一個互聯(lián)網(wǎng)人，到底該如何理解“運營”這個職能？

1、為什么會出現(xiàn)運營這樣一個職能？

傳統(tǒng)產(chǎn)品價值=功能+體驗

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值=功能+體驗+用戶參與價值

用戶參與價值包含三重含義：

1）、用戶的使用時間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來的額外價值。

2）、在你的產(chǎn)品生態(tài)中，用戶在互相給對方創(chuàng)造和提供價值。

3）、用戶因為對你產(chǎn)品的認可，愿意參與到你的產(chǎn)品設(shè)計、改善、傳播、甚至一些服務環(huán)節(jié)中為你貢獻價值。典型的米粉

以最簡單的要經(jīng)營管理好一個微信群為例，我們可能需要：

1）、給一個群設(shè)定一個好主題

2）、把一批跟這個主題相匹配的人拉進這個群里

3）、明確群規(guī)，以規(guī)則界定清楚，哪些事情應該在群里做，哪些事情則不應該（如發(fā)廣告則踢）

4）、在群里定期拋出一些與群的主題定位相符的話題，并引導討論，維護好群內(nèi)的氛圍

5）、定期組織其他線上線下活動，通過活動讓更多成員熟悉起來，從而可以在群內(nèi)展開更多的話題交流和碰撞。

2、作為一個運營從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運營”

1）任何一項業(yè)務，都存在三個不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶，運營

2）任何一個產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價值。

3）甚于業(yè)務類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會有很大差異。

4）所謂運營，其實就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預手段。

3、運營的具體工作劃分，一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二是用戶維系。對于運營從業(yè)者的建議：要帶著宏觀的視角去理解運營，同時要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運營。

4、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運營工作流程&全貌是怎樣的？P207

——制定策略：評估產(chǎn)品階段，評估產(chǎn)品形態(tài)，評估當前數(shù)據(jù)

——分解指標，規(guī)劃工作：目標拆分，資源爭取、拓展&分配，工作任務規(guī)劃

——執(zhí)行落地，達成目標：文案、活動、傳播、產(chǎn)品機制、拓展/銷售

——檢驗數(shù)據(jù)，調(diào)整方向：數(shù)據(jù)分析，用戶反饋，潛在產(chǎn)品方向&需求提煉

做運營，永遠要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。

5、在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，運營與市場的區(qū)別與關(guān)聯(lián)

市場部：

1）李叫獸《市場到底該做什么？》，對市場部的定義是：創(chuàng)造和管理消費者無形價值的部門。

2）無形價值塑造流程：用戶認知：品牌定位，塑造、傳播——各種渠道流通：渠道建設(shè)&維護——用戶購買：銷售推動

6、如何看待”產(chǎn)品“和”運營“之間的關(guān)系

1）產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。

2）如果你們公司的產(chǎn)品很爛，作為一個運營，你該怎么辦？

2.1任何一個早期產(chǎn)品，爛可能是一種再正常不過的狀態(tài)，甚至可能是一種必然。這個階段，運營要發(fā)揮作用和價值，維護好早期核心用戶，并不斷推動著產(chǎn)品來進行更新、迭代和打磨的時候。

2.2如果你真的從用戶層面感受到了問題，你需要有能力回歸到具體真實的用戶使用場景去向大家說明這個需求和功能可能是有問題的，或者是用數(shù)據(jù)來向同事和老板證明它到底有多爛，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴炮。

2.3如果想要你的價值感和存在感更強，最好你還能提出可行的解決方案，并通過一些驗證和數(shù)據(jù)去證明它是可行的。

2.4產(chǎn)品爛其實一點也不可怕，真正可怕的是：產(chǎn)品很爛，但提不出解決方案，或者壓根不想去解決和優(yōu)化，這樣的產(chǎn)品，可能就真的留不住用戶了。