銷(xiāo)售，要想出彩，首先要選一個(gè)能夠讓你出彩的平臺(tái)，要有一套可以出彩的營(yíng)銷(xiāo)方案，也要一個(gè)能夠與你同樣渴望出彩的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，除了要熟悉行業(yè)，通曉專(zhuān)業(yè)，有敏銳的洞察力外，銷(xiāo)售還要是一個(gè)善學(xué)習(xí)、善總結(jié)，善溝通、善應(yīng)變，能夠給人以信任度、并且能夠堅(jiān)持不懈的頑強(qiáng)戰(zhàn)士，不但要上知天文地理、下曉婚姻育娃，左諳企業(yè)管理、右通理財(cái)規(guī)劃，而且還要會(huì)看面相、讀懂心理的全才。

疫情遲遲不走，私域流量給一波人帶來(lái)了紅利。2021年6月份，我無(wú)意參加了一個(gè)商業(yè)推介活動(dòng)，跟一幫與我一樣有好奇心喜歡學(xué)習(xí)的人，認(rèn)識(shí)了三位個(gè)人IP、吃私域流量紅利的所謂成功有錢(qián)人。路演中，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)力很強(qiáng)，而我恰巧是一個(gè)沖動(dòng)性消費(fèi)的人。同時(shí)，因?yàn)楣ぷ髡{(diào)整，急于尋找自我成長(zhǎng)的突破口，當(dāng)然，還有就是與大部分普通人一樣，對(duì)“財(cái)富自由”有著執(zhí)著的渴望，多重欲望作用下，我現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)成了他們當(dāng)時(shí)口頭承諾的以某位所謂私域名人的房產(chǎn)投資課程為核心的年費(fèi)會(huì)員。

然鵝，微信付款后，基本沒(méi)有了下文，既沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)課程的服務(wù)協(xié)議，也沒(méi)有了現(xiàn)場(chǎng)承諾的當(dāng)月兩天一夜的私域名人親授課程。一個(gè)季度后，我聯(lián)系當(dāng)時(shí)路演時(shí)的90后小美女，推脫。。。。。疫情延續(xù)、政策調(diào)整，理由很是充足。。。又過(guò)了一個(gè)季度，我發(fā)現(xiàn)，那位所謂的私域名人提供的直播、錄播視頻，任何人都可以觀看，線下的沙龍是另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，基本都是推介活動(dòng)，而且無(wú)任何門(mén)檻。。。。嚴(yán)重的不值感，我提出退費(fèi)。。。。然后，就有另外的人聯(lián)系我，說(shuō)是轉(zhuǎn)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)。。。。。

上周，就在我準(zhǔn)備對(duì)第一次消費(fèi)個(gè)人私域服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)栽放棄時(shí)，突然會(huì)員群里有人提出，未享受服務(wù)、課程不值，要求退款，于是一石激起千層浪，百人加的付費(fèi)會(huì)員都開(kāi)始直指私域名人割韭菜的卑劣行為，過(guò)程中，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)只有當(dāng)初那個(gè)90后的銷(xiāo)售小美女被推到前面給大家一邊道歉一邊解釋?zhuān)琅f擋不住群憤。20分鐘后，小美女突然爆了粗口。。。隨后，我被抱出了群（估計(jì)群被解散了）。。。

看到這里，或許您會(huì)說(shuō)：人傻錢(qián)多才上當(dāng)，活該。嗯，我也覺(jué)得是。我雖然一直贊成而且也踐行著付費(fèi)學(xué)習(xí)，這也確實(shí)是第一次因?qū)€(gè)人IP好奇而沖動(dòng)付費(fèi)。。。但，此時(shí)，這個(gè)不是重點(diǎn)哦。

個(gè)人IP在私域流量爆發(fā)的時(shí)代，相當(dāng)于我們之前提及的平臺(tái)或團(tuán)隊(duì)，私域服務(wù)，則是產(chǎn)品。無(wú)疑，這起銷(xiāo)售沒(méi)有出彩，團(tuán)隊(duì)合作沒(méi)有出彩，90后的銷(xiāo)售小美女也沒(méi)有出彩。

不出彩就出局，不管是平臺(tái)還是個(gè)人。

2012年，我所服務(wù)的平臺(tái)出現(xiàn)了分裂，老平臺(tái)的管理層只留下了董事長(zhǎng)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和我（營(yíng)運(yùn)總監(jiān)）三個(gè)人，十多個(gè)事業(yè)部的銷(xiāo)售骨干沒(méi)留一個(gè)。臨危受命，我同時(shí)肩負(fù)起銷(xiāo)售管理和運(yùn)營(yíng)管理兩大重?fù)?dān)。而，平臺(tái)的強(qiáng)大，在危機(jī)時(shí)刻凸顯了它的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)，有的時(shí)候只是團(tuán)隊(duì)的代名詞。但更多時(shí)候，則是資源的匯集中心，包括客戶資源、資金資源、關(guān)系資源和人才資源等。從這個(gè)層面上講，平臺(tái)，即商譽(yù)，也是成就個(gè)人出彩的核心因素之一。

因?yàn)槿粘I(yíng)運(yùn)工作需要與客戶進(jìn)行溝通，營(yíng)運(yùn)管理工作也需要對(duì)接客戶管理層，所以我就成為承接銷(xiāo)售管理的最佳人選。當(dāng)時(shí)，我從營(yíng)運(yùn)體系挑選8名商務(wù)人員，快速建立了架構(gòu)完善的VIP客服中心，迅速分工對(duì)接好全部客戶資源。半年后，我們的高管團(tuán)隊(duì)重新搭建完整，與我并行管理銷(xiāo)售工作的另外一個(gè)VP，招兵買(mǎi)馬重新組建以市場(chǎng)開(kāi)拓為主的銷(xiāo)售隊(duì)伍。而我，整個(gè)工作重心開(kāi)始重點(diǎn)偏向與客戶維護(hù)與二次開(kāi)發(fā)，半年內(nèi)已經(jīng)完全放手營(yíng)運(yùn)管理工作，成為名副其實(shí)的銷(xiāo)售。

銷(xiāo)售工作第一階段，銷(xiāo)售管理兩年，我?guī)ьI(lǐng)10人左右的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)平臺(tái)全部老客戶，期間客戶流失率為0，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)20%以上，無(wú)一起壞賬發(fā)生。而這個(gè)功勞，大部分必須是平臺(tái)，因?yàn)樗纳套u(yù)和資源，是特殊階段留著客戶的關(guān)鍵。