? ? 老劉是做美發(fā)的，感覺(jué)好像是我認(rèn)識(shí)他的時(shí)候他的店就開(kāi)了好多年了一晃二十多年了，小劉變成了老劉，唯一不變的是職業(yè)，還是那個(gè)Tony劉。

? ? 找老劉剪頭發(fā)，老劉特別牛。陌生人新來(lái)的顧客不剪；質(zhì)疑他手藝的不剪；近兩年也不燙頭發(fā)了，僅剪頭發(fā)。

? ? 老劉真是理發(fā)界的一股清流。顧客想要辦卡的不推薦辦，顧客打電話預(yù)約的不接受，剪頭發(fā)的時(shí)候僅聊天，不推薦任何產(chǎn)品。

? ? 我調(diào)侃老劉：“你這生意做到這個(gè)份上真值得人羨慕！”

? ? 多年前他還有助手和徒弟，這兩年靠他一個(gè)人看店，沒(méi)有再請(qǐng)別人幫忙。所有事情都是一個(gè)人完成，洗頭吹頭剪頭，全是他。他的顧客基本上都是他的熟客，他的門面從北城搬到南城，老顧客們也巴巴的穿過(guò)整個(gè)城市來(lái)找他剪頭發(fā)。

? ? 我：“老劉，你平時(shí)要是遇見(jiàn)特別無(wú)事找事的顧客怎么辦？”

? ? 老劉：“你說(shuō)的無(wú)事找事是哪一方面的？”

? ? 我：“你的顧客肯定就是發(fā)型沒(méi)剪好啊顏色沒(méi)染好啊這一類的?！?/p>

? ? 老劉：“一般顧客進(jìn)來(lái)，提需求，首先我會(huì)將所有利弊講給顧客聽(tīng)，比方說(shuō)顧客要染頭發(fā)，看色板，說(shuō)要什么顏色，在還沒(méi)染之前就會(huì)先告訴顧客，基本上不可能做到百分百的一樣，最多可以做到百分之七十五的像，百分之八十都做不到，染發(fā)有很多因素可以影響顏色，比方說(shuō)溫度啊，發(fā)質(zhì)啊，頭發(fā)的軟硬程度啊，都有影響。顧客如果可以接受就染，不能接受就不染，反正不可能強(qiáng)買強(qiáng)賣！”

? ? 我：“那剪頭發(fā)呢？”

? ? 老劉：“剪頭發(fā)就更簡(jiǎn)單了，比方說(shuō)有顧客一進(jìn)門就說(shuō)，我聽(tīng)說(shuō)你剪頭發(fā)剪得特別好，今天來(lái)試試。遇上這種人，就直接告訴他，不要抱有期望值，沒(méi)有期望就不會(huì)失望。再或者，頭發(fā)剪完了顧客不滿意，你可以說(shuō)我剪的發(fā)型你不滿意，但你不能說(shuō)我沒(méi)用心給你剪頭發(fā)，你花幾十塊錢避了雷，下次不來(lái)就完了。”

? ? 老劉：“所以說(shuō)，對(duì)任何事情沒(méi)有期望就容易得到驚喜。”

? ? 真，人間清醒。