咱們來(lái)回顧一下ISO9001：2015版質(zhì)量管理七項(xiàng)原則為：
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
2.領(lǐng)導(dǎo)作用；
3.全員參與；
4.過(guò)程方法；
5.改進(jìn)；
6.基于證據(jù)的決策；
7.關(guān)系管理。
而今天我們要討論的是第四項(xiàng)：過(guò)程方法。
什么是過(guò)程？
過(guò)程：利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。過(guò)程的預(yù)期結(jié)果到底稱(chēng)為輸出、產(chǎn)品或服務(wù)隨相關(guān)語(yǔ)境而定。
一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出，而一個(gè)過(guò)程的輸出又通常是其他過(guò)程的輸入。
不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證其輸出是否合格的過(guò)程，通常稱(chēng)之為特殊過(guò)程。
如何使用烏龜圖來(lái)分析過(guò)程？
烏龜圖：通過(guò)形體語(yǔ)言來(lái)表示被識(shí)別過(guò)程的六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的圖示，該圖分別以烏龜?shù)念^部、尾巴、四只腳表示六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
如何編制烏龜圖呢？
1.過(guò)程名稱(chēng)：
填寫(xiě)過(guò)程的名稱(chēng)。
2.如何做：
我們現(xiàn)在的規(guī)范文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
3.用什么資源：
需要的機(jī)器設(shè)備、材料、計(jì)算機(jī)軟件等。
4.誰(shuí)來(lái)做：
由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？有哪些技能要求、能力準(zhǔn)則等？
5.績(jī)效指標(biāo)：
測(cè)量過(guò)程的有效性?？己酥笜?biāo)、期望的指標(biāo)等。
6.輸入：
可能是一份文件、樣件、數(shù)模、材料等等。
7.輸出：
實(shí)際的輸出，可能是產(chǎn)品、文件等等。
我們來(lái)舉一個(gè)有趣的例子：
國(guó)足正在打12強(qiáng)賽。我們假設(shè)一個(gè)美好的場(chǎng)景：中場(chǎng)鄭智一腳手術(shù)刀般的傳球，中鋒郜林一腳怒射，皮球應(yīng)聲入網(wǎng)！
我們用烏龜圖來(lái)分析這個(gè)過(guò)程試試：
