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導讀

口碑營銷，就是口口相傳。口碑源于人的顯擺與分享心理，而口碑營銷利用的也是人的顯擺與分享心理，從而引發(fā)人們主動傳播的欲望與積極性。由于口碑營銷是通過朋友、親戚的相互交流將產品信息或者口碑傳播開來的，所以具有極強的可信性。

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第一步：策劃好一個眼球引爆點

想有效地在用戶中間形成口碑效應，只有讓更多的人去關注，并使關注者對此事產生濃厚的興趣，并很有欲望把這件事情告訴身邊的人，才有可能引發(fā)口碑傳播。

這個引爆點往往是圍繞用戶需求來策劃的。用戶最關注什么、最想要什么、最想看什么、最想聽什么，我們就給他們什么。比如在2010年光棍節(jié)期間，淘寶商城策劃的全場5折促銷活動，由于消費者最喜歡的事就是打折省錢，所以該活動引起了人們極大的關注，很多人相約守在電腦前，坐等午夜搶拍。凌晨12點剛過，很多熱門產品就被一掃而空。而現(xiàn)在光棍節(jié)已經變成了消費者的購物狂歡節(jié)！

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第二步：通過引爆點策動可談論的話題

光有引爆點還不成，口碑營銷的核心是用戶之間在相互交流中進行傳播，所以還要有足夠的具有可談論性的話題，這樣才能通過意見領袖的嘴把它口口相傳出去。

比如富亞老板喝涂料的例子，此案例之所以如此成功，主要是因為喝涂料這件事非常新鮮有趣，所以自然就成為了人們茶余飯后的談資。

再比如海爾廠長砸冰箱之所以轟動，同樣是因為在那個年代，這是一件非常不可思議的事情，所以人們聊天時，不禁要評論一番。

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第三步：選擇傳播渠道

傳播渠道很重要，如果傳播渠道不暢，則傳播效果就會大打折扣?？诒膫鞑デ佬枰鶕?jù)產品的屬性進行選擇，但萬變不離其宗，選擇目標用戶群相互之間的聯(lián)系紐帶作為傳播渠道是最佳選擇。在以往，選擇有效得渠道并不是一件容易的事情，但是自從有了互聯(lián)網之后，帶來了許多新的契機。比如論壇、博客、微博、IM、SNS等人群集中的網絡平臺，都是非常好的傳播渠道。只要引爆點足夠勁爆、話題足夠好，能夠讓大家參與互動起來，口碑效應自然就形成。

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第四步：口碑傳播的監(jiān)控

和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量口碑營銷的效果。因為口碑營銷往往都需要其他營銷手段配合使用，所以監(jiān)測的數(shù)據(jù)要根據(jù)所選的渠道來指定。比如如果是通過論壇來操作的，那么監(jiān)測的數(shù)據(jù)主要就是發(fā)帖量、點擊數(shù)、回帖數(shù)、轉載量等；如果是通過博客來進行的，那么監(jiān)測的數(shù)據(jù)就是博文數(shù)量、單擊數(shù)量、轉載數(shù)量、人們在博客中的評論及主要關注點等因素。

除了基本數(shù)據(jù)的監(jiān)測外，還需要對傳播的過程進行有效管理和監(jiān)制，有效引導輿論的走向。因為口碑可以是正面的，也可以是負面的。要防止在操作過程中，因為一些意外因素而產生負面信息傳播。

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