六、《如何讓經(jīng)驗(yàn)成為最好的老師》，阿特·克萊納、喬治·羅思，1997年

1、組織中的人員總是集體行動(dòng)，卻單獨(dú)學(xué)習(xí)，這是目前組織學(xué)習(xí)的重要特點(diǎn)。

2、“最佳實(shí)踐”的吹捧文章，總是遺漏了人們本來(lái)可以從中獲益的失敗經(jīng)歷，以及成功背后隱含的邏輯和斗爭(zhēng)。

3、學(xué)習(xí)型文獻(xiàn)……是一套記錄企業(yè)重要事件的文本，包含了企業(yè)成長(zhǎng)中的許多插曲，如企業(yè)變革、新創(chuàng)意、重大發(fā)明、成功的產(chǎn)品導(dǎo)入，或者是企業(yè)的不幸事件，如大規(guī)模裁員。文獻(xiàn)大約有20到100頁(yè)，分為兩欄。右欄記錄有關(guān)人士描述的插曲，他們或者是該事件的當(dāng)事人，或者是受到該事件的影響，或者仔細(xì)觀察過(guò)該事件……（不同角色）分別講述他們眼中的故事，并被直接記入文獻(xiàn)。在引用的時(shí)候，只注明頭銜，不注明個(gè)人。這些引用的語(yǔ)言被編織成一篇感情豐富、有說(shuō)服力的故事……文獻(xiàn)的左欄是學(xué)習(xí)型歷史專(zhuān)家所做的分析和評(píng)論。學(xué)習(xí)型歷史專(zhuān)家是一個(gè)小組，包括訓(xùn)練有素的外部專(zhuān)家（通常是管理顧問(wèn)和組織學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的學(xué)者）和知識(shí)淵博的內(nèi)部人士（通常來(lái)自人力資源部門(mén)和效率專(zhuān)家隊(duì)伍）。

4、在左欄內(nèi)容中，專(zhuān)家們?cè)噲D……揭示出隱藏在右欄敘述中的“不可討論的”問(wèn)題。

5、學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)……可以被用作群體（當(dāng)事者和學(xué)習(xí)者）討論的基礎(chǔ)?！诙€(gè)部門(mén)的成員要求閱讀學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)，標(biāo)出令其興奮、困惑或迷戀的部分……以小組的形式舉行會(huì)議，對(duì)導(dǎo)致第一個(gè)部門(mén)成功的思維過(guò)程進(jìn)行深入討論，以便本部門(mén)對(duì)即將面臨的關(guān)鍵選擇有更好的理解。

6、學(xué)習(xí)歷史的過(guò)程就像產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程一樣，需要集體的協(xié)作。

7、就像部落講故事的古老方式一樣，人們一起再次經(jīng)歷某件事，并集體學(xué)習(xí)它的含義。

8、從總體上看，學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)有四個(gè)積極效果。第一，它能建立信任，這也許是最重要的效果。對(duì)那些認(rèn)為自己的意見(jiàn)常被忽視的人來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們?cè)谖墨I(xiàn)中看到自己的觀點(diǎn)時(shí)（無(wú)論由誰(shuí)表達(dá)出來(lái)），他們都會(huì)感受到了肯定?！遥趯W(xué)習(xí)歷史的過(guò)程中進(jìn)行的小組討論，為集體反思提供了機(jī)會(huì)，有助于幫助人們消除心靈的恐懼，建立更深層次的相互信任。隨著信任程度的提高，企業(yè)就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)更有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，特別是有利于集體學(xué)習(xí)的環(huán)境，因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)依賴(lài)于思想的交流和共享。

9、第二，學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)似乎在提出問(wèn)題方面特別有效，這些問(wèn)題都是人們希望談?wù)?，但以前沒(méi)有勇氣公開(kāi)談?wù)摰脑?huà)題。……匿名……犀利而中肯……為更公開(kāi)的討論復(fù)雜問(wèn)題提供了條件。

10、第三，學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)能夠有效地把知識(shí)從企業(yè)中的一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方。

11、第四，學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)還有助于建立一套綜合的管理知識(shí)，告訴我們哪些方法湊效，哪些方法不行。