管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說過：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！笨梢?，正確的溝通方式有多么重要。
每個人在生活和工作中都會遇到溝通不暢的時候，因為不擅長溝通，人們常常遭遇雞同鴨講，對牛彈琴等溝通困局。
尤其在工作中，正確溝通是職場人必備的底層能力。那些在工作中如魚得水的人，他們往往除了業(yè)務(wù)能力突出之外，很重要的一點，就是他們懂得溝通的藝術(shù)，掌握了溝通的技巧。
那么，在工作中如何成為一個溝通高手？下面這本書給了我們答案。
《工作中的溝通藝術(shù)》是一本關(guān)于工作溝通的百科全書，包含了個人溝通、團隊溝通，高效演講三部分內(nèi)容，它從聽到說到寫，幾乎涵蓋了職場上溝通的方方面面。
這本書行銷美國近40年，堪稱保姆級職場寶典，豆瓣評分高達9.3分。如果你在職場中遭遇了溝通困境，這本書你一定要看，書中真實的案例，詳盡的分析，一定能幫助到你。
這本書有三個作者，分別是羅納德·B.阿德勒，揚尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特和克里斯坦·盧卡斯，他們都致力于對溝通的研究。
尤其是羅納德·B.阿德勒，他長期致力于有關(guān)溝通的研究和寫作，同時著有百萬級暢銷書《溝通的藝術(shù)》。
工作中要想成為一個溝通高手，我們可以學(xué)習(xí)這四個方法：
第一：善于傾聽，準(zhǔn)確理解他人
溝通的要訣不在于你有多會說，而在于你在多大程度上善于傾聽。
善于傾聽是溝通的前提，準(zhǔn)確理解他人是傾聽的目的。
管理學(xué)大師史蒂芬.柯維，在他最暢銷的書中，將傾聽—“在自我理解之前先理解他人信息”—界定為“高效能人士的七個習(xí)慣”之一。
盡管準(zhǔn)確理解他人很重要，但在生活和工作中，由于不善傾聽導(dǎo)致誤解的情況并不少見。
書中作者舉了這樣一個例子：一名大學(xué)生在課堂上聽到教授說：“所有猶太人都應(yīng)該絕育?！?她感到無比憤慨，于是她向?qū)W校舉報，她認(rèn)為這個教授發(fā)表不當(dāng)言論，是一個極端分子，應(yīng)該被解雇。
而事實上，經(jīng)過學(xué)校調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是個誤會。教授之所以說這句話，是用來給“一種不可接受與危險的觀點”來舉例的。事后，這個學(xué)生因低級的傾聽能力，遭到了其他人的嘲笑。
因此，我們只有學(xué)會善于傾聽，準(zhǔn)確理解他人，在人際交往中才能得到別人的認(rèn)可和欣賞。
第二：贊美進步，而非完美
有句老話說得好，“用蜜比用醋能抓到更多蒼蠅”。言外之意就是贊美的話比尖酸刻薄的話來得管用。確實如此，每個人都渴望被贊美，贊美有時可以創(chuàng)造奇跡。
當(dāng)然，職場中，想成為一個溝通高手，需要隨時主動關(guān)注別人的閃光點。當(dāng)別人取得一點點的進步時，我們可以表達我們的贊美，而不必等到別人取得巨大成功時再去贊美。我們贊美進步，而非完美。
這里注意一點，贊美必須是及時的，具體的，真誠的，我相信，長此以往，你會成為職場中受人歡迎的人。
第三：不使用評判性語言
在職場中，很多人在傳遞信息時會無意識地攻擊對方，比如“你總是遲到““你的報告太草率了，你必須好好修改”“你做了個很錯誤的決定"。
這樣的表述稱之為”你“語言，當(dāng)別人這么說你時，你內(nèi)心是不是挺不好受的。因為槍口對準(zhǔn)的是對方，對方體會到的是評判，指責(zé)和對抗。
我們可以換一種說法表述，比如”如果我們報告太草率，那我會有大麻煩，如果我們能再加工完善一下，相信效果會更好?！啊庇捎谀愕倪t到，當(dāng)別人找你時，我不得不找個借口?！?/p>
這樣的表述稱之為”我“語言，是不是讓人舒服很多，因為槍口對準(zhǔn)的是自己，對方體會到的是關(guān)心，而不是指責(zé)。
第四：同意批評，尋求一致
在職場工作中，我們常常會受到來自上級或者客戶的批評。面對批評，我們不自覺地會采取爭辯，逃避等錯誤的方式來應(yīng)對。
這非常不利于問題的解決，那么我們應(yīng)該如何正確對待批評呢？
作者告訴我們，即使我們不同意某項批評，我們也可以肯定他人以不同視角看待問題的權(quán)利，也就是說，我們可以肯定別人來批評我們這件事。
我們要做的是從中尋求一致，盡可能地，找到與他人觀點的共同之處，或者從他人視角上尋到某些同意的部分。
比如：
批評者：你這個方案一點都不符合客戶要求，需要重寫。
回應(yīng)著：是的，符合客戶要求很重要，要不我們再開會討論一下，如果大多數(shù)人覺得不合適，那我可以放棄這個方案。
批評者：你們鞋子的質(zhì)量太差了，穿一次就開膠。
回應(yīng)著：穿一次就開膠的鞋子，那質(zhì)量確實不好，我們公司的鞋子口碑一直不錯，我還是第一次聽到這樣的反饋，我能為你做些什么？
寫在最后：
以上是成為溝通高手的四個方法，分別是善于傾聽，準(zhǔn)確理解他人；贊美進步，而非完美；不使用評判性語言；同意批評，尋求一致。
工作中99%的矛盾是由于不溝通，或者溝通不到位造成的?！豆ぷ髦械臏贤ㄋ囆g(shù)》這本書告訴我們，沒有人是不能溝通的，只是我們是否用對了方法。
當(dāng)然，上面的這四個方法只是本書的冰山一角，更多方法我們可以從書中找尋。
愿我們每個人都能掌握溝通技巧，懂得溝通藝術(shù)，破解溝通困局，成為溝通高手。
