界定和布置工作，這其中包括與上司、員工溝通，需要他們做什么，以及工作計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)。人員選拔和工作授權(quán)?？偨Y(jié)以下四點(diǎn)：分別是：設(shè)計(jì)工作、溝通、授權(quán)、知人善用。本次案例結(jié)合9月底，安徽營(yíng)銷(xiāo)中心的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，即決定在11月份召開(kāi)安徽省語(yǔ)言藝術(shù)教育行業(yè)峰會(huì)暨安徽省第九屆花樣少年的啟動(dòng)儀式這一事項(xiàng)展開(kāi)闡述，也是新員工翟胡浩入職以來(lái)參與的第一個(gè)中型項(xiàng)目。

一是：設(shè)計(jì)工作

? 設(shè)計(jì)工作，簡(jiǎn)單來(lái)講則是對(duì)于工作的分工到底是如何分配的？管理有時(shí)候像一位司機(jī)，需要不斷的把握好前進(jìn)的方向，不斷的設(shè)計(jì)不同的旅程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利達(dá)到目的地的同時(shí)，也能讓伙伴們欣賞到沿途的風(fēng)景。需要我們務(wù)必找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定好最優(yōu)的行動(dòng)方案，讓團(tuán)隊(duì)以最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

首先第一點(diǎn)則是：需要有一個(gè)能勝任的人。這就意味著一線管理者在分配任務(wù)一定要落實(shí)到具體的人。同時(shí)，這個(gè)人要能勝任這份工作，勝任的關(guān)鍵，首先是專(zhuān)業(yè)匹配度，這是最基本的要求。另外，一個(gè)任務(wù)只能指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，專(zhuān)人專(zhuān)事。否則一旦任務(wù)沒(méi)有完成，很容易發(fā)生員工之間扯皮，推卸責(zé)任的情況。那么在確定好時(shí)間和地點(diǎn)以后，我們就全力著手做前期規(guī)劃了，結(jié)合翟老師的本專(zhuān)業(yè)以及過(guò)去的工作經(jīng)歷，專(zhuān)業(yè)的事情就交由他去負(fù)責(zé)，例如：對(duì)于本次活動(dòng)的策劃書(shū)編寫(xiě)、公眾號(hào)推文的編輯、師資培訓(xùn)的宣傳海報(bào)制作。而我要做的，則是做好補(bǔ)充和審核，當(dāng)我跟翟老師溝通結(jié)束，無(wú)異議時(shí)，報(bào)送?？傔M(jìn)行審核。作為一線管理者，我首先將大的框架給到他，例如，28號(hào)做行業(yè)峰會(huì)以及啟動(dòng)儀式；28和29開(kāi)設(shè)為期2天的線下師資培訓(xùn)和校長(zhǎng)培訓(xùn)），我給到的是目標(biāo)結(jié)果，而作為專(zhuān)業(yè)的人員，翟老師需要將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程策劃出來(lái)，這個(gè)是在前期第一步策劃時(shí)我給到的任務(wù)；

其次第二點(diǎn)：要有明確的完成時(shí)間。很多時(shí)候，員工完不成任務(wù)，是因?yàn)椴恢廊蝿?wù)的輕重緩急。比如有些管理者會(huì)說(shuō)：新產(chǎn)品宣傳圖，要抓緊時(shí)間做出來(lái)，越快越好，我著急用。員工收到這樣的指令，會(huì)很困惑：到底想什么時(shí)候要?其他也很重要的工作要不要推后?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得很緊急，員工就算有疑問(wèn)，也很可能只是心里嘀咕一下，不會(huì)直接向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)具體完成時(shí)間，領(lǐng)到任務(wù)就走了。最后，領(lǐng)導(dǎo)需要在中午之前拿到宣傳圖，而員工在下班之前才完成。小則導(dǎo)致雙方都有怨氣，大則耽誤公司整體進(jìn)度。所以，“盡快完成”和“越快越好”這樣的說(shuō)法，只會(huì)讓員工摸不到頭腦。管理者布置工作任務(wù)時(shí)，一定要有明確的時(shí)間要求。因此，我通常是這樣布置任務(wù)：

例如：第一版的策劃書(shū)（包含對(duì)啟動(dòng)儀式你邀嘉賓、流程計(jì)劃、師訓(xùn)的一個(gè)大致安排）那我會(huì)在布置完工作后：首先先于翟老師溝通，詢問(wèn)他，在完成做份策劃書(shū)前，需要我做什么工作配合他，暫時(shí)沒(méi)有我協(xié)助的；其次我會(huì)告知翟老師，今天的策劃書(shū)，能在下班之前提交出第一版的初稿嗎？【拒絕聽(tīng)到“差不多”、“我也不清楚”等此類(lèi)的表述，只可以回答“可以”或“不可以”】， 那翟老師給我的回復(fù)是可以的，可以在下班之前交出第一版的初稿，那么在當(dāng)天下午的五點(diǎn)左右，我也是如約收到翟老師交過(guò)來(lái)的策劃說(shuō)，我看一版后，跟對(duì)有需要調(diào)整的部分，跟翟老師進(jìn)行詳細(xì)的溝通后，進(jìn)行了更改，進(jìn)而在當(dāng)天6點(diǎn)下班的時(shí)候，由我向我的上級(jí)牛總進(jìn)行提交翟老師的初稿。

? 另外，也要提醒一點(diǎn)，負(fù)責(zé)人要盡量留出彈性時(shí)間，如果員工在規(guī)定期限內(nèi)完不成任務(wù)，也有調(diào)整余地，不會(huì)影響整體進(jìn)度。

? ? 3、要有明確的完成標(biāo)準(zhǔn)。布置任務(wù)，要給員工一個(gè)明確的完成標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還要有可操作性。比如，就拿前期宣傳視頻和課程設(shè)計(jì)來(lái)舉例，我們?cè)谡?qǐng)專(zhuān)家錄制視頻時(shí)，并不是說(shuō)，XX老師，我們要做一個(gè)XX活動(dòng)，麻煩您幫我們錄個(gè)視頻唄，很顯然，大部分人會(huì)問(wèn)你，我只知道一個(gè)大標(biāo)題，具體的內(nèi)容我都不明白，怎么給你錄？因此，我們?cè)诒硎鲞^(guò)程中，就要提前將“臺(tái)詞”寫(xiě)好，跟對(duì)活動(dòng)以及個(gè)人情況，將提示詞給到對(duì)方（可以加個(gè)可以自行更改，我們給您一個(gè)參考），這樣更容易被接受。

4、布置完任務(wù)，讓員工復(fù)述一遍

布置任務(wù)，要盡量當(dāng)面說(shuō)清楚，同時(shí)配合書(shū)面確認(rèn)。比如，紙質(zhì)方案、微信、等可以使用文字表述的形式。很多新手管理者，布置任務(wù)只是發(fā)個(gè)短信、語(yǔ)音留言，之后就沒(méi)下文了。如果員工不理解，過(guò)來(lái)詢問(wèn)，還經(jīng)常不耐煩：這么點(diǎn)小事，還需要我說(shuō)幾遍?

其實(shí)，只說(shuō)一遍就能完全領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的人，少之又少。而且，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)也相對(duì)隨意，也就是自己都不太清楚。

所以，管理者要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，布置工作任務(wù)后，讓員工按照自己的理解，清晰地復(fù)述一遍任務(wù)內(nèi)容。如果理解有出入，復(fù)述之后，就可以進(jìn)行糾正調(diào)整，直到員工徹底明白任務(wù)要求，避免執(zhí)行時(shí)返工。

5、做好匯報(bào)要求，檢查進(jìn)展

很多人在管理上有個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，以為優(yōu)秀的管理者，就是“甩手掌柜”的狀態(tài)，其實(shí)這種狀態(tài)，在現(xiàn)實(shí)工作中幾乎是不存在的。

想獲得好的工作結(jié)果，不僅要把工作交代清楚，還要嚴(yán)格把控過(guò)程。交給大家一個(gè)方法，就是在布置完一項(xiàng)工作任務(wù)后，附帶一個(gè)匯報(bào)要求：周期長(zhǎng)的任務(wù)，可以分成多個(gè)節(jié)點(diǎn)匯報(bào)。周期短的任務(wù)，也可以居中匯報(bào)一次。這樣一來(lái)，就能有效監(jiān)督工作過(guò)程，干得好的，及時(shí)表?yè)P(yáng)；干得不好，馬上提醒。那么對(duì)于周期短的業(yè)務(wù)，如，每周的周計(jì)劃，在周一開(kāi)例會(huì)的時(shí)候，我會(huì)就本周翟老師需要做的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，比如，本周的陌拜電話是多少，加微情況需要多少個(gè)，邀約來(lái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的有幾個(gè)，在周目標(biāo)確定完以后，也是會(huì)跟他核對(duì)，這些基礎(chǔ)的目標(biāo)是否有異議，沒(méi)異議就按照原計(jì)劃執(zhí)行，短期目標(biāo)則是每日的工作情況，每日的夕會(huì)會(huì)了解本周目標(biāo)的一個(gè)進(jìn)度情況，今天膜拜數(shù)量是多少，加微情況，無(wú)論完成還是其它工作耽誤了，都要問(wèn)清楚原因，是話術(shù)的問(wèn)題還是溝通時(shí)間的問(wèn)題，還是對(duì)業(yè)務(wù)了解情況不熟練，做好教練輔導(dǎo)，把控好過(guò)程。

二是：溝通

? 作為管理者，你要決定的只是告訴你的員工去做什么事，至于具體怎么做，你應(yīng)當(dāng)放心地由員工去思考，千萬(wàn)別獨(dú)斷專(zhuān)行，那簡(jiǎn)直是領(lǐng)導(dǎo)者最大的禁忌。一位被剝奪了思考能力的員工，就變成了一個(gè)單純的體力勞動(dòng)者，而非一位成長(zhǎng)型人才。要明白，具體的工作是你部下的職責(zé)，他們要去思考怎樣努力做好并完成任務(wù)，這不是你的分內(nèi)事，千萬(wàn)別越俎代庖，眉毛胡子一把抓。

實(shí)際上，每位員工都有自己的主見(jiàn)，如果我們把自己的做法復(fù)制給每一位具體操作人員，結(jié)果往往是不理想的。身為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要學(xué)會(huì)挖掘員工的潛能，讓他們提出更好的構(gòu)想，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。【溝通專(zhuān)家及講師，跨部門(mén)溝通，例如翟老師與宋老師的溝通，在師訓(xùn)第一次溝通講師時(shí)，由于講師時(shí)間不合適，進(jìn)一步更換新的講師并調(diào)整內(nèi)容時(shí)的工作溝通，都是很良性的溝通】

大家都知道，人多力量大。同理，人多智慧多，大家共同的看法遠(yuǎn)比某個(gè)人的想法要全面。

另外對(duì)一線經(jīng)理來(lái)說(shuō)，聽(tīng)取直接上級(jí)的意見(jiàn)當(dāng)然重要，但與同級(jí)、客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴和其他有關(guān)部門(mén)的溝通也變得越來(lái)越重要。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理如果清楚地知道客戶想要什么產(chǎn)品和服務(wù)，他的工作就會(huì)更加有效，可以據(jù)此來(lái)布置下屬的工作，有效地滿足客戶的需求。那就這點(diǎn)來(lái)舉例，在設(shè)計(jì)師訓(xùn)課表時(shí)，鑒于前幾次師訓(xùn)，眾多老師是希望學(xué)習(xí)到曲藝板塊的知識(shí)，那么，在早期翟老師設(shè)計(jì)課表時(shí)，便加入了這個(gè)曲藝板塊的內(nèi)容。

當(dāng)然，溝通需要占用很多時(shí)間，很多一線經(jīng)理習(xí)慣將時(shí)間用在“做事情”上面，而不愿意花時(shí)間與人溝通，這將導(dǎo)致由于缺乏充分的信息做出草率的工作布置。

三是：授權(quán)

? 授權(quán)對(duì)新任經(jīng)理是另一個(gè)挑戰(zhàn)。經(jīng)理首先需要清楚做哪些工作，誰(shuí)最合適去做。但放手讓他人去做你非常擅長(zhǎng)并且為你帶來(lái)成功的業(yè)務(wù)，新任經(jīng)理在心理上難以接受。通常只有當(dāng)他們意識(shí)到授權(quán)并不意味著放棄時(shí)，他們才會(huì)邁出這一步。在這里，還是老生常談的【通過(guò)團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果，內(nèi)心深處一定要想，只有團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)了，通過(guò)團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果，管理者自己才算成功，當(dāng)你記住這句話的時(shí)候，就會(huì)毫無(wú)保留的將業(yè)務(wù)工作中的技巧授權(quán)給員工】，在這一點(diǎn)上，我聯(lián)想到翟老師來(lái)公司以后的地推，每次地推找回來(lái)的機(jī)構(gòu)，我會(huì)告訴翟老師，地推找到的客戶一般來(lái)講都是精準(zhǔn)的語(yǔ)言類(lèi)機(jī)構(gòu)，所以適合在最佳的時(shí)間進(jìn)行回訪，例如早上的10點(diǎn)鐘-11點(diǎn)30這個(gè)時(shí)間段，話術(shù)可以稍微調(diào)整一下，XX老師，我是花樣少年安徽組委會(huì)的翟老師，是這樣的，昨天經(jīng)過(guò)您校區(qū)的時(shí)候，您那會(huì)沒(méi)在，【這時(shí)機(jī)構(gòu)會(huì)放下防備，至少不會(huì)著急掛斷你電話】，接著再說(shuō)打電話溝通的目的，就這樣，外出地推搜回來(lái)的接通率提高了很多。

四、知人善用

? 選拔合適的人做合適的事。

管理者必須學(xué)會(huì)用人，否則就只能做一名辦事員?！按蟛摹笨梢孕∮?，但長(zhǎng)期小用就是對(duì)人才的浪費(fèi)，進(jìn)而留不住人，更是對(duì)企業(yè)的傷害?！靶〔摹笨梢源笥?，一個(gè)人只需肯干，好學(xué)，務(wù)實(shí)，求進(jìn)，一旦放到合適的崗位上就能夠很好的發(fā)揮作用。運(yùn)用人才要實(shí)行賽馬競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而識(shí)別好馬，并為人才提供“沒(méi)有封頂”的廣闊舞臺(tái)，倡導(dǎo)“人人都是發(fā)動(dòng)機(jī)”。管理者要為所有下屬提供充分發(fā)揮聰明才智的機(jī)會(huì)，在工作中隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)人才，并及時(shí)提升他們。通過(guò)反復(fù)的挑選和優(yōu)勝劣汰，逐漸使企業(yè)的大多數(shù)員工各施其能，各得其所。

管理者要懂得“授權(quán)”與部下，給部下足夠信任感，讓他們獨(dú)立自主完成工作任務(wù)，充分把才能發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)還需給部下創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓他們對(duì)工作有新鮮感，壓力感，并期待成功感。但是，授權(quán)不等于棄權(quán)，更不是放任，管理者還需用“監(jiān)督”來(lái)管理與激勵(lì)人才，失去監(jiān)督、制約的授權(quán)，濫權(quán)的“越軌”行為難免會(huì)發(fā)生。

有時(shí)候，管理者常常被“一放就濫，一管就死”感到棘手與揪心。其實(shí)這是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必經(jīng)的陣痛，這樣陣痛帶來(lái)前期的短期損失，考驗(yàn)著管理者的智慧與心里承受力；同時(shí)也考驗(yàn)著管理者自身對(duì)信任的力量與信任的危機(jī)這雙者之間出現(xiàn)思維的激烈碰撞。較好的授權(quán)應(yīng)對(duì)策略首先是授權(quán)內(nèi)實(shí)行先做后審制，即事先操作，事后稽核，稽核出現(xiàn)問(wèn)題一票否決并加倍處罰；再是超越授權(quán)范圍實(shí)行審批制，即先審批，后操作，再?gòu)?fù)核，復(fù)核出現(xiàn)問(wèn)題按審批順序逐一處罰。

因此，管理者必須建立合理有效的監(jiān)督約束機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督制約。事實(shí)證明，良好的監(jiān)督機(jī)制對(duì)人才的凝聚與企業(yè)的發(fā)展起到積極作用。

善用人才的核心是用其所長(zhǎng)、容其所短。天天盯住其短板、找毛病，人才何以甘心讓你使用？領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有胸懷，必定不容人所短。用人所長(zhǎng)，天下處處是人才；用人所短，無(wú)下無(wú)可用之人才。識(shí)人，善用，是為領(lǐng)導(dǎo)之道。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?