1.人和產(chǎn)品的五個(gè)層次
第一層：感知層（外觀，相貌，口音等）
第二層：角色框架層（老師，軍人等，簡單來講就是，我們每個(gè)人都生活在角色里面，并且被角色馴化）
備注：以上兩層都是淺層關(guān)系，比如同事等
第三層：資源結(jié)構(gòu)層（它可能包含了一個(gè)人的財(cái)富資源，人脈資源，精神資源，每個(gè)人其實(shí)都是不一樣的）
第四層：人的能力圈
第五層：人對(duì)自己存在感的定義
就是他對(duì)自己為什么而存在，到底是怎么感知的。什么狀態(tài)下，他的存在感覺到了充分的滿足？什么時(shí)候她讓他不爽或者煩躁？
存在感之于人就好像生存之于動(dòng)物一樣，是觸發(fā)情緒和推動(dòng)行動(dòng)的開關(guān)。
如果一個(gè)人的存在感被滿足了，其實(shí)他的能力圈就不會(huì)再擴(kuò)充了。
比如：好多女人結(jié)婚以后就不會(huì)化妝了，男人滿足了就不奮斗了一樣。
2.同理心
如果把人比喻成一部手機(jī)，情緒就是底層的操作系統(tǒng)，有的人是ios，有的人是安卓，大家的版本號(hào)還不太一樣。
你后天學(xué)習(xí)的知識(shí)技能，都是安裝在底層操作系統(tǒng)上的，一個(gè)一個(gè)的app。
生物的情緒：
四種基本的生物情緒：愉悅，不爽，憤怒，恐懼
愉悅和不爽
愉悅和不爽的核心要素在于是否被滿足
簡單來說就是愉悅就是被滿足，不爽就是沒有被滿足
所以：你吸收誰的營養(yǎng)，你就變成誰
你靠什么滿足你，你就會(huì)成為它的樣子
什么東西持續(xù)滿足你，什么東西永遠(yuǎn)讓你不爽，這就是你的命運(yùn)。
憤怒和恐懼
憤怒和恐懼也是同生的一對(duì)感覺，都是來自于被侵犯
憤怒，就是感覺到自己的邊界被侵犯。
人的邊界呢？就是自己的存在感的邊界。比如職場上，一個(gè)人去搶另外一個(gè)人的工作，就是侵犯邊界。再比如兩個(gè)女的，開車刮蹭，不一定憤怒，但是如果對(duì)方坐到她老公大腿上，這個(gè)女的就肯定憤怒了，因?yàn)檫吔绫磺址浮?/p>
恐懼，憤怒的升級(jí)
如果你仔細(xì)去分辨，不同的人，憤怒和恐懼的點(diǎn)也不一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)英雄人物，在常人會(huì)恐懼的點(diǎn)，他體現(xiàn)偉憤怒，甚至是平靜。
所以從本質(zhì)上，憤怒其實(shí)是一種恐懼，那么焦慮呢，其實(shí)焦慮也是恐懼。
3.恐懼
一.恐懼是邊界
恐懼會(huì)困住一個(gè)人的手腳。
當(dāng)你很努力的想說服一個(gè)人，去做一件你看起來非常正確的動(dòng)作，對(duì)方不動(dòng)，不是道理他不懂，而是他內(nèi)心有恐懼，但他不愿意告訴你。
后來我明白了，勸人就5分鐘。5分鐘沒有說動(dòng)的事情，就不再勸了。而是應(yīng)該想想，捆住他手腳的是什么。是什么把他壓在那里，讓他沒辦法往前走。
二.恐懼是動(dòng)力
三.恐懼是痛點(diǎn)
要么做一個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。
核心要點(diǎn)：恐懼是沒辦法客服的，而是看到恐懼的價(jià)值，并尋找處理恐懼的方式。就是你恐懼的，一定有人也恐懼，如果你可以處理恐懼，就可以幫助到別人。
4.用戶研究
因?yàn)槿藭?huì)基于自身所處的角色，所在的場景和個(gè)人的認(rèn)知判斷，選擇性的說一些他覺得正確的話。
好銷售和好產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是什么？
一個(gè)好銷售擅長的就是打破防御，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人對(duì)銷售人員一定是防御的。
一.銷售人員要充分調(diào)度自己的可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外貌，儀態(tài)，產(chǎn)品包裝，價(jià)格折扣。
二.從用戶意識(shí)層面，讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)，而且賺了便宜。
三.從用戶潛意識(shí)層面，再抓住用戶心理上的小小的滿足或不安，打破用戶的防御，說服用戶，促成用戶的選擇。
這是一個(gè)好銷售干的事情，而一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，則是根本不讓用戶啟動(dòng)防御。
5.角色化生存
一.集體就是一堆角色
二.集體人格是怎么形成的
第一，確定目標(biāo)
第二.建立恐懼的邊界
第三.放入清晰的標(biāo)的（爭取的動(dòng)作只有一個(gè)）
第四.給予紅利，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴
第五.不斷重復(fù)
角色化生存就是我們真實(shí)的生存處境，但是只有去角色化的認(rèn)識(shí)，溝通，交互，你才能夠得到真正的感情。
我們內(nèi)在的愉悅，恐懼，潛意識(shí)與集體人格，共同形成可我們自己。
當(dāng)你要認(rèn)識(shí)一個(gè)人，或者要做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你要思考到底再哪個(gè)層面下功夫？
你要回到自己的內(nèi)心，看到自己的愉悅與恐懼，看到自己的天分，看到用戶的愉悅與恐懼，了解他們的潛意識(shí)和集體人格，不要觸發(fā)他們的防御。
這就是你的起點(diǎn)。
