從亞洲出完差回到美國(guó)的時(shí)候，雖然在跟孩子們玩大富翁游戲，但她的狀態(tài)還是一個(gè)商業(yè)談判的狀態(tài)。

從這可以看出我們的行為發(fā)生的一個(gè)基本邏輯，人的行為等于什么？這有個(gè)公式，這個(gè)公式很重要：

行為=情境+思維

就是環(huán)境的刺激是很重要的，大家千萬(wàn)不要忘記了情境的重要性。比如說(shuō)一個(gè)人走在馬路上會(huì)隨地吐痰，或者走在一個(gè)臟亂的菜市場(chǎng)里邊隨地吐痰，但是當(dāng)你進(jìn)了一個(gè)非常安靜的博物館，你就不吐了，為什么？環(huán)境不一樣。所以，情境會(huì)觸發(fā)我們的行為。

誘因、模板、真理，形成了我們的思維習(xí)慣

而觸發(fā)行為的本質(zhì)，來(lái)自我們的思維，這個(gè)思維又來(lái)自哪兒呢？就是誘因、模板和你內(nèi)心的真理。誘因、模板、真理形成了我們的思維習(xí)慣。

舉一個(gè)例子，兩個(gè)人走在馬路上，突然看到遠(yuǎn)處跑過(guò)來(lái)一條沒(méi)有拴繩的狗，這時(shí)候怎么辦？其中一個(gè)轉(zhuǎn)身就跑，因?yàn)樗念A(yù)設(shè)是這條狗可能會(huì)咬人，這是一條流浪狗，所以他一看到狗沒(méi)拴繩，轉(zhuǎn)身就跑。

但另外一個(gè)人馬上迎了上去，蹲下來(lái)?yè)崦菞l狗，說(shuō)：“怎么啦，寶貝，迷路啦？”為什么兩個(gè)人會(huì)做出截然不同的反應(yīng)，你說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？不一定。

問(wèn)題是你得知道，因?yàn)檫@兩個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程不一樣，那個(gè)轉(zhuǎn)身就跑的人，很有可能小時(shí)候被狗咬過(guò)，或者被狗傷害過(guò)；那個(gè)撫摸狗的人，很有可能養(yǎng)過(guò)狗，他知道這條狗迷路了，很可憐。這就是我們的誘因、模板和真理。

為什么會(huì)有一個(gè)模板呢？人的大腦很重要的一個(gè)功能就是省力，大腦不愿意認(rèn)真地分析每一件事，因?yàn)檎J(rèn)真分析每一件事會(huì)讓我們很累，所以我們就在大腦邊緣系統(tǒng)中儲(chǔ)存了很多的模板，比如這種人大概什么樣，那種人大概什么樣，操這種口音的人大概什么樣，這么大年紀(jì)的、這種性別的人大概是什么樣……

我們有很多這樣分類的模板，所以當(dāng)一個(gè)人出現(xiàn)在你面前，似乎符合某一個(gè)模板的狀態(tài)的時(shí)候，你就會(huì)立刻給他歸類，得出一個(gè)結(jié)論，這也是人和人之間總是充滿了誤解非常重要的一個(gè)原因，因?yàn)槟銓?duì)自己有著深度的了解，而你對(duì)別人全是用模板來(lái)歸類的。

基于自身得出的真理是什么呢？就是我們?cè)谶@一生當(dāng)中，經(jīng)歷過(guò)一些事后得出的一些結(jié)論。所以人為什么要多讀書呢？多讀書可以讓你的真理變得更有彈性，或者說(shuō)讓你的真理跟其他人的真理更容易被理解，更容易融合。

但如果一個(gè)人不讀書，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他所有所謂的真理都是個(gè)人化的，都是他自己的人生體會(huì)，這時(shí)他就特別容易跟別人發(fā)生沖突，然后產(chǎn)生誤判。

包括我們看電影會(huì)哭，其實(shí)也是我們的大腦邊緣系統(tǒng)在起作用。那當(dāng)我們用我們的思維加上情境來(lái)理解自己和他人的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)大的壓力會(huì)導(dǎo)致我們特別容易調(diào)用模板來(lái)對(duì)待他人，就是我們很難平心靜氣地討論一件事，總是希望盡快歸類。

這時(shí)候需要怎么做呢？我們要提醒自己回到“線上”，回到“線上”才意味著我們可以就事論事，我們可以不用那么早地用模板來(lái)定義對(duì)方，因?yàn)檫@個(gè)模板是粗放的、模式化的。

我們的內(nèi)心當(dāng)中，除了這些模板，還會(huì)有空洞、傷口和黃金。人和人的模板之所以不一樣，是因?yàn)槲覀冞^(guò)去所經(jīng)歷的事情不一樣，而這些事情所帶來(lái)的三樣結(jié)果。

一個(gè)叫作空洞

空洞就是匱乏，當(dāng)我們內(nèi)心當(dāng)中匱乏的時(shí)候，我們就會(huì)有極大的需求，而且難以得到滿足。我們過(guò)去講過(guò)邊緣型人格障礙，一個(gè)特點(diǎn)就是他極度渴望愛，但是任何愛都無(wú)法填滿他內(nèi)心的空虛，所以當(dāng)愛真的來(lái)臨的時(shí)候，他又會(huì)想盡一切辦法地把它搞砸，把它推出去，這就是邊緣型人格障礙最讓人痛苦的地方。

你說(shuō)他要不要愛呢？他要。但是你給他，他敢不敢要呢？不敢要。內(nèi)心的匱乏導(dǎo)致天天爭(zhēng)吵、爭(zhēng)斗。

第二個(gè)結(jié)果叫作傷口

傷口來(lái)自你所受過(guò)的攻擊。

還有一個(gè)很重要的東西叫黃金。

我們的內(nèi)心不光有空洞和傷口，還有黃金，黃金在哪兒？就在愛當(dāng)中。我們小時(shí)候所得到的愛，會(huì)在我們內(nèi)心留下黃金。

那么如果我們理解了整個(gè)人的行為模式，是我們內(nèi)心的空洞、傷口和黃金，導(dǎo)致了我們有與別人不同的真理，然后這個(gè)真理結(jié)合我們的模板和誘因，才會(huì)產(chǎn)生我們的思維。

思維加情境最后變成我們的行為。知道了這么一連串復(fù)雜的過(guò)程，我們需要做什么？就是去淘金。這個(gè)很重要，淘金就是想想你內(nèi)心當(dāng)中的黃金。

淘金就是想想你內(nèi)心當(dāng)中的黃金

現(xiàn)實(shí)生活中的黃金在哪兒？你到加利福尼亞州去淘金，大家都在河邊淘金，黃金在拐彎處，河水拐彎的地方最容易沉淀黃金。所以同理，你人生當(dāng)中拐彎的地方就特別容易儲(chǔ)存黃金。

哪些是你人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？在這個(gè)轉(zhuǎn)彎的地方，你受過(guò)挫折，受過(guò)打擊，但是這個(gè)地方也一定有黃金存在。有一本書《逆商》，說(shuō)的就是這個(gè)意思，在你人生遭遇最大挫折的時(shí)候，往往是你最容易獲得頓悟的時(shí)候。

作者談到一個(gè)案例：有一個(gè)年輕人當(dāng)了爸爸，在他得知自己的妻子懷孕的時(shí)候，他特別高興，很興奮，覺得自己終于要當(dāng)爸爸了，但是這種興奮勁兒過(guò)了幾天，他突然之間變得很恐懼，他想到了一個(gè)問(wèn)題：我可不要成為我爸爸那個(gè)樣子。

因?yàn)樗陌职謱?duì)他來(lái)講至少是半個(gè)噩夢(mèng)，讓他覺得特別受傷、痛苦。我們很多人可能遇到過(guò)不怎么稱職的爸爸或者媽媽，這時(shí)候你該怎么做？有的人會(huì)完全不去思考這件事情，然后整個(gè)復(fù)制父母糟糕的行為，所以你會(huì)看到相同的行為在代際之間不斷地傳遞，那就是因?yàn)樗緵](méi)有去淘那個(gè)金，他沒(méi)有去找他的爸爸身上應(yīng)該讓人反思的部分。

但是這個(gè)年輕人突然意識(shí)到：我不希望悲劇重演，我希望我的孩子能夠過(guò)得更好，于是他開始思考：“人生當(dāng)中有哪些值得我學(xué)習(xí)的東西，我爸爸給我?guī)?lái)的挫折讓我學(xué)到了什么？”這就是一個(gè)淘金的過(guò)程。

所以，去想想你人生當(dāng)中的進(jìn)步、好事、頓悟，哪些東西讓你覺得特別有收獲，哪本書、哪個(gè)人、哪句話啟發(fā)了你。這就是一個(gè)在人生當(dāng)中淘金的過(guò)程。

這本書作者叫瑪拉，瑪拉也有自己一身的問(wèn)題。她自己是一個(gè)完美主義者，可以橫掃一切樂(lè)趣，就是任何有意思的事，在她看來(lái)都會(huì)覺得沒(méi)意思，因?yàn)閷?duì)她來(lái)講，只要沒(méi)有做到最好，這件事情就是完全失敗的。

所以她曾經(jīng)在年輕的時(shí)候，給自己定過(guò)一個(gè)條款——我再也不會(huì)犯錯(cuò)。當(dāng)她的內(nèi)心擁有這樣一個(gè)“真理”的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)人會(huì)活得特別累，會(huì)活得特別自制，而且對(duì)樂(lè)趣毫無(wú)感覺。

在她淘金的過(guò)程當(dāng)中，她認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，她告訴自己：我要學(xué)會(huì)對(duì)這個(gè)誓言放手，因?yàn)槲也豢赡茉僖膊粫?huì)犯錯(cuò)，如果我再也不會(huì)犯錯(cuò)的話，我的人生就沒(méi)法成長(zhǎng)了，沒(méi)有任何學(xué)習(xí)新東西的機(jī)會(huì)。

六把錘煉性格的鑰匙

作者在這里給出了六把錘煉性格的鑰匙，能夠讓我們內(nèi)心所堅(jiān)信的那些真理變得更合理。

第一把鑰匙叫作勇敢地面對(duì)自己

在生命之河的河灣處找到你的黃金：什么事在一開始似乎很難，其實(shí)是源自過(guò)去的一段消極經(jīng)歷？

做一些沒(méi)人知道的善事：定下一個(gè)目標(biāo)，一周做一次善事，或者每?jī)芍茏鲆淮紊剖拢劣诰唧w做什么，只要適合你就行。同時(shí)，盡你所能不要被別人注意到你的善舉！

自己做點(diǎn)好事，只是為了滿足自己，不需要告訴別人。這就是勇敢面對(duì)自己的方法，去尋找自己內(nèi)心當(dāng)中的那些空洞、傷口以及黃金都在哪兒。

第二把鑰匙叫作勇于嘗試新事物

人生很容易就放棄去嘗試一些事，比如說(shuō)你從來(lái)不溜冰，也不去滑雪，原因就是你以前溜冰滑雪的時(shí)候摔過(guò)一跤，所以不溜冰、不滑雪，這就是給自己的人生設(shè)了限，實(shí)際上，這樣會(huì)失去很多人生的樂(lè)趣。

作者說(shuō)，你可以嘗試一些過(guò)去沒(méi)有嘗試過(guò)的活動(dòng)，冒一些有備之險(xiǎn)。不需要冒過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)，你可以在做好準(zhǔn)備之后嘗試一下，甚至在上下班的路上，你可以換一條路，換一種交通工具，給自己的生活帶來(lái)一些變化。

第三把鑰匙，勇敢面對(duì)他人。

“在別人效率低下時(shí)，尊重對(duì)方，積極地看待他人。你不必寬恕無(wú)效的行為，但你可以選擇不去怪罪當(dāng)事人。”這并不意味著你不能夠績(jī)效考核，只是不要在人格層面去責(zé)怪對(duì)方。

第四把鑰匙，學(xué)會(huì)寬恕。

因?yàn)榧偃缒悴粚捤。鋵?shí)被揪著的那顆心是你自己的心。我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，這件事我放下了，意思就是你的心舒展了，這件事情對(duì)于你來(lái)講沒(méi)有那么重要，所以let it go，放手吧。

第五把鑰匙，學(xué)會(huì)感恩。

向自己發(fā)起挑戰(zhàn)，連續(xù)一百天表達(dá)你的感恩之情。一位書友每天都會(huì)記錄三件發(fā)生在自己身上的好事，就這么簡(jiǎn)單。那位書友說(shuō)，她記錄了兩周，整個(gè)心情都變得不一樣，而且還帶動(dòng)了她的兒子。她的兒子已經(jīng)是個(gè)十幾歲的小伙子了，也開始記錄，然后他們母子倆的關(guān)系也變得很好。這就是感恩，我們要感謝這個(gè)世界帶給我們的美好，每天記三件事。

第六把鑰匙，練習(xí)冥想和祈禱。

大家可以用十分鐘或者五分鐘的時(shí)間去做一些冥想的訓(xùn)練，這些都能夠使我們的性格逐漸發(fā)生改變。

這就是錘煉性格的六把鑰匙。總而言之，在了解了行為背后的原因之后，我們需要將我們的行為與頭腦、內(nèi)心聯(lián)系起來(lái)，有覺知地去工作和生活。

當(dāng)我們的心完全被驕傲和恐懼占據(jù)的時(shí)候，我們需要的就是“?！边@一個(gè)動(dòng)作，之所以沒(méi)人喊停，是因?yàn)槲覀兺耆粦T性帶走了，恐懼和驕傲是慣性，因?yàn)槲覀兛偸窍矚g調(diào)動(dòng)模板來(lái)處理問(wèn)題。

但是當(dāng)我們能夠喊停的時(shí)候，我們才能夠意識(shí)到這是一件新事，這件事跟以前的事不一樣，所以我們需要認(rèn)真討論、研究這件事，而不是先急著生氣，先急著罵人，先急著分清責(zé)任。

生氣、罵人、分清責(zé)任，這些都是恐懼和驕傲的結(jié)果。只有停下來(lái)，讓我們的性格變得舒緩，放松壓力，學(xué)會(huì)感恩，我們才更容易地回到“線上”的狀態(tài)，就是調(diào)動(dòng)愛和謙遜的狀態(tài)。

怎么從“線下”躍至“線上”？

第一步叫辨識(shí)

首先我們得能夠知道這件事（就是我們現(xiàn)在是“線下”狀態(tài)），怎么知道這件事呢？感受一下，你的身體是不會(huì)說(shuō)謊的，當(dāng)你被“線下”的情緒所操控的時(shí)候，你的身體會(huì)有如下的反應(yīng)：胸部有重壓感，胸腹部火辣辣的感覺，腹部感到惡心、難受，語(yǔ)速變化，語(yǔ)音變化——變高、變低或發(fā)顫，忘記話語(yǔ)或細(xì)節(jié)，突然感到頭疼或眼睛后方疼痛，避免與他人目光接觸，狠狠地盯著對(duì)方，咬指甲，握緊拳頭，叩擊手指，咬緊牙關(guān)，玩筆或者其他小東西，在椅子上動(dòng)來(lái)動(dòng)去，抖腿，用腳打節(jié)拍。

有時(shí)候當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己缺乏信心、不夠從容的時(shí)候，你的語(yǔ)速就會(huì)變得很快，反而會(huì)給自己施加更大的壓力，但這是很細(xì)微的感受，這種感受只有自己能夠理解。所以，首先我們要學(xué)會(huì)辨識(shí)。

然后接下來(lái)怎么做呢？SBTB（Stop, Breathe, Think, Behave），即停止、呼吸、思考、行動(dòng)。

第二步是停止

中國(guó)古人常講，《大學(xué)》《中庸》里邊也講到過(guò)，首先要知止，知止而后能定（知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！洞髮W(xué)》）。

就是停下來(lái)，我不要那么有攻擊性，我的語(yǔ)速不能那么快，我不能用手指著人家，我不能坐立不安，應(yīng)該先讓自己舒緩一下，往后靠一靠，坐穩(wěn)了。

第三步是呼吸

調(diào)勻自己的呼吸，深呼吸。

第四步是思考

想想如果是出于愛，我應(yīng)該怎么做這件事，如果是出于謙虛，我應(yīng)該怎么做這件事。

第五步是去行動(dòng)

“線上”八種風(fēng)格的學(xué)習(xí)方式

首先，真誠(chéng)可信和樂(lè)于改變

大家記得嗎？這是在謙遜部分的內(nèi)容，就是如果我們想要做到真誠(chéng)可信和樂(lè)于改變，就要知道“我是誰(shuí)”，在知道“我是誰(shuí)”的過(guò)程中，學(xué)會(huì)說(shuō)真話很重要。

少發(fā)脾氣，少一些秘密，如果保守特別多的秘密，你就會(huì)有很多事不能跟別人講，有很多事都是暗黑的，那你的負(fù)擔(dān)就會(huì)很重。也就是說(shuō)，做人要努力地去追求光明磊落、堂堂正正。

然后少發(fā)脾氣，這時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的自尊水平會(huì)提高，對(duì)自我的看法會(huì)降低，這兩方面是一致的。就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人的自我更低的時(shí)候，其實(shí)他的自尊水平是更高的。

但是當(dāng)一個(gè)人的自我很高，他覺得別人都需要高看我一眼的時(shí)候，其實(shí)他的自尊水平是相對(duì)更低的。這是第一個(gè)，就是知道“我是誰(shuí)”，這能夠讓我們真誠(chéng)可信、樂(lè)于改變。

第二，值得信賴和追求成就

要知道自己要去哪里？這可以讓我們學(xué)會(huì)如何值得信賴和追求成就，這是謙遜的另外兩個(gè)風(fēng)格。知道去哪里就是人生需要有方向感，我們需要有愛好，需要有意義。

好多人都說(shuō)不知道創(chuàng)業(yè)該做些什么，創(chuàng)業(yè)其實(shí)就是兩件事，要么就是愛好，要么就是意義，這兩者還可以融為一體，由于愛好逐漸地產(chǎn)生了意義，或者由于意義最終變成了愛好，這就是我們?nèi)松姆较颉?/p>

然后少一些擔(dān)心和控制，人生本來(lái)就是不可控的，所以當(dāng)你試圖去控制很多你本來(lái)就難以控制的東西時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生大量的恐懼和驕傲。

這個(gè)作者說(shuō)：“‘把持控制’和‘值得信賴’似乎很相似，‘過(guò)度努力’和‘追求成就’好像也差不多，但是把持控制和過(guò)度努力的行為都會(huì)產(chǎn)生不必要的壓力?！边@就是核心的區(qū)分，就是你是在很享受地努力，在很享受地做一件事情，還是你在很痛苦的、巨大的壓力下做一件事情，這就是這兩個(gè)象限最大的區(qū)別。以上是值得信賴和追求成就。

第三，就是人際交往和鼓勵(lì)他人

這是來(lái)自愛的模塊。與他人建立友誼而非只是獲得認(rèn)可，這一點(diǎn)很重要。就是我們跟他人交往的目的，是我們相互尊重、相互欣賞，或者我們相互之間有一種默契，我們關(guān)懷對(duì)方。

但這并不代表著我們事事都要認(rèn)同，事事都要認(rèn)同的是小孩子。你看，我們?cè)谏闲W(xué)的時(shí)候，如果有人對(duì)這件事的觀點(diǎn)跟大家不一樣，大家就不理他了，我們幾個(gè)一樣的在一起玩，不跟他玩，這就叫作同而不和，我們都是一樣的觀點(diǎn)，但是過(guò)兩天我們也打架。

但實(shí)際上，真正的友誼不需要兩個(gè)人一樣，兩個(gè)人觀點(diǎn)可以完全不同，甚至兩個(gè)人各為其主，站在不同的陣營(yíng)，但兩個(gè)人仍然可以建立超越利益的友誼，這才是真正的友誼。

友誼不是去評(píng)判別人，也不是討好，而是尊重和接納。很多人不小心進(jìn)入討好型的狀態(tài)，對(duì)別人不斷地認(rèn)同，也渴望得到對(duì)方的認(rèn)同，生怕被排斥，其實(shí)這來(lái)自我們內(nèi)心的恐懼。在人際交往和鼓勵(lì)他人方面，我們首先要學(xué)會(huì)與他人建立真正的友誼，而非討好和認(rèn)可。

與之相對(duì)的，就是尋求認(rèn)同和容易動(dòng)怒。就是假如我們內(nèi)心當(dāng)中的發(fā)源點(diǎn)，我們所有與他人之間交往的內(nèi)心的來(lái)源是恐懼的話，我們就會(huì)把人際交往和鼓勵(lì)他人變成尋求認(rèn)同和容易動(dòng)怒，因?yàn)槟悴皇钦嫘牡仃P(guān)心他人。

這兩個(gè)地方的區(qū)別就是，你是在關(guān)懷他人的成長(zhǎng)還是在進(jìn)行自我保護(hù)，你社交的目的是為了更了解他人、跟他人一起成長(zhǎng)，還是更多地給自己尋找安全感、更多地進(jìn)行自我保護(hù)，這就是這兩個(gè)模塊的分界線。

第四，就是助人成長(zhǎng)和同情他人

美國(guó)有一個(gè)非常具有影響力的教練叫伍登，他甚至還出過(guò)一本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的書，伍登教練說(shuō)過(guò)一句名言，他說(shuō)：“教練就是能在不讓人怨恨的情況下糾正別人錯(cuò)誤的人?！?/p>

我們?cè)谥顺砷L(zhǎng)的過(guò)程中，怎樣能跟他人保持良好的關(guān)系，這其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)力，我們需要把助人成長(zhǎng)和同情他人結(jié)合在一起，這都來(lái)自我們內(nèi)心愛的這個(gè)模塊的力量。

在你想要幫助他人的時(shí)候，還要考慮環(huán)境、時(shí)機(jī)和方法。尋找一個(gè)好的環(huán)境，不要在萬(wàn)眾矚目的情況下去糾正別人，不要在公眾場(chǎng)合去批評(píng)別人，尋找一個(gè)更加安全的、封閉一點(diǎn)的環(huán)境。然后要找到一個(gè)好的時(shí)機(jī)。

關(guān)于方法，你可以參照《高績(jī)效教練》，更多地用提問(wèn)、引導(dǎo)的方式，而不是指責(zé)的方式。這些就是環(huán)境、時(shí)機(jī)和方法相關(guān)的介紹。

兩個(gè)人分享觀點(diǎn)，實(shí)際上就是一個(gè)共享的過(guò)程，我的看法和你的看法形成了一個(gè)交集，這個(gè)交集就是共享的意義。在我們?cè)诟说幕?dòng)當(dāng)中，到最后如果有人能夠感動(dòng)到流眼淚，這就是作者專門講到的眼淚的力量，如果兩個(gè)人真正地懇談，能夠談到流出眼淚來(lái)，那往往是雙方產(chǎn)生了極強(qiáng)的共鳴，這時(shí)候就是真的幫到了對(duì)方。

以上就是“線上”的八種行為模式的養(yǎng)成方法，包括真誠(chéng)可信、樂(lè)于改變、值得信賴、追求成就、人際交往、鼓勵(lì)他人、助人成長(zhǎng)和同情他人。

建立“線上”的工作文化

還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，最后一章叫作建立“線上”的工作文化。我們除了要讓自己每天努力地處在“線上”的狀態(tài)，怎么能夠讓我們的團(tuán)隊(duì)，讓我們的公司能夠處在“線上”的狀態(tài)，這也是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)非常重要的課題。

領(lǐng)導(dǎo)力加文化，帶來(lái)全員的參與。然后，參與改變行為，行為最后能夠產(chǎn)生成果。

從等級(jí)制度到伙伴關(guān)系的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)非常重要的意識(shí)。就是在工業(yè)化時(shí)代，比如說(shuō)福特汽車的時(shí)代，你會(huì)發(fā)現(xiàn)純工業(yè)化時(shí)代最重要的指令都是自上而下發(fā)布的，然后經(jīng)過(guò)一層一層地分解，把一個(gè)大的指令分解成小的指令，每一個(gè)人按照模塊把它做好，這件事就做成了。

但是現(xiàn)在，很多事情都不能夠自上而下地進(jìn)行簡(jiǎn)單規(guī)劃，很多業(yè)務(wù)、很多業(yè)績(jī)都是自下而上地長(zhǎng)出來(lái)的，都是由員工們創(chuàng)造出來(lái)的。所以，整個(gè)組織結(jié)構(gòu)都需要從過(guò)去的等級(jí)制度慢慢地變成伙伴關(guān)系。

而且，一定要重視企業(yè)文化。彼得·德魯克講過(guò)一句特別有意思的話：“文化可以像吃早餐一樣把戰(zhàn)略吃掉?！?/p>

這句話是什么意思呢？就是你的公司花了很多錢，請(qǐng)了一個(gè)很牛的戰(zhàn)略咨詢公司幫你做出了一整套漂亮的戰(zhàn)略，公司在五年之內(nèi)、十年之內(nèi)發(fā)展成什么樣子，但是對(duì)不起，一個(gè)糟糕的企業(yè)文化會(huì)讓這個(gè)戰(zhàn)略根本無(wú)法完成，這就是為什么我們看到很多企業(yè)、很多組織在規(guī)劃的時(shí)候看起來(lái)都沒(méi)有任何問(wèn)題，但是執(zhí)行了兩三年之后發(fā)現(xiàn)一無(wú)所成，原因就是企業(yè)的文化糟糕。

那什么是文化？這里邊有一張圖：

文化首先包括環(huán)境，比如我們的工作場(chǎng)所、辦公室的布局、各種設(shè)施等。還有我們的福利設(shè)施，包括我們的桌球臺(tái)、乒乓球桌、咖啡機(jī)、吧臺(tái)、健身房。然后還有我們的產(chǎn)品和品牌。

還包括我們的象征物，比如我們的獎(jiǎng)?wù)?、照片、顧客停車?chǎng)，我們公司的神話和故事。還有體制，比如交流方式、報(bào)酬方式、廣告、品牌管理。這張圖上面的部分是我們的社會(huì)責(zé)任，我們?yōu)檫@個(gè)社會(huì)所做的一些回饋，一些標(biāo)志性的公益活動(dòng)。

最后，這些文化綜合起來(lái)，產(chǎn)生我們公司的行為，這個(gè)可以稱作 CI系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）。

CI系統(tǒng)分成三個(gè)模塊，叫作MI、BI和VI。我們大家所能夠看到的logo（標(biāo)志），這個(gè)叫作VI，就是視覺識(shí)別系統(tǒng)。整個(gè)公司的人所擁有的一樣的行為模式、一樣的說(shuō)話方式、一樣的做事風(fēng)格，這就叫作BI，即行為識(shí)別系統(tǒng)。還有一個(gè)核心就是MI，即我們的理念識(shí)別系統(tǒng)，我們大家的理念是標(biāo)志性的、一致的。這就是整個(gè)企業(yè)文化的建立。

當(dāng)員工出現(xiàn)了令你不滿意的狀況時(shí)，不要責(zé)怪，要培訓(xùn)，他需要的是幫助。就好像我們看到一個(gè)小孩子不會(huì)做作業(yè)，吼他是沒(méi)有用的，吼他只會(huì)使得他跟你更對(duì)抗，讓他更討厭那些作業(yè)，而且他還有可能離家出走。

但是我們很多家長(zhǎng)就是控制不住要吼他，因?yàn)楹鹚臅r(shí)候是我們的“線下”部分在起作用，是我們的恐懼和驕傲在起作用，但如果我們能夠回到“線上”，那么我們的愛和謙遜就可以讓我們變得更有耐心。所以當(dāng)員工出現(xiàn)了問(wèn)題以后，同樣不要責(zé)怪，要培訓(xùn)，要幫助。

五大杠桿，幫助我們把整個(gè)公司提升到“線上”

第一個(gè)叫作重視企業(yè)文化

就是在整個(gè)企業(yè)里，要不斷地強(qiáng)調(diào)“線上”“線下”這件事。

第二個(gè)叫作為了管理而評(píng)估

這句話是什么意思呢？我經(jīng)常跟我們公司的人講， KPI不是不能有，KPI可以有，但是KPI不是用來(lái)罰款，不是用來(lái)扣獎(jiǎng)金，而是為了讓大家對(duì)齊目標(biāo)，就是讓我們知道自己干到了什么水準(zhǔn)。

但是有的時(shí)候這個(gè)部門運(yùn)氣好，那個(gè)部門運(yùn)氣不好，你不能因?yàn)樗麄冞@一次KPI的問(wèn)題，就決定他們所有的收入，這會(huì)扭曲人的行為。因?yàn)槿绻粋€(gè)組織只強(qiáng)調(diào)KPI的作用，那么上有政策、下有對(duì)策，下邊的人一定能夠想辦法滿足你的KPI，但是會(huì)讓這個(gè)組織變得越來(lái)越糟糕。所以要為了管理而評(píng)估，而不是為了獎(jiǎng)懲而評(píng)估。

第三個(gè)杠桿是DNA中的“線上”

就是所有進(jìn)入公司的新人、老人，大家內(nèi)心都有這一根線。我們都知道，我們的行為是要靠“線上”的東西來(lái)驅(qū)動(dòng)，而不是靠“線下”的東西來(lái)驅(qū)動(dòng)。

第四個(gè)杠桿叫作制度和實(shí)踐

就是在實(shí)踐工作當(dāng)中不斷地去強(qiáng)調(diào)這件事情。

最后一個(gè)杠桿叫講故事

就是我們得講出很多“線上”行為的故事，講那些“線下”行為造成的損失、失敗，最后通過(guò)“線上”的行為進(jìn)行了彌補(bǔ)，這樣的故事對(duì)于公司里的員工、管理層都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

所以，在辦公室里畫一條線，線上寫著愛和謙遜，線下寫著驕傲和恐懼。遇到問(wèn)題的時(shí)候，只要抬頭看一眼這張圖，就能夠提醒我停下來(lái)，重新思考一下。

最后，這個(gè)作者說(shuō)：“在商業(yè)中，我們經(jīng)常受到誘惑，以利益取代目標(biāo)，但勇敢的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)超越利益，創(chuàng)造心靈契約……超越追逐利潤(rùn)的目的，超越金錢的意義，超越隨意的承諾，超越日常的命運(yùn)，在人們心中產(chǎn)生超越薪酬的激情，超越自我的服務(wù)，超越個(gè)人主義的一致性?！?/p>

作者用了這么多個(gè)“超越”，什么是超越？就是你得與眾不同，你得與過(guò)去的自己不同，這就是一個(gè)超越的過(guò)程。只有你有這種超越的精神，你的公司才能夠創(chuàng)造奇跡。我們經(jīng)常說(shuō)到理想主義，理想主義聽起來(lái)不像一個(gè)特別好的詞，但是假如一個(gè)人的生活完全沒(méi)有理想主義，他就會(huì)變得很俗，實(shí)用的庸俗只會(huì)讓我們的組織逐漸變得平庸。

作者有一個(gè)朋友，是跟他們一起創(chuàng)業(yè)的好伙伴，這位朋友在五十二歲的時(shí)候得了胰腺癌去世了，這個(gè)人在去世之前留下了自己的一份清單，他認(rèn)為這是他這一輩子中最大的收獲。

作者把這份清單附在了書的后面，我也想給大家念一下，一個(gè)已經(jīng)去世的人留給我們的建議。

1.我們每時(shí)每刻的呼吸，就是生命的自由呼吸。

2.試著擁抱美好的日子和糟糕的時(shí)刻。人生苦短，哪有那么多不順心的日子。

3.少說(shuō)幾句反對(duì)的意見，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道你需要多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)糾正它們。

4.傾聽你在乎的人的聲音，因?yàn)樗麄兊娜松贸毯湍愕娜松贸桃粯又匾?br>

5.與你在乎的人分享秘密，因?yàn)樗麄冃枰獌A聽你內(nèi)心的聲音。

6.不要辜負(fù)別人對(duì)你的鼓勵(lì)。

7.無(wú)論何時(shí)，關(guān)注少數(shù)重要的事情，而不是大量無(wú)關(guān)緊要的事情。

8.記得感謝那些關(guān)心你的人。

9.花時(shí)間陪伴對(duì)方，一起嗅嗅玫瑰的芳香、看日出或日落。雖然它們每天都會(huì)出現(xiàn)，但它們每天都不一樣。

10.以你喜歡的方式，為你的妻子、丈夫、家人或朋友祈禱。

11.在任何情況下都要關(guān)懷人的心靈，因?yàn)橹挥挟?dāng)別人知道你有多在乎他們時(shí)，他們才會(huì)在乎你說(shuō)的話。

12.試著穿上別人的鞋子走上一天，當(dāng)你穿回自己的鞋子時(shí)，你就會(huì)覺得這雙鞋舒服多了。

13.當(dāng)你試圖解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，你試著換一種思維方式去尋找答案。

14.傷口愈合了，并不意味著你忘記了；這只意味著，傷口不痛。

15.不要穿著別人的鎧甲去戰(zhàn)斗，活出你自己的人生。

16.我們很容易沿著錯(cuò)誤的思維方式思考下去，但是請(qǐng)記住，無(wú)論你走錯(cuò)了多遠(yuǎn)，上蒼都會(huì)與你同行。

17.幫助我改變我的未來(lái)，這樣我就不會(huì)重蹈覆轍。

18.我們輸?shù)暨@場(chǎng)戰(zhàn)斗是因?yàn)椋何覀冋J(rèn)為我們輸了。停下來(lái)想一想，贏得這場(chǎng)戰(zhàn)斗會(huì)是什么樣的感受。

19.感謝的話永遠(yuǎn)不會(huì)嫌太多，但發(fā)自內(nèi)心的感激，是語(yǔ)言無(wú)法表達(dá)的。

20.不要多想，趕緊去做。因?yàn)榈饶惆严敕ǜ吨T行動(dòng)的時(shí)候，不可挽回的時(shí)間已經(jīng)溜走了。

希望這本書能夠真正地幫到大家，讓大家意識(shí)到，我們?nèi)松?dāng)中都有一根細(xì)細(xì)的天際線。

隨筆/恒之馨（整理）