做社群我們始終強調(diào)的就是:

運營，服務(wù)來源于細節(jié)當中，把握運營的每一個細節(jié)，細節(jié)處延伸發(fā)力。

流量，擁有流量才能擁有用戶體驗，流量作為社群的規(guī)模和框架，是我們一直所追求的。

轉(zhuǎn)化，把流量轉(zhuǎn)化為客戶，是我們做社群的終極目標。

有時候我們辛辛苦苦策劃的拉新活動、咨詢整理、運營方案，卻比不過一個京東小哥無意之中做的一個社群？那么原因究竟是為什么呢？

相信大家對京東小哥的這個例子應(yīng)該都很熟悉，我們接下來就要對這個案例進行一下分析和總結(jié)。

各個公司的快遞員和用戶交換微信

社群定位

我們在建立社群之前都會對社群對社群進行定位和分類，由于用戶的標簽和屬性比較復(fù)雜和交叉，并不能很好的分類。而京東小哥通過特定的街區(qū)標簽進行分類和建群，對于自己所做的團購和拼團業(yè)務(wù)有極大的幫助，在社群運營和維護方面會極大的提高效率。

引流拉新

我們知道流量是社群的重中之重，在搭建社群的開始我們會對社群進行定位，作為每一個運營者的關(guān)注點，我們應(yīng)當考慮的就是流量的數(shù)量和質(zhì)量的區(qū)分，我們既要吸收精準的用戶也要以最低的成本、最高的信任感去與顧客產(chǎn)生聯(lián)系。

京東小哥在送貨的同時或者顧客去取快遞的同時會加一下微信以便后期方便進行聯(lián)系，以這種方式去拉新引流會降低用戶的抵觸和排斥，也算是拉取的精準用戶。

內(nèi)容輸出

“每天晚上固定八點左右，京東小哥會把京東當天所有的生活類特價用品鏈接發(fā)到群里，如果有什么需要的，我們不用拍下來，直接告訴他，他會直接綜合我們的信息組團拍一堆在第二天送過來······”

首先，他所做的事情有一種儀式感類似于社群當中固定的早報，而他說為社群成員提供的服務(wù)就是特價產(chǎn)品的鏈接，通過信息搜集進行組團等方式，為顧客提供優(yōu)質(zhì)化、便捷化的服務(wù)。

用戶心理的把握

我們知道中年、老年一代人在選擇產(chǎn)品的時候關(guān)注的是價錢，低價的產(chǎn)品往往會給用戶帶來吸引力和感染力，京東小哥也是抓住了這個端口，深層次地了解到了用戶的真正需求和心理。

京東小哥服務(wù)的內(nèi)容與顧客的需求和群體定位高度一致，通過一些方式獲得低價的物品呈現(xiàn)給用戶，免去相應(yīng)的郵費，在需求上真正做到了滿足用戶，增加了用戶粘性。

用戶轉(zhuǎn)化

在這個社群當中，每個人把需求和意愿由自己下單轉(zhuǎn)移到京東小哥統(tǒng)一下單，也就是說他完成了用戶的轉(zhuǎn)化。他通過拼團湊單來進行操作，實現(xiàn)自己的利益。

除此之外，一些行為習(xí)慣也會使成員對京東小哥產(chǎn)生信任感，因此之后的寄快遞業(yè)務(wù)也將成為京東小哥的一大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

總的來說，做好一個社群一定要把握用戶的心理，提供的服務(wù)與用戶的需求高度一致，做到準確定位，明確需求，社群才能夠更好的轉(zhuǎn)化和發(fā)展！

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