身在職場中的我們如何做到professional？是注重妝容儀表穿OL風格的套裝，還是埋頭鉆研獲取扎實的專業(yè)知識？商業(yè)社會中，形象和專業(yè)都很重要，與對方能否建立合作，一開始很大程度上都取決于這兩項的分數(shù)。但隨著合作的進行，工作中你來我往的交鋒，能讓對方持續(xù)感受到你的專業(yè)度并保持信賴的，其實是你的工作方式和工作習慣。在當今普遍以結果為導向的職場中，很少有人時刻留意自己的處事方式，以下四條就是很日常卻很容易被忽略的工作習慣。

1. 保持基本的職業(yè)敏感度，有保密意識。

公開場合尤其是酒桌上經常會碰到這樣一類人，聲稱認識某個大明星大導演扯著嗓子毫不避諱的抖各種八卦猛料以博存在感。且不論真假，這種泄密的行為真心讓人感覺low。在場聽眾滿足完各自八卦之心，又會有誰真敢和這樣一個連基本商業(yè)操守都沒有的人談合作？

無論處在什么行業(yè)什么職位，首先我們需要明確一個界限。你所接觸到的資源中，哪些是不宜外泄的。這個界限有的有明文約束，比如保密協(xié)議、員工手冊、商業(yè)合同中的各種保密條款。有的需要根據(jù)基本常識判斷，比如客戶信息、員工信息、公司商業(yè)模式等。

實際工作中，大部分的泄密其實是由于不專業(yè)的工作習慣導致的無意識泄密。我們能做的是時刻對自己多一分要求，盡力保持一定的職業(yè)敏感度。比如在閑聊的場合盡量不提及客戶的名字不暴露商業(yè)隱私；回復郵件發(fā)送附件之前先仔細甄別一下收件人和抄送人是否都適合獲取這些信息；打印商業(yè)文檔時或員工信息時，第一時間及時取回，并且不隨手扔在桌面。保密是商業(yè)社會的一項基本操守，養(yǎng)成這些好習慣或許不能馬上凸顯我們的專業(yè)度，但卻能永久避免我們的職業(yè)形象因為無意識泄密而一落千丈。

2. 對持續(xù)跟進的工作主動匯報進度

正是由于當今職場的結果導向，大家往往只習慣匯報結果而不注重過程。而日常工作中真正能一蹴而就的太少了，大部分工作都須經過持續(xù)的跟進、溝通、解決完成。作為當事人我們在這持續(xù)進行的過程中一直在付出努力埋頭跟進，可為什么領導和客戶還總是不滿意？

大家都坐在銀行柜臺前辦過業(yè)務對吧。想象一下這樣的場景，柜員接過資料跟你說等一會然后轉身走了，留你一個人坐在窗口外，十分鐘、二十分鐘、半個小時過去了，一直再沒有出來。你不知道發(fā)生了什么，還要等多久，此時的你會不會抓狂？再想象同樣的場景，柜員接過資料，告訴你她現(xiàn)在需要把這些資料送到后臺審核，這件事情審核起來比較麻煩，大概需要15-20分鐘的時間，然后再轉身離開。這時你是不是就開始安心的坐在外面玩起手機了。快到20分鐘時，柜員出來告訴你，因為系統(tǒng)出現(xiàn)了某些故障，抱歉還得麻煩您再多等10分鐘。你是不是覺得這種態(tài)度也還可以接受。同樣為辦一件事情在外面等了半個小時，為什么感受會區(qū)別這么大。關鍵就在于后者的一切進展都在你的掌控之中。因為知情所以安心，并且感到被尊重。

所以在持續(xù)跟進一項工作的時候，不管領導和客戶是否有要求，都應該主動匯報進度。定期更新進度表，列明項目最新進展，未決事項，未決原因，預計解決時間等等，以郵件的形式發(fā)出。保持信息通暢，讓對方持續(xù)的掌握最新信息，是給對方的基本尊重。

3. 與對方進行溝通之前先做好準備工作

現(xiàn)在流行談時間管理，每個職場人都能把自己的時間管理的一套套的，生怕浪費一分一秒?？墒巧儆腥嗽谝獾氖?，溝通是雙方的，我們是否也設身處地的考慮過別人的時間成本。當你向對方提問時，你是否已經提前匯總了所有問題，還是時不時的想起一個拋出一個？當你和對方探討某個問題時，你是否提前收集了相關資料并打印出來整理齊全，還是一邊談著一邊停下來查資料？

曾經為一個國企大客戶提供解決方案，大客戶很愛召集各種會議來討論方案?？墒墙洺Ｊ撬袇叩烬R了，大客戶才打開PPT從第一個字開始看，所有人只能靜靜等著他逐字逐句的閱讀完幾十頁的PPT再開始討論問題，這樣的會議不僅低效，而且由于未經準備很難提煉出核心問題。

在會計師事務所做小朋友的時候，對不同的項目負責人各種出Q方式深有體會。有人習慣在復核底稿的過程中發(fā)現(xiàn)某個問題就把我叫過去，剛解釋完轉身回到座位上不久，又因為下一個問題被叫過去?；旧蠋讉€回合下來節(jié)奏就會被完全打亂已經沒有辦法繼續(xù)手頭的工作。所以在自己成為項目負責人以后，我的出Q方式一貫都是自己靜靜的看完所有底稿，用文字記錄下所有的問題，發(fā)給對方給予一定時間的處理，然后再約一個時間面對面的集中探討。有備而來也是溝通中的一項高素質的體現(xiàn)，它代表了對自己和對方時間的充分尊重。

4. 商務溝通盡量使用正式渠道。

這里的正式渠道主要指電子郵件。不包括微信、QQ、電話。

曾經我所在的一家內控極為嚴格的五百強外企，要求所有溝通都必須通過郵件，并且所有郵件是不允許刪除的。這一規(guī)定確實不被大家理解。但有一次真的和一家客戶產生了糾紛，公司從上到下所有參與此事的員工都在第一時間完整提供了與這個客戶多年來相關的所有往來郵件，每個環(huán)節(jié)的溝通、審批白紙黑字清清楚楚，成為法律部門應對此事非常有力的依據(jù)。后來經歷了多年審計工作，更是形成一種根深蒂固的意識，那就是商業(yè)社會里最有利的保護自己的方式就是一切行為盡可能的做到有跡可循。

相對而言，實時溝通工具QQ、微信和電話，優(yōu)點是溝通更及時方便，缺點是不正式、溝通痕跡容易被抹去、保密性低。尤其當下微信已經成為主流聊天工具，很多公司習慣通過微信群溝通工作，獲取審批、甚至直接傳送資料。實際微信動動手指其實很容易發(fā)錯對象，也很容易轉發(fā)出去，所以涉及到商業(yè)機密的文件通過微信傳送顯然是不適合的。當然我們需要順應科技發(fā)展，讓溝通更高效快捷總是沒錯的。所以最職業(yè)化的方式是在與對方通過電話、QQ、微信溝通清楚達成一致以后，發(fā)一封郵件給對方進行確認。另外授權審批、重要資料傳送等仍只適合通過正式郵件進行。

職業(yè)范兒說到底是在高效推進工作的同時讓對方感受到被尊重的處事能力，是依靠好的工作習慣日積月累，逐漸滲透在點滴細節(jié)中的氣質和素養(yǎng)。抱有同理心，注意細節(jié)，具備一些基本的商業(yè)社會處事常識，你就是那個領導和客戶眼中值得信賴的職場人。