閱讀《西貝的服務(wù)員為什么總愛笑》前兩章,最深刻的感受在于它揭示了核心理念:要讓顧客滿意,首先要讓員工滿意;員工的“笑容”源于內(nèi)心的成就感和被尊重,而非刻板的服務(wù)規(guī)范。 打造“...
閱讀《西貝的服務(wù)員為什么總愛笑》前兩章,最深刻的感受在于它揭示了核心理念:要讓顧客滿意,首先要讓員工滿意;員工的“笑容”源于內(nèi)心的成就感和被尊重,而非刻板的服務(wù)規(guī)范。 打造“...
序章的第二節(jié)介紹經(jīng)營者必須具備的四種能力。經(jīng)營即“行動(dòng)”,只有將自己考慮、研究的東西,以及學(xué)到的知識付諸實(shí)施,才有可能取得成果。那么作為一個(gè)經(jīng)營者,應(yīng)該具備怎樣的精神準(zhǔn)備和習(xí)...
這本書作者是柳井正,他是日本迅銷集團(tuán)的董事長兼CEO,在2017年的時(shí)候企業(yè)的銷售額已經(jīng)達(dá)到了1.86萬億日元折合3100億人民幣,成為世界上第三大服裝零售企業(yè),其中旗下的優(yōu)...