溝通高手都有一個共性：溝通不靠說，人狠話不多。
傾聽是溝通的起點(diǎn)。
結(jié)構(gòu)化傾聽：你在接收到對方傳達(dá)的信息以后，要習(xí)慣性的在頭腦里面畫三個框，分別放三件東西，溝通對象的情緒，事實和期待。
對方?jīng)]有在陳述事實，而是在發(fā)泄情緒時，你要做的是安撫他的情緒，只有把惡劣的情緒先降下來，雙方才有溝通的基礎(chǔ)。
只有在表達(dá)那些不受主觀判斷影響，可考證可追溯的內(nèi)容時，才會說它是一個事實。
了解了情緒和事實，結(jié)合二者來判斷對方的期待。

第一次接觸到結(jié)構(gòu)化傾聽這個詞，按照情緒、事實和期待的框架來回想我最近與鄰居朋友們的閑聊，發(fā)現(xiàn)大多都是在表達(dá)情緒，都算不上溝通的。

原來溝通的學(xué)問這么大，聽了并不能表示聽到了，更不見得聽懂了，難怪很多時候我們以為的溝通了，卻因為沒有達(dá)到目的而沮喪。

學(xué)會傾聽，用腦子去結(jié)構(gòu)化傾聽，是溝通的第一步。從第一步開始學(xué)習(xí)和練習(xí)，加油！