? ? ? ?一大早坐滴滴專車，看到車內(nèi)極其整潔，不由感嘆，您這車真干凈。司機一口的北京話：哎，您不知道，這滴滴經(jīng)常培訓(xùn)，天天要求我們司機做到禮貌用語，車內(nèi)規(guī)范，具體來講就是：《干凈整潔無異味，規(guī)范文明有禮貌》，一聽司機說的這么好，我也來了興趣，繼續(xù)問他，怎么做到這些？服裝上：西裝、白襯衫、黑領(lǐng)帶，服務(wù)用語要說：您好，不能說你好。您好，滳滴專車為您服務(wù)。上車開門幫拿行李，上車后必須要讓顧客系安全帶，到達目的地后，必須說，帶好隨身物品，感謝乘坐滴滴專車，必須要做到檢查隨身攜帶的物品，提示乘客。他每次講細節(jié)的時候都會說必須做到、必須做到、必須做到。我們聊天的過程中他反復(fù)的提到：你必須做到，這樣的執(zhí)行理念深深影響著他，我不由佩服滴滴專車的培訓(xùn)體系。再說如何保證這些動作在司機身上的體現(xiàn)呢？第一、他們有完善的考核體系，用考核的指標來促動滳滴司機的執(zhí)行情況，如：被他們稱之為“神客”的神秘乘客，這些“神客”負責監(jiān)督檢查他們的工作情況，隨時下來檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第二、每個司機每個月都有評分，業(yè)績和獎勵掛鉤，低于60分直接踢出認證。第三，堅持，月月堅持培訓(xùn)，反復(fù)強化訓(xùn)練。路程總是短暫，思考卻是久遠。想一想走過來的培訓(xùn)之路，掐指一算也有十幾年的時間了，這段歷程，我個人也經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，從追求自身的價值體現(xiàn)到培訓(xùn)團隊組建，從百強培訓(xùn)師到培訓(xùn)管理者，從一堂課到一個學(xué)院的成長經(jīng)歷，

? ? ? ?我認為：優(yōu)秀的企業(yè)都會重視培訓(xùn)，因為培訓(xùn)會提升企業(yè)品牌影響力，培訓(xùn)會提升團隊作戰(zhàn)能力，績效會無形增加。優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)院一定會有好的課程，好的培訓(xùn)體系，好的老師。還想和正在成長的培訓(xùn)師伙伴說，不要陶醉于短暫的課程效果，哭了多少人，笑了多少人，領(lǐng)導(dǎo)表揚了幾句，應(yīng)該正視你的培訓(xùn)能讓多少人行為規(guī)范化，思想提升，業(yè)績倍增，而這才是最重要的。你的課，永遠是培訓(xùn)體系中的一部分，打造系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)體系才是我最想做的，加油吧，我們都在路上！