Foodie，一款專為美食打造的美食相機，擁有超30種美食濾鏡，讓你吃的盡興，拍的盡興！app自2018年2月份發(fā)布2.0.0版本上線以來，歷時一年目前已經(jīng)更新迭代了20個版本！在進行每一版本的迭代時，我們都會著重跟進用戶的反饋，進行整理和分析，改進bug，優(yōu)化細節(jié)，新增功能點，以使產(chǎn)品不斷完善。而用戶反饋是產(chǎn)品設計中一道重要的環(huán)節(jié)。

收集用戶反饋的渠道和方法

收集用戶反饋時，重點關注三個點：產(chǎn)品自身問題、競品的問題、可能的機會點，對于不屬于這些點的無效評論或者一般評論我們應該直接過濾掉。以下為收集用戶反饋的渠道、工具和相應的方法：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?收集用戶反饋的渠道和方法

用戶群分布

此次收集的數(shù)據(jù)是90天內各大應用商店的軟件評論反饋，通過foodie app的下載量可以看出，用戶主要是集中在iphone,華為，oppo，vivo的手機用戶群。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?此數(shù)據(jù)來自酷傳

用戶反饋的問題

通過收集整理這4大用戶群的評論，重點關注“低分差評”“有效評論”，聚焦于產(chǎn)品自身問題和用戶需求，收集了30條用戶反饋的問題如下：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 用戶反饋的問題收集

用戶反饋整理分析

將用戶反饋的問題劃分為產(chǎn)品自身問題（bug）,可能的機會點（需求），競品的問題用戶沒有反饋到，這里將之略去。將用戶反饋的30條有效信息整理歸納如下，并給出解決方案：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用戶反饋整理分析

總結

1. 近90天以來用戶反饋的問題，多數(shù)是產(chǎn)品自身問題，其中“照片無法保存”反饋多達12次，而且在多個平臺都有反饋；IOS平臺上相機閃退反饋13次，此兩個問題作為P1類bug，應抓緊反饋給測試人員，進行壓力復測定位問題，開發(fā)人員也務必改掉此bug。其他的相機卡頓和拍照等問題，用戶沒有提供確切的手機型號，此應當作為P2類問題，交給測試人員復測并提交到bug系統(tǒng)，跟進問題的修復。

2. 對于用戶的需求，濾鏡圖標、全屏拍攝和視頻分段拍攝等問題，開發(fā)之后會給用戶帶來切確的便利性，并且開發(fā)復雜度并不大，算是小功能的迭代，應在下個版本或是下下個版本上線時帶上?！颁浵裨黾右魳饭δ堋贝藨闶且粋€中等功能，錄像可選擇替換背景音樂，音樂的版權問題，音樂的質量和挑選問題，等等都需要進一步的規(guī)劃。一方面為了迎合市場另一方面也是為了提升用戶體驗，考慮在下一個大版本迭代時加入開發(fā)。

3. 有一些用戶在使用新年濾鏡之后反饋良好，新年濾鏡給用戶帶來了新鮮感，切合節(jié)日主題，同時也以不錯的濾鏡效果獲得用戶的肯定。目前軟件中有30多種美食濾鏡，相對于市場上其他相機產(chǎn)品來說還是有點少的。之后應多開發(fā)一些濾鏡作為迭代，不斷補充新鮮血液，引導用戶使用和增加用戶粘性，豐富產(chǎn)品內容，以濾鏡作為應用落地和變現(xiàn)的一個點。