你的存在，不是因為你多厲害，而是因為別人需要你，而且能持續(xù)依賴你

用戶體驗五圈層

1.感知層

2.角色框架層

3.資源結(jié)構(gòu)層

4.能力圈范圍層

明確自己的范圍，只干自己圈層內(nèi)的事

5.戰(zhàn)略存在層

做產(chǎn)品前需知2點：

在產(chǎn)品中用戶想得到什么？

在產(chǎn)品中我們想得到什么？他們?yōu)槭裁匆蕾囄覀儯?/p>

用戶體驗地圖:了解用戶畫像，了解用戶預期，明確接觸觸電、找到路徑、觸發(fā)情緒

1.完整的用戶畫像，需要對第一只羊有完整的了解

2.清晰了解用戶的目標和預期：為什么來，想要什么？

3.服務(wù)觸底：從接觸產(chǎn)品，到完成服務(wù)，一共有多少觸點

4.使用路徑與服務(wù)觸點：宜家的路線及問工作人員盤子的位置

5.用戶情緒曲線：場景是需要觸發(fā)情緒的，過程中用戶情緒如何變化

關(guān)注用戶故事，了解用戶完整的故事

好產(chǎn)品從一個好故事開始