用戶體驗(yàn)這個(gè)詞越來(lái)越多頻的出現(xiàn)在我們的工作和生活中，而用戶體驗(yàn)的好與壞很大一部分程度決定于你對(duì)用戶的了解，用戶是如何思考的，如何做決定的，什么促使他們點(diǎn)擊網(wǎng)站、購(gòu)買商品或者作出其他如你所愿的行為，了解用戶最快捷的方法就是懂得用戶的心理，這本《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》分為10章共100問(wèn)來(lái)詳細(xì)闡述了用戶的心理，內(nèi)容有多點(diǎn)，但每一條都不舍得丟下，分享給大家，100條如下：

人如何觀察

真正用來(lái)“觀察”的其實(shí)是大腦

1、眼見非腦見

用戶的個(gè)人背景、文化水平、對(duì)眼前事物的熟悉度以及期待看到什么都會(huì)影響人們對(duì)實(shí)物的感知。

2、整體認(rèn)知主要依靠周邊視覺而非中央視覺

人們通常只掃描而不仔細(xì)查看

3、人們?cè)谧R(shí)別物體時(shí)會(huì)尋找規(guī)律

盡量利用間隔或分組創(chuàng)造規(guī)律

盡量用簡(jiǎn)單的二維元素少用三維元素來(lái)描繪事物

4、大腦有專門識(shí)別人臉的區(qū)域

想和用戶建立情感溝通，盡量選擇一些可以引導(dǎo)用戶視線的圖，

例如：讓圖片上的眼睛直視用戶、讓圖片上的眼睛看向某一物品

5、略微側(cè)向俯視是想象物體的標(biāo)準(zhǔn)視角

標(biāo)準(zhǔn)視角更容易識(shí)別和記憶

網(wǎng)頁(yè)或程序里的一些圖標(biāo)可畫成標(biāo)準(zhǔn)視角

6、人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期瀏覽屏幕

盡量確保頁(yè)面設(shè)置和大多數(shù)頁(yè)面一致

把最重要的信息放在頁(yè)面上方或者中間

7、物體會(huì)提示人應(yīng)該如何使用

用陰影來(lái)表現(xiàn)對(duì)象已選中或?qū)ο罂捎?/p>

8、人可能會(huì)對(duì)變化視而不見

要讓用戶注意到界面上的某處改變，應(yīng)該增加視覺或聽覺提示

9、人們認(rèn)為相鄰物體必然相關(guān)

相關(guān)聯(lián)或無(wú)關(guān)聯(lián)的內(nèi)容盡量通過(guò)間距來(lái)達(dá)到效果，實(shí)在不行再使用線或框

10、紅藍(lán)搭配難以閱讀

同一頁(yè)面上應(yīng)避免使用紅藍(lán)或紅綠搭配

11、9%的男性和0.5%的女性是色盲

如果使用顏色來(lái)代表特定含義，應(yīng)該同時(shí)使用另一種區(qū)分方案

考慮使用所有人都能識(shí)別的顏色，如不同色度的黃色和褐色，避免紅色、藍(lán)色和綠色

12、色彩含義因文化而異

謹(jǐn)慎選用顏色，多考慮色彩可能具有的含義

人如何閱讀

閱讀是主要的溝通手段，那么我們是如何閱讀的呢？

13、大寫單詞難讀之謎

僅在寫標(biāo)題或需要引起用戶注意時(shí)，才用大寫，其他的地方盡量少用大寫字母。

14、閱讀與理解是兩碼事

盡量給文本歸納有意義的標(biāo)題

使用簡(jiǎn)單易懂的短句子可以讓更多的人讀懂你的文章。

15、人借助模式識(shí)別不同字體的文本

襯線體和無(wú)襯線體字體的可讀性相同

不常用或過(guò)度花哨的字體會(huì)降低閱讀速度。

16、字號(hào)很重要

選用適中的字號(hào)以方便各年齡段的讀者閱讀。

17、電子閱讀比紙質(zhì)閱讀更難

加大文字與底色的對(duì)比度，白底黑字最易讀

18、每行字?jǐn)?shù)較多時(shí)讀得更快，但人們偏好短行

閱讀速度很重要就用較大的行寬，反之用較小的行寬。

人如何記憶

人類記憶的弱點(diǎn)和復(fù)雜性

19、短期記憶是有限的

讓用戶一次只做一件事

20、人一次只能記住四項(xiàng)事物

每組展示不多于4條信息

21、人必須借助信息鞏固記憶

重復(fù)或圖式都可以幫助鞏固記憶

22、再認(rèn)比回憶更容易

別讓用戶回憶信息，再認(rèn)比回憶更容易，盡量讓用戶選擇而不是填寫。

23、記憶占用大量腦力資源

具象詞或圖標(biāo)更容易記憶，睡眠有助于提高記憶。

24、回憶會(huì)重構(gòu)記憶

回憶會(huì)出錯(cuò)，所以要學(xué)會(huì)判斷用戶所說(shuō)的。

25、忘記是好事

為用戶提供重要但不容易記憶信息的快速查找方式。

26、最生動(dòng)的記憶是錯(cuò)的

用戶所說(shuō)的話語(yǔ)不一定是正確的

人如何思考

大腦里不僅存在視覺錯(cuò)覺，也存在思維錯(cuò)覺

27、人更擅長(zhǎng)處理小塊信息

使用漸進(jìn)呈現(xiàn)，僅在用戶需要時(shí)才展示他們需要的信息

28、有些心理活動(dòng)難度更大

通過(guò)增加視覺負(fù)荷或動(dòng)作負(fù)荷來(lái)減少認(rèn)知負(fù)荷，別讓用戶想，別讓用戶煩

29、30%的時(shí)間人會(huì)走神

人集中注意力處理一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間是有限的，應(yīng)當(dāng)假設(shè)他們經(jīng)常走神

務(wù)必建立提示用戶位置的信息反饋，以便他們回過(guò)神后能回到原來(lái)的位置繼續(xù)瀏覽

30、人越不確定就越固執(zhí)己見

不要花費(fèi)太多時(shí)間嘗試改變別人根深蒂固的觀念

改變他人觀念的最佳方法是讓他們先認(rèn)同一些非常小的事情

31、人會(huì)創(chuàng)造心智模型

人們基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造心智模型，并且創(chuàng)造的模型因人而異

做用戶調(diào)研和客戶調(diào)研的一大原因就是幫你理解目標(biāo)用戶的心智模型。

32、人與概念模型交互

盡量確保產(chǎn)品的概念模型和用戶的心智模型相匹配

33、故事是人處理信息的最佳形式

故事可以讓用戶自然地獲取信息、產(chǎn)生感情共鳴。

34、示范是最佳教學(xué)方式

用圖片或者視頻告訴用戶怎么做

35、人天生愛分類

盡可能為用戶進(jìn)行合理的分類

36、時(shí)間是相對(duì)的

使用進(jìn)度條，讓用戶知道要等待多久。把任務(wù)拆解成幾步，讓用戶少動(dòng)腦子。

37、四種創(chuàng)造力

有四種類型的創(chuàng)造力：刻意的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力、刻意的情緒創(chuàng)造力、自發(fā)的認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)造力、自發(fā)的情緒創(chuàng)造力。

38、人可以進(jìn)入心流狀態(tài)

如果試圖引發(fā)用戶的心流狀態(tài)，那么應(yīng)該讓用戶自己操作并給予持續(xù)反饋

盡量減少干擾，讓用戶接受一些他們覺得不是太難也不是太簡(jiǎn)單的挑戰(zhàn)

39、文化影響人的思維方式

設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮不同地區(qū)的不同文化，不要一概而論。

人如何集中注意力

什么會(huì)引起人的注意，如何贏得人的注意，人如何選擇關(guān)注對(duì)象的。

40、選擇性注意

人們會(huì)不斷掃視周圍環(huán)境，直到找到自己感興趣的信息

41、人會(huì)主動(dòng)過(guò)濾信息

可以用色彩、大小、動(dòng)畫、視頻和聲音來(lái)吸引人們注意力，需要用戶特別關(guān)注的信息要讓它比想象中的明顯10倍。

42、熟能生巧無(wú)需特別留意

盡量讓操作簡(jiǎn)單一些

43、對(duì)頻率的預(yù)期會(huì)影響注意力

人們會(huì)無(wú)意識(shí)地建立事件發(fā)生頻率的心智模型

44、注意力只能維持10分鐘

盡量確保瀏覽時(shí)長(zhǎng)在10分鐘以內(nèi)

將在線演示和教程的時(shí)長(zhǎng)控制在7分鐘以內(nèi)。

45、人只會(huì)注意顯著線索

考慮清楚哪些是你想要呈現(xiàn)給用戶的顯著線索然后把它設(shè)計(jì)的足夠明顯。

46、人無(wú)法同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)

一次只讓用戶做一件事，如果非要同時(shí)做多件事情就應(yīng)該給出修改錯(cuò)誤的途徑。

47、勾人六事：危險(xiǎn)、食物、性、移動(dòng)、人臉和故事

雖然危險(xiǎn)、食物、性、移動(dòng)、人臉和故事來(lái)引起注意，但是盡量少用，可以用近景人臉照片，盡量多講故事來(lái)引起注意。

48、巨大噪聲會(huì)嚇人一跳并引起注意

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用聲音來(lái)引起注意，記得要有變化，以免用戶太過(guò)習(xí)慣而不再注意。

49、人欲關(guān)注，必先感知

如果錯(cuò)誤警報(bào)損失更大，就減弱信號(hào)；如果遺漏損失更大，就強(qiáng)化信號(hào)

人的動(dòng)機(jī)來(lái)源

過(guò)去屢試不爽的激發(fā)人們動(dòng)機(jī)的方法可以一試，但并非那么有效

50、人越接近目標(biāo)越容易被激勵(lì)

離目標(biāo)越近，人們就越有動(dòng)力完成它

51、變動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)很有效

盡量使用變化次數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高人們重復(fù)參與的積極性

52、多巴胺讓人沉迷于找尋信息

找到信息的過(guò)程越容易，用戶就越容易投入其中

53、不可預(yù)知性驅(qū)動(dòng)人不斷找尋

線索會(huì)驅(qū)動(dòng)人們尋找更多的信息，信息來(lái)得越不可預(yù)期，人們?cè)饺菀壮聊缬诎l(fā)掘信息。

54、精神獎(jiǎng)勵(lì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更有效

精神獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)用戶動(dòng)力，意外獎(jiǎng)勵(lì)更能激發(fā)用戶動(dòng)力。

55、進(jìn)步、掌握和控制感讓人更有動(dòng)力

想辦法幫用戶設(shè)立目標(biāo)并追蹤進(jìn)程

56、自我克制的能力從小就形成了

不擅長(zhǎng)克制的人更容易受到稀缺信息的影響

57、人天生懶惰

人們往往想用最小的工作量完成任務(wù)

恰到好處的解決方案就能夠讓人滿足，不一定需要最優(yōu)方案。

58、快捷方式易用時(shí)人們才會(huì)用

在需要時(shí)提供快捷方式和默認(rèn)值

59、人們歸因于你而不是客觀情境

去除自己的偏見來(lái)進(jìn)行用戶研究

60、習(xí)慣需要長(zhǎng)時(shí)間逐步養(yǎng)成

給用戶一些簡(jiǎn)單的小任務(wù)，讓用戶每天回來(lái)完成任務(wù)，需有耐心，養(yǎng)成習(xí)慣需要一段時(shí)間

61、競(jìng)爭(zhēng)者較少時(shí)人們更有競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力

競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給人動(dòng)力，但不能濫用。出現(xiàn)10個(gè)以上競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)挫傷大家競(jìng)爭(zhēng)的意愿。

62、自助讓人更有動(dòng)力

在某些時(shí)候讓用戶自己完成某些操作，要保證你的界面提示能夠強(qiáng)調(diào)可控性和自主性。

人是社會(huì)性動(dòng)物

人們會(huì)利用周圍一切事物來(lái)參與社交，包括社交背后的科學(xué)技術(shù)

63、“強(qiáng)關(guān)系圈”的人數(shù)上限是150人

在設(shè)計(jì)注重社區(qū)關(guān)系的產(chǎn)品時(shí)，考慮好其中的交互是為強(qiáng)關(guān)系設(shè)計(jì)還是為弱關(guān)系設(shè)計(jì)

64、人天生會(huì)模仿和同情

想讓用戶做什么，就先展示一些示例、圖像或視頻來(lái)影響用戶的行為。

65、共同做一件事會(huì)把人們聯(lián)系在一起

尋求線上交互同步的方式可以把用戶連接起來(lái)。如直播、實(shí)時(shí)視頻。

66、人們認(rèn)為線上交往也應(yīng)遵循線下社交規(guī)則

線上產(chǎn)品的交互效果要符合人與人線下交往的規(guī)則，該親近時(shí)親近，該疏遠(yuǎn)時(shí)疏遠(yuǎn)。

67、說(shuō)謊程度因媒介不同而不同

可信度排名：電話、郵件低于紙筆，紙筆又低于面對(duì)面，一對(duì)一交流。

68、溝通時(shí)說(shuō)話者與傾聽者的大腦同步

通過(guò)視頻或者音頻傳達(dá)信息，可以幫助用戶更好的理解信息。

69、大腦對(duì)熟人反應(yīng)獨(dú)特

低于社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加可添加熟悉的親朋好友可以獲得更多忠誠(chéng)用戶

70、笑把人們連結(jié)在一起

把線下的笑聲應(yīng)用上線上，可以增加用戶的互動(dòng)。

71、人更容易從視頻中分辨出假笑

視頻比照片持續(xù)的時(shí)間更長(zhǎng)，而且是動(dòng)態(tài)的，真誠(chéng)的笑容能激勵(lì)用戶并建立信任。

人如何感知

人不僅思考，還會(huì)感知。除了了解目標(biāo)人群的基本信息外，還需要了解他們的心理情況

72、七情六欲人皆有之

通過(guò)比較真實(shí)的圖片傳遞情感可以感染用戶。

73、情感與肌肉運(yùn)動(dòng)相關(guān)聯(lián)

用戶使用過(guò)程中產(chǎn)生的面目表情代表著他的情緒，這個(gè)情緒會(huì)影響用戶接下來(lái)的行為。

74、故事比數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力

故事可以激發(fā)情感和引起共鳴，比枯燥的數(shù)據(jù)更有效果。

75、氣味能激發(fā)情感和喚起回憶

未來(lái)，可設(shè)計(jì)氣味來(lái)激發(fā)用戶的情感，提升用戶體驗(yàn)。

76、人天生喜歡驚喜

提供一些新穎的、出乎意料的內(nèi)容和互動(dòng)可以吸引用戶注意力同時(shí)帶給用戶愉悅感。

77、人在忙碌時(shí)更加愉悅

忙碌的做有意義的事情可使人愉快。一項(xiàng)工作需要人們等待，那么最好在等待的過(guò)程中帶給他們一些樂趣。

78、田園風(fēng)光令人愉悅

人們喜歡田園景色，因此在網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用中可以選一些田園元素的圖片可令用戶愉悅。

79、觀感是信任的首要指標(biāo)

觀感是色彩、字體、布局、導(dǎo)航等設(shè)計(jì)元素。

80、聽音樂會(huì)釋放大腦中的多巴胺

允許用戶將自己喜歡的音樂添加到使用的網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者活動(dòng)中，是提高用戶參與度和忠誠(chéng)度的有效途徑。

81、事情越難實(shí)現(xiàn)，人們就越喜歡

并不是刻意增加產(chǎn)品的復(fù)雜性，而是適當(dāng)增加門檻，讓用戶覺得得之不易。

82、人會(huì)高估對(duì)未來(lái)事件的反應(yīng)

不管用戶的反應(yīng)是積極的還是消極的，可能都不會(huì)像他們想象的那樣強(qiáng)烈。

83、人在事前和事后的感覺更好

調(diào)查用戶滿意度，在用戶使用幾天后調(diào)查比使用進(jìn)行中調(diào)查得到更加積極的評(píng)價(jià)。

84、人在悲傷或恐懼時(shí)會(huì)想念熟悉的事物

品牌已建立，有關(guān)恐懼或失去的信息可能會(huì)更有說(shuō)服力，品牌是全新的，有關(guān)趣味和幸福的信息可能會(huì)更有說(shuō)服力

人會(huì)犯錯(cuò)

人都會(huì)犯錯(cuò)，創(chuàng)建一個(gè)防止人們犯錯(cuò)的系統(tǒng)是不可能的

85、人總會(huì)犯錯(cuò)，沒有完全的容錯(cuò)產(chǎn)品

測(cè)試錯(cuò)誤要找相應(yīng)行業(yè)的專業(yè)人員，并寫出清晰明了的錯(cuò)誤提示，用詞簡(jiǎn)單平實(shí)。

86、人在壓力下會(huì)犯錯(cuò)

高壓下，人們不會(huì)注意到屏幕上的東西，而會(huì)傾向于一遍遍地做著同樣的事情，即使并沒效果。

87、犯錯(cuò)不一定是壞事

有時(shí)候犯錯(cuò)也會(huì)帶來(lái)積極的或者中性的結(jié)果。

88、人常犯可預(yù)見的錯(cuò)誤

人常犯的錯(cuò)誤有：實(shí)施型錯(cuò)誤（執(zhí)行錯(cuò)誤、遺漏錯(cuò)誤、誤操作錯(cuò)誤），設(shè)備控制型錯(cuò)誤。

89、人使用不同的糾錯(cuò)方法

常見的糾錯(cuò)方法有：系統(tǒng)性探索、反復(fù)試驗(yàn)性探索、循規(guī)蹈矩性探索。記錄目標(biāo)人群糾錯(cuò)的方法，對(duì)遇見未來(lái)的錯(cuò)誤和再設(shè)計(jì)有幫助

人如何決策

人們做決定的方式并非我們想象的那么直截了當(dāng)

90、多數(shù)決定都是在潛意識(shí)中做出的

你需要了解目標(biāo)人群潛意識(shí)中的動(dòng)機(jī)。

91、潛意識(shí)最先感知

潛意識(shí)思維比意識(shí)思維反應(yīng)更迅速，人們會(huì)對(duì)潛意識(shí)的危險(xiǎn)信號(hào)做出反應(yīng)。

92、人希望擁有超出能力范圍的選擇和信息

為用戶提供的選擇限制在三四種，如果非要提供多種，采用漸進(jìn)的方法，讓用戶分開層選擇。

93、人將選擇等同于控制

給用戶更多的選擇權(quán)，讓用戶覺得一切都在自己的控制中。

94、相比于金錢人可能更在意時(shí)間

如果你的用戶更易受到名牌和財(cái)富的影響一定要提及錢，相反就要多加注重時(shí)間體驗(yàn)少提及金錢。

95、情緒影響決策過(guò)程

找出人們的行事風(fēng)格，去影響用戶的情緒從而獲得有利于產(chǎn)品的高評(píng)價(jià)。

96、群體決策可能會(huì)犯錯(cuò)

在告訴人們別人的觀點(diǎn)之前，先給他們一種方式和一些時(shí)間，讓他們獨(dú)自思考全部相關(guān)的信息。

97、人為強(qiáng)勢(shì)者所影響

團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行設(shè)計(jì)，不要因?yàn)槟硞€(gè)解決方案是第一個(gè)提出的就盲從。

98、人在不確定時(shí)會(huì)讓他人做決定

可以用證書、評(píng)分、評(píng)論等影響他人的行為。

99、人們認(rèn)為他人比自己更易受影響

每個(gè)人都會(huì)在無(wú)意識(shí)中被影響，

100、人認(rèn)為眼前的實(shí)物更有價(jià)值

想提升產(chǎn)品的價(jià)值，盡可能的用實(shí)物現(xiàn)貨展示。

以上內(nèi)容是對(duì)《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》核心內(nèi)容的整理和提煉，想要更進(jìn)一步學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)大家去購(gòu)買正版紙質(zhì)書籍，真正收獲知識(shí)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于書籍本身的價(jià)格。如想快速了解全部?jī)?nèi)容也可以下載PDF。鏈接: http://pan.baidu.com/s/1pKIAgSr 密碼: xh47

【美】Susan weinschenk 著

人民郵電出版社

本文內(nèi)容出自《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》，由本號(hào)整理編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系告知，否則必究。

關(guān)于大寶（我本人）：

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域設(shè)計(jì)師，跨界于廣告、創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等領(lǐng)域，喜歡潮流，本身卻很土，定期寫文，歡迎提出你感興趣的設(shè)計(jì)、藝術(shù)、創(chuàng)意等話題，試著做一個(gè)書寫設(shè)計(jì)來(lái)影響你的人。

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