第三輯與第四輯都是講日常相處怎么說，都是按照七小節(jié)的內(nèi)容來具體闡述溝通技巧的，與之前的“常規(guī)管理”相比，這兩章內(nèi)容更聚焦于人際關(guān)系的溝通和處理上。
第三輯是側(cè)重于學(xué)生個體與班主任老師個人行為的處理與溝通，第四輯側(cè)重于更為復(fù)雜的人際問題。如綽號欺凌、網(wǎng)絡(luò)暴力、相互抱怨等內(nèi)容，更加側(cè)重于群體的行為，還涉及到“語言傷害”“邊界問題”等。
第四輯這部分的核心觀點是班主任在管理學(xué)生敏感行為，如惡意綽號、網(wǎng)絡(luò)暴力、消極抱怨等時，需重視預(yù)防性引導(dǎo)，而不是在事情發(fā)生之后，再來懲罰學(xué)生；這種預(yù)防性引導(dǎo)，其前提也是要尊重學(xué)生，理解學(xué)生的身心發(fā)展，用平等、發(fā)展的眼光看問題，用巧妙的對話機制、溝通藝術(shù)化解傷害，達成教育目的。這也是鐘老師一直倡導(dǎo)的德語預(yù)設(shè)理念。
（一）學(xué)生置身父母矛盾之中，班主任如何勸解。何老師抓住兩點進行解讀。
第一，邊界感。鐘老師認為，當(dāng)家庭因素已經(jīng)影響到學(xué)生時，進行必要反饋，不僅給家長講情況，還讓家長進入事情中，參與問題解決。何老師結(jié)合鐘老師的案例分析，認為當(dāng)學(xué)生有問題時，尤其涉及家庭，需要適當(dāng)介入家庭。我認為這點非常值得學(xué)習(xí)借鑒。以前我總是想著學(xué)生的家庭問題老師盡量不要介入，畢竟老師是外人。
第二，共情式表達?；仡櫿麄€事件的處理。老師關(guān)注學(xué)生反饋的事情，引導(dǎo)學(xué)生，消解情緒。給予方法，教會學(xué)生處理。
（二）學(xué)生打架問題。何老師從題目入手，認為重在教給學(xué)生處理人際關(guān)系的方法。分別與學(xué)生交流、處理當(dāng)下問題，思考問題后續(xù)。
閱讀后，何老師認為鐘老師的妙處是用文字梳理，寫出事情經(jīng)過。因為寫作即反思，寫作即梳理，寫作即事實的表達。寫出來后，鐘老師也用共情式表達，全盤接受，不做評價。接著，給出解決方案。在方法輸出上，采用的是畫面輸出，側(cè)重對非暴力溝通的刻意練習(xí)。最后，對學(xué)生的追問，是促進其反思，引導(dǎo)學(xué)生掌握解決問題的方法。何老師還提到了社會能力（一種問題解決能力。）
處理一次打架事件，就要提升學(xué)生一種社會能力：問題解決的能力，人際交往的能力，溝通的能力。
閱讀第四輯前，何老師啟用“問題意識”，從標題入手思考三個問題：
班級內(nèi)是否有起綽號的約定？
做了以后，有什么懲罰機制？
班主任的巧妙引導(dǎo)，禁止給他人取綽號。
閱讀后，總結(jié)處理方法：有規(guī)避意識，提前通過規(guī)則約束，借助問題前置，解決不必要的麻煩。即使發(fā)生了不必要的“麻煩”班級也有相應(yīng)規(guī)則，進行有理有據(jù)的處理。整體遵從共情——給方法——有規(guī)避意識。
（四）學(xué)后收獲：
第一，帶入思維。
連續(xù)幾天聽何老師拆書，我發(fā)現(xiàn)何老師有很強的帶入。閱讀前，她都會以“問題意識”提出自己的閱讀思考，把自己帶入書中，如果是我遇到這樣的問題，我會怎么做。帶著問題閱讀，聚焦自己的痛點、盲點，做知識拓展。閱讀后，再利用“片段意識”和“整體意識”去了解文章的整體特點和突出內(nèi)容。
有位老師在文中提到這是一種“閉環(huán)思維”。豆包這樣回答：閉環(huán)思維是指在工作或溝通中，對發(fā)起的任務(wù)、需求或問題，從啟動到最終反饋結(jié)果的全流程進行跟進，確保信息或事項有始有終、形成完整閉環(huán)的思維模式?？赐杲忉?，我想到了這樣一句話：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。就像在教學(xué)鐘，提前備課——實施教學(xué)——教學(xué)反思，亦如此。
第二，正向溝通。
今天拆書講解中，這兩句話深深烙在我腦海里——有好心情才有好學(xué)習(xí)；學(xué)會表達情緒，而不是情緒化表達。
首先，談?wù)劇坝泻眯那椴艜泻脤W(xué)習(xí)”。何老師從腦科學(xué)角度進行了解答，涉及神經(jīng)科學(xué)，感覺聽不太懂。但聯(lián)系生活，能夠很好理解這句話。
拿班級孩子課堂書寫為例。如果在引導(dǎo)書寫時，教師采用“正向”溝通，充分肯定孩子優(yōu)點。如“你這個橫畫寫得真流暢，而且寫出了由輕到重的變化”“我喜歡你的這個捺，由重到輕，還有小小捺腳，簡直就和書上一模一樣，很厲害喲……”孩子們會很受用，并且投射更多熱情參與其中。孩子有了好心情，自然學(xué)習(xí)更輕松，狀態(tài)也更好。
其次，學(xué)會表達情緒，而不是情緒化表達。
當(dāng)生活輕松無壓力時，我們能夠心平氣和地處理事情?？僧?dāng)生活在陷入事務(wù)繁多，壓力山大的時候，往往容易情緒化表達。一不留神就會“口出狂言”“出口傷人”。
一邊寫，腦海里一邊浮現(xiàn)自己在生活中，因繁瑣事而情緒化表達的畫面。借以自我告誡——學(xué)會表達情緒，好好說話。
