進行增長黑客運作有一個必要的前提：保證你的產品的確是個好產品，的確對用戶有用。

有句話說“增長黑客就像一個放大鏡。如果你有一顆小而玲瓏的鉆石，你把它放在放大鏡下，它的光彩會被放大，但你要放一塊糞便，再怎么放大，那也只是一塊糞便?！?/p>

那么具體我們該怎么做呢？

（1）我們需要用兩個調查來檢驗自己的產品：

① 不可或缺性調查

這是一個面對你的用戶的簡單（但很管用）的調查，它會從這樣一個問題開始：

如果這個產品明天就無法使用了你會有多失望？

A. 非常失望

B. 有一點失望

C. 不失望

D. 不適用——已經(jīng)棄用產品

對這個問題的調查結果的解讀也十分簡單。如果≥40%用戶選擇了“非常失望”，那說明這款產品已經(jīng)獲得了足夠的不可或缺性，團隊已經(jīng)具備了全力驅動增長的條件了。

對于達不到40%這個門檻的產品，團隊必須先找到反饋不夠理想的原因。

如果25%~40%的受訪者選了“非常失望”，那么可能只需要對產品做一些微調，或者調整描述產品的語言等等；

如果“非常失望”的回復不到25%，那么可能目前的用戶并不適合你的產品，或者你的產品需要更具實質性的開發(fā)，再來談增長黑客的事情。

在這些情況下，你的不可或缺性調查工作還需要補充以下這些問題，來幫助你確定下一步的工作：

如果本產品無法使用了，你會用什么替代品？

A.我可能不會用其他產品

B.我會用_____________

本產品給你帶來的主要價值是什么？

你向別人推薦過本產品嗎？

A.否

B.是（能否講一下你是如何描述它的）

你認為哪種人最能夠從本產品中受益？

如何改進本產品才更符合你的需求？

我們是否可以通過郵件跟進，邀請你對回答作出進一步說明？

這些問題可以幫助你鎖定競爭對手，指出對手所具備而你的產品還欠缺的體驗，發(fā)現(xiàn)更清晰的客戶群，指引你測試新的營銷語言來更好地傳達價值觀……等等。

② 客戶留存率調查

另一項幫助你檢測你的產品是否適合展開增長黑客攻略的，就是客戶留存率調查。

查看客戶留存率，也就是在一定時間內繼續(xù)使用產品或者付費使用產品的用戶比例。由于不同類型的業(yè)務和產品本身的特點問題，這并沒有統(tǒng)一的標準，最好是能夠以行業(yè)內具有足夠可比性的成功產品的數(shù)據(jù)作為你的參考基準。

那么，如果經(jīng)過這兩項調查的檢驗，我們發(fā)現(xiàn)自己的產品尚不具有不可或缺性，那我們怎么辦？

答案是：讓它變成不可或缺的產品。

（2） 尋找你產品的“啊哈時刻”

“啊哈時刻”是指你的產品或服務令用戶眼前一亮，發(fā)現(xiàn)它對自己的價值并發(fā)出“啊哈”的贊嘆的時刻——也就是你的產品對用戶來說的核心價值體現(xiàn)在哪里。

挖掘“啊哈時刻”的手段主要有兩種：用戶問卷調查與數(shù)據(jù)深挖。

問卷調查是很有必要的一種與用戶直接交流的調查形式，通過一些簡單的問題，例如“最初您為何選擇我們？發(fā)生了什么使您離開？又是什么令您愿意回來？讓您留下來持續(xù)使用的又是什么？”等等……只需要幾百份的調查回復，往往就能讓你洞見你在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)的用戶行為背后的動機。

數(shù)據(jù)深挖的要點在于尋找數(shù)據(jù)的重點。作者向我們推薦了一些關注點：

每一個步驟節(jié)點上的用戶行為——他們在哪一個頁面退出了？在哪個頁面停留過久？

跟蹤活躍用戶的行為——他們最喜歡使用的功能是什么？他們不同于其他用戶的地方在哪里？

當你在這樣抽絲剝繭地尋找“啊哈時刻”的過程中，你可能發(fā)現(xiàn)自己產品的價值與原本自己規(guī)劃或料想的完全不同，那么你可能需要重新定位你的產品，使它成為符合用戶期待的不可或缺之物。

需要注意的是，由數(shù)據(jù)分析和用戶調查獲得的關于“啊哈時刻”的想法，還僅僅屬于假設，你需要用快速試驗的方法來驗證后，才能確定其真?zhèn)巍?/p>

一旦確定了創(chuàng)造“啊哈時刻”的條件，增長團隊的注意力就應該轉移到“如何盡快讓更多用戶體驗到這一時刻”上——

為你的“啊哈時刻”繪制一幅地圖，看看用戶通往“啊哈時刻”的道路上有沒有缺了什么，或者多了什么阻礙。

仍舊是在以數(shù)據(jù)為憑據(jù)的基礎上，檢查你的各個步驟。比如推特發(fā)現(xiàn)他們的用戶的“啊哈時刻”是收到朋友、明星、政客或他們所看重的人發(fā)布的狀態(tài)，于是推特設計了全新的用戶入門體驗，他們引入了推薦功能，并將其安置在新用戶注冊的流程內，以使他們的用戶一注冊完畢就有了一批自己感興趣的關注對象。