最近一直在重看產(chǎn)品經(jīng)理方面的專業(yè)書，可謂常讀常新，再讀這本經(jīng)典的交互設(shè)計(jì)神作：《Don’t make me think》(中文名：點(diǎn)石成金，訪客至上的Web和移動(dòng)可用性設(shè)計(jì)秘笈)，讓我對(duì)可用性和用戶體驗(yàn)再次加深了理解，也深知產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)提升之路任重道遠(yuǎn)，以下是摘錄和心得，希望對(duì)你也有所幫助：
一、可用性的定義
1、有用：能否幫助人們完成一些必需的事務(wù)？
2、可學(xué)習(xí)：人們能否明白如何使用它？
3、可記憶：人們每次使用的時(shí)候，是否都需要重新學(xué)習(xí)？
4、有效：它們能完成任務(wù)嗎？
5、高效：他們是否只需花費(fèi)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和努力就能完成任務(wù)？
6、合乎期望：是人們想要的嗎？
7、令人愉悅：人們使用的時(shí)候覺得有意思甚至很好玩嗎？
可以總結(jié)起來一句話：讓一個(gè)有著平均能力和經(jīng)驗(yàn)的人（甚至稍低于平均水平）能明白如何使用它------不必付出過度的努力，或者遇到不必要的麻煩。
感悟：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，用戶體驗(yàn)成為兵家必爭(zhēng)之地，作為用戶體驗(yàn)的核心，可用性首當(dāng)其沖，比如iPad，連3歲小孩和耄耋老人都可以玩，在而PC時(shí)代的電腦，卻是擋住了多少人觸網(wǎng)的可能，更不用說智能手機(jī)，更是對(duì)可用性提出了極致的要求，用戶稍微不滿意或者弄不明白，就直接關(guān)掉你或者X掉你，切換成本非常之低，所以，弄清楚可用性是什么，是重要的第一步。
二、人們使用互聯(lián)網(wǎng)的事實(shí)
1、我們不是閱讀，而是掃描：
我們會(huì)花極少的時(shí)間來閱讀大部分的頁(yè)面，相反，我們只是掃描（或者匆匆掠過），尋找能引起我們注意力的文字或詞語(yǔ)；
原因：我們總是有任務(wù)才來訪問某個(gè)網(wǎng)站，所以需要直指目標(biāo)；我們知道自己不必閱讀所有內(nèi)容；我們善于掃描，從學(xué)會(huì)閱讀時(shí)，人們就學(xué)會(huì)了掃描來獲取信息；
2、我們不做最佳選擇，而是滿意即可：
絕大多數(shù)時(shí)間里，我們不會(huì)選擇最好的，而是選擇第一個(gè)過得去的，這就是滿意策略。
原因：我們總是處于忙碌中，不想為尋找最佳策略耗費(fèi)過多時(shí)間；如果猜錯(cuò)了，也不會(huì)產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果；對(duì)選擇進(jìn)行權(quán)衡并不會(huì)改善我們的機(jī)會(huì)；猜測(cè)更有意思；
3、我們不是刨根問底，而是勉強(qiáng)應(yīng)付：
人們一直在使用的軟件，但并不理解它們的運(yùn)作原理，甚至對(duì)它們的工作原理有完全錯(cuò)誤的理解，但這并不影響人們使用它。
原因：人們并不在意他不關(guān)心的事情背后的運(yùn)行機(jī)制，因?yàn)閷?duì)他不重要；如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)東西能用，我們會(huì)一直使用它（舉例：大部分人買高端智能手機(jī)也只是打電話聊天而已）
感悟：
產(chǎn)品經(jīng)理容易站在理性和邏輯的角度來定義產(chǎn)品，但卻忘了去觀察和傾聽用戶是如何來使用產(chǎn)品的，比如大部分用戶會(huì)把瀏覽器當(dāng)作是搜索引擎，每次打開瀏覽器就是為了打開百度而已，那么這會(huì)讓做瀏覽器底層設(shè)計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)理吐血的，所以，產(chǎn)品經(jīng)理一定要去直面用戶，去切切實(shí)實(shí)地去了解他們使用產(chǎn)品的習(xí)慣，然后為他們?cè)O(shè)計(jì)滿意的產(chǎn)品。
三、可用性的指導(dǎo)原則
原則1: Don’t make me think（別讓我思考）
“別讓我思考”是可用性第一定律，它是在設(shè)計(jì)中判別什么有用什么沒用的終極法則。
它意味著，設(shè)計(jì)者應(yīng)該盡量做到，當(dāng)我看到一個(gè)頁(yè)面時(shí)，它應(yīng)該是不言而喻、一目了然、自我解釋的。
有哪些地方需要避免用戶思考呢：
1）為什么他們把它叫這個(gè)：盡可能使用見文知意的名詞，減少太多專業(yè)或生僻詞匯，讓用戶一看就懂；
2）這個(gè)能點(diǎn)擊么：永遠(yuǎn)不要讓一個(gè)用戶去花時(shí)間思考某個(gè)東西是否能點(diǎn)擊；這種干擾也許很輕微，但是它們會(huì)累積起來，讓用戶產(chǎn)生決策困擾；
3）我在什么位置？
4）我該從哪里開始？
5）他們把**放在什么地方了？
6）這個(gè)頁(yè)面最重要的是什么？
7）這是廣告還是網(wǎng)站的內(nèi)容？
感悟：
別讓我思考，簡(jiǎn)直成了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一法則，它時(shí)刻提醒著產(chǎn)品經(jīng)理，如何能站在用戶的角度來設(shè)計(jì)出他們看得懂用的明白的產(chǎn)品，有的產(chǎn)品經(jīng)理喜歡以自我為中心，認(rèn)為自己認(rèn)為好用的就是好產(chǎn)品，殊不知，因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品是非常了解的，但是用戶往往缺乏這個(gè)背景基礎(chǔ)，所以會(huì)有很多意想不到的問題，所以如何做到讓產(chǎn)品能不言自明，就像iPhone一樣，不用說明書，開機(jī)就能用，就是我們需要不斷去提高的。
原則2: 點(diǎn)擊多少次都沒關(guān)系，只要每次點(diǎn)擊都是無須思考、明確無誤的選擇
路徑依賴：明確無誤的鏈接會(huì)散發(fā)出一種強(qiáng)烈的味道，讓用戶確認(rèn)點(diǎn)擊它們會(huì)更接近獵物，而模糊不清和表述不良的鏈接則不然。
感悟：
這個(gè)原則跟第一個(gè)有些類似，只是加了提醒：用戶不介意要做走幾步，但是一定要讓他每次走那幾步都能找到他知道能找到的功能。所以微信的表情沒有做智能排序，就是基于用戶的路徑依賴這個(gè)原則。
原則3: 去掉每個(gè)頁(yè)面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半
好處：
1）降低頁(yè)面的噪聲；
2）讓有用的內(nèi)容更加突出；
3）讓頁(yè)面更簡(jiǎn)短，能一眼看到更多內(nèi)容；
實(shí)操：
1）歡迎詞必須消滅：一味吹噓自己有多好的歡迎頁(yè)面，味同嚼蠟，沒什么用；微信就完全不搞這一套，干干凈凈，直指功能核心；
2）指示文字必須消滅：讓每項(xiàng)內(nèi)容不言而喻，而不是非要去解釋；
感悟：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)沒多少人愿意去閱讀長(zhǎng)篇累牘的文字了，所以，盡可能地提綱挈領(lǐng)地介紹自己，推銷自己，比大段文字更能贏得人心；
四、如何做可用性設(shè)計(jì)？
1、為掃描設(shè)計(jì)，而不為閱讀設(shè)計(jì)
如果用戶都是疾馳而過，那么在設(shè)計(jì)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的時(shí)候，以下幾個(gè)重要方面需要注意：
1）盡量利用習(xí)慣用法：比如網(wǎng)站左上角是logo；下拉刷新；購(gòu)物網(wǎng)站都有購(gòu)物車燈，它們能讓你的設(shè)計(jì)不言而喻；盡量減少重做輪胎；
2）建立有效的視覺層次：
**越重要的部分越突出
**邏輯上相關(guān)的部分也在視覺上相關(guān)
**邏輯上包含的部門在視覺上進(jìn)行嵌套
3）把頁(yè)面劃分為明確定義的區(qū)域：就像家里的布局一樣，用戶要一眼就知道哪是客廳，哪是廚房，哪是洗手間，哪是臥室；
注：用戶有一個(gè)廣告盲點(diǎn)能力：可以完全忽略那些他們認(rèn)為包含廣告的區(qū)域，所以banner點(diǎn)擊率不高，是因?yàn)橛脩粽J(rèn)為是廣告，不去點(diǎn)擊；所以今日頭條的廣告會(huì)偽裝成文章的形式；
4）明顯標(biāo)示可以點(diǎn)擊的地方
5）最小化干擾，降低視覺噪聲：
**眼花繚亂：如果頁(yè)面上都是花花綠綠的，或者都是重點(diǎn)，那就沒有重點(diǎn)了；
**組織不當(dāng)：頁(yè)面像打劫的房子一樣，亂七八糟；
**太過密集：信息量過載；
6）為內(nèi)容創(chuàng)建清楚的格式，以便掃描：充分利用標(biāo)題；保持段落簡(jiǎn)短；使用符號(hào)列表；突出關(guān)鍵詞語(yǔ)；
感悟：
以前我們總以為自己做的產(chǎn)品，用戶會(huì)非常認(rèn)真去學(xué)習(xí)使用，但那其實(shí)只是我們自己的一廂情愿，因?yàn)槲覀冏约鹤?，所以我們?huì)格外關(guān)注，但用戶都是以任務(wù)驅(qū)動(dòng)來進(jìn)行掃描閱讀的，所以如何在最短的時(shí)間內(nèi)，提供給用戶他最需要的信息，將是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的關(guān)鍵。以上六大法則，將很好的檢驗(yàn)我們的設(shè)計(jì)。
2、Web設(shè)計(jì)中的大爆炸理論
Web大爆炸理論：訪問一個(gè)網(wǎng)站，或者一個(gè)新網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，最初的幾秒鐘特別重要。并且，訪問者最開始的印象幾乎與它們實(shí)際上花了一些時(shí)間探索之后的印象一致。如果人們?cè)谝婚_始的時(shí)候就迷路了，那么他們只會(huì)越來越迷路。
因此，我們的頁(yè)面需要做好以下四件事情：
1）這是什么網(wǎng)站？
2）網(wǎng)站上有什么？
3）我能在這里做什么？
4）為什么我應(yīng)該在這里，而不是別的什么地方？
感悟：
Web有一個(gè)88原則，如果一個(gè)網(wǎng)站或APP在8秒內(nèi)還打不開，那么80%的人會(huì)走掉。同理，如果一個(gè)網(wǎng)站或APP打開后，用戶看不懂他是做什么的，那么下次再來的概率是極低的。所以，一定要在用戶接觸你的第一印象里，就留下直接簡(jiǎn)單清晰的概念。
3、可用性測(cè)試
1）如果想建立一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，一定要測(cè)試；
2）測(cè)試一個(gè)用戶比不做測(cè)試好一倍；
3）在項(xiàng)目中，早點(diǎn)測(cè)試一位用戶好過最后測(cè)試50位用戶；
**應(yīng)該多久測(cè)試一次：1個(gè)月，這樣你就可以不斷堅(jiān)持下去；
**應(yīng)該測(cè)試多少用戶：3個(gè)即可，就夠你發(fā)現(xiàn)很多問題；
**怎樣選擇測(cè)試者：隨便找一些人即可，因?yàn)閷?duì)于很嚴(yán)重的可用性問題，每個(gè)人都會(huì)遇到它。如果是一些專業(yè)網(wǎng)站，專家也不介意使用很小白的頁(yè)面，因?yàn)槊總€(gè)人在內(nèi)心深處都不想去思考；
**誰應(yīng)該觀察測(cè)試：團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)人、各級(jí)經(jīng)理、甚至領(lǐng)導(dǎo)都可以來看，會(huì)有不一樣的感受；
**測(cè)試什么：可以持續(xù)地對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的任何東西進(jìn)行測(cè)試，比如原型，設(shè)計(jì)稿，軟件等；
測(cè)試后如何解決：
1）從觀察者那里收集一份問題列表；
2）選擇10個(gè)最嚴(yán)重的問題優(yōu)先解決；
感悟：
需求評(píng)審一定要謹(jǐn)防的點(diǎn)就是：每個(gè)人（老板、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開發(fā)、客服）都有自己的什么能讓網(wǎng)站更好的強(qiáng)烈主張，與其在各自立場(chǎng)里爭(zhēng)執(zhí)不休，不如讓真正的用戶去測(cè)試一下，看看他們的反應(yīng)或數(shù)據(jù)才是最重要的。所以，跟《啟示錄》里說的一樣，建立我們的用戶角色，從他們的角度來思考什么是可用好用的，所以下次再開評(píng)審會(huì)，可以說：我覺得我們的用戶會(huì)更喜歡。。。
4、讓可用性在你身邊成為現(xiàn)實(shí)
1）如何說服管理層為可用性提供支持
** 演示ROI（投資回報(bào)率）：證明可用性方面的改進(jìn)導(dǎo)致了成本的節(jié)約或者額外的收入；
**用管理層的語(yǔ)言說話：我們?nèi)チ私猱?dāng)前公司內(nèi)部的難題，并陳述我們的方法可以有力地協(xié)助解決這些問題；
**讓老板來觀看可用性測(cè)試；
**自己可以私下先小范圍進(jìn)行可用性測(cè)試，不用一開始就大費(fèi)周折；
**對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行測(cè)試；
**理解管理層：我能幫老板解決什么問題；
**弄清楚自己在整個(gè)公司大局中的位置；
**分享可用性知識(shí)，去感染別人，而不是告訴別人應(yīng)該怎么做；
2）抵制黑暗的力量
我們可以用可用性測(cè)試去引導(dǎo)用戶做我們期望他們做的事情，但是不能欺騙。
感悟：
可用性，或者用戶體驗(yàn)的傳播與推廣在小公司肯定是一個(gè)很容易看得見成本但是看不到收益的事情，如何在資源有限的情況下，去矢志不渝地推廣可用性設(shè)計(jì)，就是產(chǎn)品經(jīng)理要不斷去探索的，我們可以以點(diǎn)帶面，先從一個(gè)小的功能或者項(xiàng)目來使用可用性方法，提升它的口碑或者數(shù)據(jù)，不斷擴(kuò)大影響力，慢慢地讓可用性設(shè)計(jì)成為你們公司內(nèi)部人員溝通的行話。
