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閱讀《西貝的服務(wù)員為什么總愛笑》前兩章，最深刻的感受在于它揭示了核心理念：要讓顧客滿意，首先要讓員工滿意；員工的“笑容”源于內(nèi)心的成就感和被尊重...
序章的第二節(jié)介紹經(jīng)營(yíng)者必須具備的四種能力。經(jīng)營(yíng)即“行動(dòng)”，只有將自己考慮、研究的東西，以及學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)施，才有可能取得成果。那么作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)...
這本書作者是柳井正，他是日本迅銷集團(tuán)的董事長(zhǎng)兼CEO，在2017年的時(shí)候企業(yè)的銷售額已經(jīng)達(dá)到了1.86萬(wàn)億日元折合3100億人民幣，成為世界上第...
8. 有效的決策 該采取什么決策已經(jīng)明擺著了，但許多人到這一步反而猶豫起來(lái)，決策者這才“恍然大悟”，原來(lái)決策那么難受，那么不受歡迎，那么不容易。...
7. 有效的決策 管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來(lái)的，好的決策，應(yīng)以互相沖突的意見為基礎(chǔ)，從不同的觀點(diǎn)和不同的判斷中選擇，除非用不同的見解，...
6. 決策的要素 五大要素具體展開 1.有效的決策首先要明辨問題的性質(zhì) 是一再發(fā)生的經(jīng)常性事件，還是偶然的例外； 有效的管理者實(shí)際上沒有做太多決...
5. 要事優(yōu)先 卓有成效如果有什么秘訣的話，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者總是把重要的事情放在前面先做，而且一次只做好一件事。 管理者越是...
4. 發(fā)揮人的長(zhǎng)處 有效的管理者能使人發(fā)揮其長(zhǎng)處，他知道只抓住缺點(diǎn)和短處是干不成任何事情的。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須用人所長(zhǎng)——用其同事之所長(zhǎng)、用其上級(jí)...
3. 我能貢獻(xiàn)什么 有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)，并懂得將自己的工作與長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。 管理者的承諾 重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專...