作家凱文凱利在他68歲生日的時(shí)候?qū)懥诉@么一句話：“傾聽i所喜歡的人時(shí)，要時(shí)不時(shí)地追問還有嗎，直到他們沒有更多的東西可講。足以看出人與人之間的關(guān)系，傾聽是何等的重要。今天分享的是脫不花的《溝通的方法》，脫不花，沒上過大學(xué)，卻成了得到CEO，一個(gè)品牌的創(chuàng)始人，還是挺厲害的，她說自己寫的這本書是一本老實(shí)人的溝通手冊(cè)，讀完第一部分，和樊登老師的《可復(fù)制的溝通力》其實(shí)核心內(nèi)容都一樣。這是換了一種敘述方式。

從傾聽開始，用結(jié)構(gòu)化傾聽的方法來做為溝通的第一步，既情緒、事實(shí)、期待。

我們從對(duì)方的語言中就要去識(shí)別對(duì)方一開始的情緒。識(shí)別情緒要注意對(duì)方的情緒路標(biāo)詞，比如：總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)。。。。。。這些詞一旦出現(xiàn)，很明顯對(duì)方說的就不是事實(shí)，知識(shí)當(dāng)時(shí)帶著情緒的一種觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候就要安撫對(duì)方的情緒，先穩(wěn)定對(duì)方的情緒，才有溝通的余地。

其次是事實(shí)，在傾聽過程中，幫助對(duì)方理清事件的真實(shí)情況，這里介紹了一個(gè)新聞?dòng)浾吆瞬槭聦?shí)的方法。就是去識(shí)別對(duì)方描述中是否能用4W的方法來還原真實(shí)場(chǎng)景。4W指的是Who人物、When時(shí)間、Where地點(diǎn)、What時(shí)間。用這個(gè)四個(gè)詞一套就能客觀的分析到底是事實(shí)還是觀點(diǎn)了。比如領(lǐng)導(dǎo)說員工總是遲到，那我們分析這句話，這里含有“總是“，明顯就是帶著情緒的觀點(diǎn)，總是不能說明具體的時(shí)間，對(duì)吧！

最后是期待。期待就是我們?cè)趦A聽中要去識(shí)別對(duì)方內(nèi)心真正想要得到的東西，也就是找到對(duì)方的需求，前面從情緒到事實(shí)兩個(gè)步驟基本上能判斷對(duì)方的一些想法了，因此在溝通的時(shí)候就應(yīng)該要主動(dòng)去反應(yīng)對(duì)方的期待。

接下來步入反向敘述。

反向敘述是屬于對(duì)方給出的信息比較少的情況下，我們需要去響應(yīng)對(duì)方的情緒，確認(rèn)事實(shí)，明確行動(dòng)。這一套流程和《可復(fù)制的溝通力》里的內(nèi)容也一樣，也是一開始拔刺排雷，降低對(duì)方的防御力，復(fù)述對(duì)方的語言，表示有認(rèn)真傾聽，給對(duì)方一個(gè)尊重和想要合作共處的態(tài)度，同時(shí)也坦誠自己的態(tài)度，和交代下一步明確的行動(dòng)。

從情緒——事實(shí)——期待，這個(gè)傾聽三步法其實(shí)和可復(fù)制的溝通力里的長頸鹿溝通法是一個(gè)道理。還記得長頸鹿溝通4步法嗎？不帶批判的觀察——只描述事實(shí)——表達(dá)自己的需求——提出一個(gè)可執(zhí)行的請(qǐng)求。仔細(xì)對(duì)照是不是大同小異呢？

傾聽的裝備：手寫筆記、錄音

花姐還給分享了一個(gè)傾聽的裝備，既手寫筆記、錄音。手寫筆記本比電腦更讓對(duì)方覺得你更愿意傾聽，這是一種尊重的表現(xiàn)，因?yàn)槿嗽陔娔X背后容易忽視眼神的交流，對(duì)講話的人的一些肢體語言和非語言信息容易錯(cuò)過。而錄音則是為了讓我們?cè)诼犦^長時(shí)間的重要內(nèi)容時(shí)，做一個(gè)“外掛”充當(dāng)我們的外腦，就是能夠安心的聽對(duì)方說話，方便我們時(shí)候查漏補(bǔ)缺，整理筆記重點(diǎn)。

總結(jié)一下，今天分想了傾聽的三個(gè)步驟：情緒——事實(shí)——期待，以及反向敘述的三個(gè)步驟：響應(yīng)情緒——確認(rèn)事實(shí)——明確行動(dòng)。還有傾聽的工具：手寫筆記和錄音。溝通中我們很多時(shí)候都會(huì)忽略對(duì)方一半的信息，稍有不慎我們就會(huì)誤解對(duì)方的意思，如果我們對(duì)待平常的溝通也想談大合同一樣謹(jǐn)慎對(duì)待，對(duì)溝通充滿敬畏心，養(yǎng)成好習(xí)慣，那我們的溝通能力自然會(huì)所向披靡。