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閱讀《西貝的服務(wù)員為什么總愛笑》前兩章，最深刻的感受在于它揭示了核心理念：要讓顧客滿意，首先要讓員工滿意；員工的“笑容”源于內(nèi)心的成就感和被尊重...
序章的第二節(jié)介紹經(jīng)營者必須具備的四種能力。經(jīng)營即“行動”，只有將自己考慮、研究的東西，以及學(xué)到的知識付諸實施，才有可能取得成果。那么作為一個經(jīng)營...
這本書作者是柳井正，他是日本迅銷集團的董事長兼CEO，在2017年的時候企業(yè)的銷售額已經(jīng)達到了1.86萬億日元折合3100億人民幣，成為世界上第...
8. 有效的決策 該采取什么決策已經(jīng)明擺著了，但許多人到這一步反而猶豫起來，決策者這才“恍然大悟”，原來決策那么難受，那么不受歡迎，那么不容易。...
7. 有效的決策 管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的，好的決策，應(yīng)以互相沖突的意見為基礎(chǔ)，從不同的觀點和不同的判斷中選擇，除非用不同的見解，...
6. 決策的要素 五大要素具體展開 1.有效的決策首先要明辨問題的性質(zhì) 是一再發(fā)生的經(jīng)常性事件，還是偶然的例外； 有效的管理者實際上沒有做太多決...
5. 要事優(yōu)先 卓有成效如果有什么秘訣的話，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者總是把重要的事情放在前面先做，而且一次只做好一件事。 管理者越是...
4. 發(fā)揮人的長處 有效的管理者能使人發(fā)揮其長處，他知道只抓住缺點和短處是干不成任何事情的。為實現(xiàn)目標，必須用人所長——用其同事之所長、用其上級...
3. 我能貢獻什么 有效的管理者一定注重貢獻，并懂得將自己的工作與長期目標結(jié)合起來。 管理者的承諾 重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專...