社群是什么？
社群是人們由于某種目的或是共同的屬性聚集到一起的一種形式，社群運營的本質(zhì)其實是用戶運營
社群運營目的
- 延長用戶的產(chǎn)品使用時間
- 增加用戶活躍度
- 優(yōu)化運營人員與用戶之間的溝通方式
社群的分類
以用戶加入社群的目的來進行分類，可以分為產(chǎn)品型社群與知識型社群
1）產(chǎn)品型：品牌、興趣、地域
特點：產(chǎn)品型社群是基于產(chǎn)品本身的，所以相關(guān)社群的組建具有一定的自發(fā)性
品牌社群：用戶基于品牌的認知和熱愛而追隨相應(yīng)的社群，用戶的需求點往往是獲取最新的品牌信息、優(yōu)惠活動及產(chǎn)品預(yù)告等（例如：餐飲品牌、服飾品牌、網(wǎng)紅的個人品牌等）
興趣社群：用戶基于某一類興趣愛好自發(fā)的組建或進入一些相關(guān)的垂直類社群（例如：美食、音樂、繪畫、寫作等），社群中以興趣點相關(guān)的知識交流為主，群內(nèi)一般會有一些分享型達人進行不定期分享
地域社群：該種社群按一定區(qū)域進行劃分，用戶基于對相應(yīng)區(qū)域的一種歸屬感，從而匯聚到這一區(qū)域社群中，地域社群往往更容易組織用戶的線下活動
2）知識型
用戶出于學(xué)習(xí)目的而進入社群，本質(zhì)上與興趣社群類似，但隨著知識付費風(fēng)口的到來，知識性型群更傾向于付費型服務(wù)社群
從簡書社群中看社群的作用
社群的作用
一種很好的商業(yè)模式
更加高效的連接企業(yè)、用戶之間的關(guān)系，初期由于簡書CEO與主編都在社群中，給用戶帶來了驚喜的感覺，同時也促進了用戶在社群中的活躍度，以及對品牌的喜愛程度增加用戶粘性
打開微信頻率很高，利用社群可以更好的增加官方內(nèi)容的曝光度，在社群中第一時間通知用戶最新的活動和消息，可以很好的吸引用戶討論并參與到活動中來。同時，用戶之間也會自發(fā)的組織一些活動，增強用戶與用戶之間的聯(lián)系縮短解決用戶反饋問題的反應(yīng)時間
例如：公測群，出版群（功能性較強），群內(nèi)有運營人員和其他的相關(guān)人員，可以在最短的時間內(nèi)有效的解決用戶的相關(guān)問題
注意：需要設(shè)立一定的群規(guī)，培養(yǎng)用戶先進群，后反饋的習(xí)慣，除非有特別緊急的情況，否則避免小窗口太頻繁的情況
為什么要加入社群
快速獲取信息
用戶可以在第一時間獲取到最新的資訊，例如官方發(fā)布的信息，活動信息等，用戶往往是在社群中最先獲取到一些新活動的信息學(xué)習(xí)與社交的需求
除了工作群與親友群之外，人們還會在一些社群中進行充電學(xué)習(xí)，也會在社群中滿足自己的社交需求，這是一塊很大的市場出于文化認同
用戶會從產(chǎn)品的名字、圖標(biāo)、標(biāo)語及價值觀或其它可以表達產(chǎn)品文化的地方找到對于產(chǎn)品本身的認同感，并會因為這種認同感而進入到相應(yīng)的社群中，渴求認識有著同樣文化認同感的人
運營社群的關(guān)鍵
1）增加群成員之間的親密度
群主及管理員的連接作用
新建的社群彼此互不相識，不是所有人進入社群都可以主動介紹和打招呼的，關(guān)鍵點在于社群中的連接者，比如群主就充當(dāng)著一個連接者的角色，群主可以引導(dǎo)大家進行自我介紹或者爆照等一系列的行為來對社群進行破冰（有時候發(fā)紅包對群氣氛的破冰會有奇效），群主平時也可以帶領(lǐng)群成員參與討論一些問題，在參與討論的過程中，成員之間的親密度也會隨之上升自然提升
社群成員的自發(fā)性交流溝通，也會提升群成員之間的親密度，所以營造良好的溝通交流氛圍十分的重要
2）增加群成員之間的社群參與感
角色扮演
人們總是在嘗試不同的角色，充當(dāng)不同的角色會增加自己的代入感，比如：首席歡迎官，雖然只是負責(zé)歡迎新朋友，但是還是讓人有很強的代入感（增加存在感），這也會讓自己出現(xiàn)的頻率增加，同時也會想讓自己更加容易被別人記住，從而增強了群的活躍度個人主題分享
多數(shù)人認為社群的價值是學(xué)到東西，而少部分則是希望通過社群輸出自己的知識來梳理自己的知識體系，所以聯(lián)動好這兩部分人就可以讓社群進行良性的運作，同時適當(dāng)?shù)纳缛悍窒硪部梢愿淖內(nèi)悍諊?，將灌水群的無價值感，轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒砣旱母邇r值感
如何運營微信社群
擅用群公告
發(fā)送群公告時會自動@全體，群規(guī)一般會放置于群公告中，如有要更新的消息則可以將消息放在群公告的最上面，下面緊跟著原來的群規(guī)，使用這種方式可以很好的增加消息的曝光度。
群規(guī)一般在社群建立之初就要想好，除非有一些比較合理的點需要修改，否則之后就盡量按照設(shè)定好的規(guī)則來執(zhí)行，而不要隨意修改既定的社群規(guī)則確定社群類型
可以按興趣、地域、功能等方面來對社群進行劃分，搞清楚群的目的是推廣、分享還是興趣等原因，在摸清社群的定位之后，就要按照社群的定位進行相應(yīng)的運營，而不要輕易的在社群發(fā)起不相干的活動，或是討論相應(yīng)的話題。例如，在紅包群里分享干貨其實是沒意義的，因為受眾其實更關(guān)心的是紅包，而不是你所謂的干貨制定社群活動
定期的線上活動，可以保持良好的社群運營環(huán)境，活動需要在公告中寫明時間，對于低頻活動，還需要做好活動的預(yù)告并增加相應(yīng)的活動宣傳曝光量
這里需要注意一下，對于免費群來說，定期活動的舉行往往比較困難發(fā)掘社群運營協(xié)助者
為群主分擔(dān)拉新、活躍及管理的工作，同時更好的引導(dǎo)社群的秩序感
招募方式：
通過平時對社群成員的觀察，從群內(nèi)挖掘
通過發(fā)布申請表的方式進行招募制定社群回饋機制
社群問卷調(diào)查，可以給群成員一種被尊重和被關(guān)注的感受，同時可以給運營者自身階段性的反饋
社群福利，紅包或者實物反饋
收費群與免費群的區(qū)別
- 收錢與不收錢的關(guān)系
- 收費群是將自己的知識拿出來對外分享，而免費群則是將自己的社群對外敞開吸引用戶進入
- 收費群是在服務(wù)，免費群是在管理
運營收費群時，需要注意到自己的服務(wù)意識和培養(yǎng)用戶習(xí)慣的意識
| | 管理 | 策劃 | 服務(wù) |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 免費群 | v | v | x |
| 收費群 | v | v | v |
《21天從0到1學(xué)運營》第一課筆記：運營是什么？
《21天從0到1學(xué)運營》第二課筆記：內(nèi)容運營揭秘
《21天從0到1學(xué)運營》第三課筆記：公眾號運營的秘密
《21天從0到1學(xué)運營》第四課筆記：微博運營的必知技巧
《21天從0到1學(xué)運營》第五課筆記：社群運營的訣竅
《21天從0到1學(xué)運營》第六課筆記：不為人知的渠道推廣
