行動(dòng)學(xué)習(xí)，作為組織用來解決現(xiàn)實(shí)管理難題、開發(fā)組織成員能力的一種管理方法論，在形成其規(guī)范化技術(shù)時(shí)，保持了對多種管理工具的兼容并蓄，體現(xiàn)了高度的開放性和靈活性。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中可以應(yīng)用的工具很多，通常并沒有一種絕對固定的選擇。
無論采取何種具體的方法工具，整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過程都應(yīng)把行動(dòng)和學(xué)習(xí)、干和學(xué)結(jié)合起來。就如行動(dòng)學(xué)習(xí)之父雷格 ? 瑞文斯所言：“沒有行動(dòng)不可能發(fā)生深刻學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就不可能有高質(zhì)量行動(dòng)?！敝挥腥绱?，組織開展的行動(dòng)學(xué)習(xí)才是真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)。
本文將用案例介紹如何通過促動(dòng)技術(shù)教練員工的實(shí)際工作輔導(dǎo)--分散式輔導(dǎo)
案例主題：如何有效溝通。
所在部門：西南大區(qū)川藏區(qū)域。
被輔導(dǎo)的對象：黃××（川南城市經(jīng)理）、廖××（內(nèi)江銷售主任）。
促動(dòng)師教練：毛經(jīng)理。
一、輔導(dǎo)背景情況介紹
5月中旬，西南大區(qū)為了消化內(nèi)江市場70克和135克兩種巧克力的庫存，分別下發(fā)96克、200克晶糖作為“買一送一”的贈(zèng)品。但內(nèi)江銷售主任廖××并未按照公司要求執(zhí)行，他用96克晶糖作為135克碗裝巧克力的贈(zèng)品，200克晶糖作為另一種巧克力206克包裝的贈(zèng)品，做“買一送一”的活動(dòng)。
后來，西南大區(qū)了解到，造成此活動(dòng)偏差的原因是，川南城市經(jīng)理黃××與駐地銷售主任廖 ××在縱向上，以及黃××、廖××與內(nèi)江經(jīng)銷商人員橫向上的溝通都出現(xiàn)斷裂，沒有形成有效溝通。所以，西南大區(qū)決定給上述兩人在“如何有效溝通”方面予以輔導(dǎo)。
二、輔導(dǎo)目的與目標(biāo)
1. 輔導(dǎo)的目的
引導(dǎo)兩名員工如何與上級、下級及合作伙伴形成有效的溝通。
2. 輔導(dǎo)的目標(biāo)
5月28日當(dāng)天，讓被輔導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)、理解“有效溝通”。
5月28日－5月30日，向各區(qū)域傳達(dá)行動(dòng)計(jì)劃。
6月1日－6月30日，對行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，保證執(zhí)行。
6月底，形成有效的溝通機(jī)制，并順暢運(yùn)行。
三、輔導(dǎo)前的思考與準(zhǔn)備工作
1.輔導(dǎo)前的思考
明確員工的性格特點(diǎn)。
梳理清楚此次推廣活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn)，找出員工的優(yōu)缺點(diǎn)，以便在輔導(dǎo)中予以表揚(yáng)和糾正。
明確輔導(dǎo)的流程：
預(yù)約—被輔導(dǎo)者自我評估—輔導(dǎo)者提出觀點(diǎn)—被輔導(dǎo)者提出解決方案—被輔導(dǎo)者自己評估方案—發(fā)掘其他可行性方案—擬訂計(jì)劃—達(dá)成一致。
2.將要采取的輔導(dǎo)策略
讓被輔導(dǎo)者多講，引導(dǎo)其多評估；
多表揚(yáng)，肯定優(yōu)點(diǎn)；
運(yùn)用眼神及面部表情進(jìn)行輔導(dǎo)中互動(dòng)。
四、具體的輔導(dǎo)方法和步驟
時(shí)間：201×年5月28日下午16 ：00。
地點(diǎn)：內(nèi)江××××有限公司會(huì)議室。
人物：毛××（川藏區(qū)域經(jīng)理，簡稱毛），
黃××（川南城市經(jīng)理，簡稱黃），
廖××（內(nèi)江駐地銷售主任，簡稱廖）。
輔導(dǎo)教練過程：（略）
輔導(dǎo)達(dá)成的共識(shí)：
城市經(jīng)理：每周與經(jīng)銷商溝通至少一次；
與銷售主任或銷售代表周一、周三、周五必須溝通，有問題隨時(shí)溝通。
駐地業(yè)務(wù)： 周一到周五每天8：30與經(jīng)銷商溝通前一天的相關(guān)業(yè)務(wù)、市場活動(dòng)；
周一、周三、周五與城市經(jīng)理溝通。
區(qū)域經(jīng)理：與城市經(jīng)理每天溝通；
與大區(qū)經(jīng)理每周保持兩次溝通；
與重點(diǎn)經(jīng)銷商保持一個(gè)月溝通一次；
每月月底開一次由城市經(jīng)理參加的例會(huì)（川藏城市經(jīng)理有駐外埠的）。
五、輔導(dǎo)的結(jié)果與成效
1. 下屬的問題先越來越多，后慢慢變得少而精。
2. 下屬對公司的各項(xiàng)活動(dòng)、文件的理解能力在提高，且態(tài)度專注。
3. 活動(dòng)貫徹、執(zhí)行比以前有較大的進(jìn)步，能忠實(shí)地執(zhí)行公司的意圖，并能給出較好的建議。
4. 下屬和經(jīng)銷商的抱怨比原來減少了。
5. 團(tuán)隊(duì)精神有明顯的加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)也在形成。
六、收獲與啟發(fā)
1. 說明運(yùn)用案例的方式給自己帶來的收獲和啟發(fā)
員工對于正面的引導(dǎo)非常接受和歡迎，員工有很強(qiáng)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)意愿。
公司和區(qū)域要定期給予下屬輔導(dǎo)、培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)的技能要在工作中運(yùn)用了，才能提升自己的能力。
經(jīng)過輔導(dǎo)后，對工作的提升有意想不到的效果。
我認(rèn)識(shí)到自身還需要加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，才能更好地做好管理。
2. 以后如何提高學(xué)習(xí)效果
學(xué)習(xí)結(jié)束后要對學(xué)習(xí)內(nèi)容及時(shí)復(fù)習(xí)。
根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容有意識(shí)地在工作中強(qiáng)迫自己去運(yùn)用。
加強(qiáng)與老師、同學(xué)之間的心得交流。
摘自：劉世龍著《行動(dòng)學(xué)習(xí):讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效》
