我是如何從蘋果粉轉(zhuǎn)蘋果黑的？
不得不承認(rèn)蘋果的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，簡潔、流暢、易用、安全等等這些都是我對蘋果的印象的標(biāo)簽，但當(dāng)你蘋果產(chǎn)品用多了后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果的售后體驗(yàn)非常糟糕，至少這是我見過最垃圾的售后，沒有之一。
我想分享一下我的糟心體驗(yàn)，然后告訴一下你，應(yīng)該如何避免遇到這些問題。
我買了一款[MagSafe雙向充電器]，這是2020年10月最新發(fā)布的一款無線充電器，它可以同時(shí)給手機(jī)和手表同時(shí)無線充電，售價(jià)1049元，11月中旬上架銷售，我在12月12日天貓Apple?store?官方旗艦店購入，并且同時(shí)在同店鋪購入詳情頁推薦的20W USB-C電源適配器，由于剛開始使用的時(shí)候都是白天充電，除了充電比較慢，沒有發(fā)現(xiàn)其他異常情況，直到十來天后發(fā)現(xiàn)它充了一晚上電，依然顯示手機(jī)只有63%的電量，但充電記錄顯示一直都處于充電狀態(tài)，但是數(shù)值并沒有增加（這時(shí)已經(jīng)過了蘋果支持的退貨時(shí)間）。
于是我找旗艦店客服。
客服答復(fù)，這個(gè)不是產(chǎn)品問題，是溫度問題，說溫度要求是0-30°，但是我深圳氣溫在15°以上，完全在工作條件范圍內(nèi)，客服解釋不了，讓我聯(lián)系技術(shù)員，總之就是不承認(rèn)產(chǎn)品有問題。
我不接受，我只想解決問題，因?yàn)檫@很顯然是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我只想盡快進(jìn)行售后處理，在我再三要求下，客服提供了三個(gè)我當(dāng)?shù)乜墒酆蟮氖跈?quán)檢測維修點(diǎn)。
我選擇了一個(gè)離我最近的，準(zhǔn)備提前電話預(yù)約一下，但是在3次不同時(shí)間段打都是通話中，只好一邊打一邊過去售后維修點(diǎn)，在幾乎快到售后維修點(diǎn)時(shí)，電話打通了，對方表示，他們那沒有這樣的產(chǎn)品，無法檢測維修，只能去Apple直營店，再次找天貓官方旗艦店客服要了Apple直營店地址，蘋果客服也太不專業(yè)了，第三方代理售后點(diǎn)無法處理我這種產(chǎn)品他不知道嗎，為啥還要我白跑一趟，真的氣不打一處來。
這還沒完，我按照客服給的Apple直營店400電話打過去，準(zhǔn)備預(yù)約Apple直營店售后維修檢測，因?yàn)橹拔褹pple?watch初代出現(xiàn)售后直接去直營店的時(shí)候，店里工作人員說要預(yù)約，否則不給處理。
結(jié)果按照語音提示后聯(lián)系的工作人員是技術(shù)員，總之你要想預(yù)約是要先過這一關(guān)，否則別想輕易預(yù)約上。
結(jié)果技術(shù)員聯(lián)系后也答不上來我的問題，那你就給我預(yù)約Apple直營店售后維修吧，他又說預(yù)約滿了預(yù)約不了，那怎么辦？他讓我直接去直營店里看看能否給我解決。
去到Apple直營店后，工作人員表示要先預(yù)約，讓我打400電話，好家伙，400電話讓我找直營店，直營店讓我找400。
大家可以感受一下，下面這個(gè)照片是節(jié)假日深圳Apple直營店的場景，左邊那排隊(duì)的全是蘋果售后的。
Apple直營店去了要預(yù)約，直營店又預(yù)約不上，你說這咋售后，我繼續(xù)找客服，難道就沒有辦法像正常的商家那樣把產(chǎn)品寄回去給你們維修嗎？為什么非要我親自跑一趟呢？結(jié)果客服給了我一個(gè)公眾號，說讓我關(guān)注一個(gè)叫《百邦A(yù)pple服務(wù)專家》的公眾號，去寄修，這是一個(gè)第三方的服務(wù)商，能寄不早說，出了問題就告訴我要去售后點(diǎn)，你不逼問有沒有寄修就不告訴你可以寄修。我一天的時(shí)間都在這瞎跑一趟，浪費(fèi)我時(shí)間，真的氣爆了。
關(guān)注公眾號寄修時(shí)提示，不開機(jī)設(shè)備請勿寄修，那我這無線充電器就是不開機(jī)設(shè)備啊，那豈不是無法寄？
找客服給了我一個(gè)電話95004，結(jié)果這電話打過去提示電話不存在，最后在公眾號里找到在線客服聯(lián)系方式，確認(rèn)可以寄，最后順利寄走。
最后我們來梳理總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)吧，避免以后再次浪費(fèi)時(shí)間：
客服如果在線解決不了問題，技術(shù)員電話也解決不了就不要想去直營店售后點(diǎn)售后了，基本上是浪費(fèi)時(shí)間，尤其是節(jié)假日人肯定是爆滿，而且售后預(yù)約特別困難，你的時(shí)間很寶貴，你不可能為了一個(gè)產(chǎn)品在這里預(yù)約消耗精力，還得按照他的時(shí)間去指定地點(diǎn)，除非你不用工作或者你時(shí)間特別多。其實(shí)通?？头?、技術(shù)員都沒多少用，別對他們有過高期望，否則你會(huì)很生氣的，他們除了會(huì)跟你繞圈圈，踢皮球耽誤你更多時(shí)間，你的問題基本上都是解決不了的，如果你自己網(wǎng)上搜索過相關(guān)問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你可能還比他們更專業(yè)。
那么要做蘋果產(chǎn)品售后最省時(shí)間的方法是什么呢？
直接找客服要寄修的方式進(jìn)行返修售后，不過我似乎感覺他們不太愿意說寄修的方式，就告訴你只能線下，無論你怎么抱怨，反正我跟他們墨跡了一天才告訴我如何寄修。這個(gè)就是蘋果售后最不地道的地方，最省時(shí)間的方法不給你說，想盡辦法不給你售后，給你各種阻攔，各種踢皮球，連線下Apple直營店工作人員也不告訴你可以寄修，反正一句話，要售后就得預(yù)約，預(yù)約不上那你的事情，你就一年365天預(yù)約，質(zhì)保期過期之前，總會(huì)預(yù)約上的，就是這意思。
那么如何降低蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題的概率呢？
答案是，不要買剛上市的蘋果產(chǎn)品，要最少等上3到6個(gè)月，具體時(shí)間看這個(gè)產(chǎn)品的銷量，銷量越小建議等時(shí)間更長一點(diǎn)，新品剛上市或多或少會(huì)有一些這樣那樣的瑕疵（iPhone 6 、初代Apple Watch全都出現(xiàn)過質(zhì)量問題，都是剛上市購買，不過好在都給我做了換新處理，只是耽誤了我不少時(shí)間）。
以上就是我的糟心體驗(yàn)和避免遇到這些糟糕體驗(yàn)的內(nèi)容，希望對你有用，能節(jié)約你的時(shí)間。
