杭州保姆莫某晶縱火燒死雇主家四口人，案件引發(fā)了關(guān)于社會(huì)底層、中層的討論，關(guān)于保姆雇傭的交流。這是一個(gè)極端案件，反思是多方面的。想起有天，母親看著我在她家忙活了4個(gè)小時(shí)后，說“你做保姆一定是有飯吃的”。我不禁好笑。我的確曾想過做一名家政服務(wù)人員——多次聘請(qǐng)保姆的失敗經(jīng)歷，讓我不得不挽起袖子自己上，訓(xùn)練自己成為了一名高級(jí)家政人員。但，這是不得而為之。
社會(huì)生活節(jié)奏加快，許多人因?yàn)楣ぷ魃顗毫?，不得不聘?qǐng)家政服務(wù)員幫助自己減輕家務(wù)負(fù)累。這些家政從業(yè)者包括：保潔人員、鐘點(diǎn)工和保姆。有人的地方總有沖突。在這個(gè)管理混亂、缺乏職業(yè)尊嚴(yán)的家政市場(chǎng)，尤顯突出。家政服務(wù)人員和雇主都有一肚子苦水。面對(duì)還在發(fā)展中的家政市場(chǎng)，我們對(duì)它，要抱有怎樣的期待？
1 從事家政行業(yè)的人員必需經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)
國家就家政工作有一個(gè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。都需經(jīng)歷一定的培訓(xùn)時(shí)數(shù)，再考取勞動(dòng)部門頒發(fā)的家政服務(wù)工作證。但是制定的標(biāo)準(zhǔn)較粗略，各個(gè)省又出臺(tái)了相關(guān)的政策法規(guī)?？瓷先?，一切都是有據(jù)可依，但實(shí)際從事家政業(yè)的人員，卻是良莠不齊。家政行業(yè)門檻低，往往應(yīng)聘者具有的能力都低于崗位要求，特別是普通級(jí)別的家政從業(yè)人員。他們從業(yè)家政的原因也是五花八門。
我用過的第一位保姆本來在沿海做文秘，因?yàn)楹驼煞螂x婚，回到了家鄉(xiāng)。在這個(gè)二線城市，想找到一份和之前同等報(bào)酬的工作并不容易，最后她選擇了家政工作。當(dāng)我辭退她時(shí)，她問我是不是自己干得不好。我不能說你廚房忙活倆小時(shí)只端出一盤菜；應(yīng)該洗的衣服，卻疊好放回去……畢竟，她的態(tài)度很認(rèn)真。保姆坦言，她不會(huì)做飯，以前都是前夫做；所謂的工作經(jīng)歷都是中介公司編的。
于是，換了家中介公司。接下來請(qǐng)的兩位保姆，一位堅(jiān)持按自己的口味烹飪；弄壞生活設(shè)施也不承認(rèn)，后來才知她不識(shí)字；另一位做飯可口，但會(huì)偶爾拿些蔥啊菜啊回家，被家里老人發(fā)現(xiàn)，執(zhí)意辭退。自此，家里再不請(qǐng)家政人員。與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力訓(xùn)練他人，不如自己擠擠時(shí)間，事半功倍。
這也是無奈之舉，倘若中介能嚴(yán)格把關(guān)從業(yè)人員，予以嚴(yán)格培訓(xùn)，豈會(huì)發(fā)生種種令雇主有苦難言的情形？
當(dāng)今社會(huì)高度發(fā)展，很多工作專業(yè)性日益增強(qiáng)，往往人們要接受相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，才能勝任。家政工作也是需要專業(yè)技能的，烹飪、使用電子設(shè)備、家庭禮儀等等都有其專業(yè)性或?qū)ｉT性。沒有受過足夠時(shí)數(shù)的培訓(xùn)就匆忙上崗，只會(huì)給雇方增加麻煩，自己徒耗工時(shí)。
家政服務(wù)人員要正視社會(huì)角色，樹立職業(yè)自尊。
職業(yè)，是我們立足社會(huì)的支點(diǎn)。工作，然后獲得報(bào)酬，才能維持我們的生存。家政，雖然自古存在，但在今天文明社會(huì)，人人平等，它已不再是伺候人、低人一等的職業(yè)代表。依靠誠實(shí)勞動(dòng)獲取合法收入，這是社會(huì)提倡和尊重的。
同時(shí)我們要明了的是，每個(gè)職業(yè)都是奉獻(xiàn)，但創(chuàng)造的價(jià)值不同。衡量?jī)r(jià)值，可以根據(jù)職業(yè)影響的人群來衡量。家政工作所影響的人群是少數(shù)的，自然不能希望社會(huì)人人給予無比珍重。
保潔人員每周一早上9點(diǎn)敲響我家門。這一天，因?yàn)樽鲲埼茨芗皶r(shí)應(yīng)門。打開門瞬間看到保潔阿姨撇嘴斜眼的神情。她一愣，迅速滿臉堆笑。她的不滿，表面看源于多等了會(huì)兒，實(shí)則是職業(yè)的不自信產(chǎn)生的猜疑和自卑感。
己之所欲，施之于人。反之同理。希望別人尊重自己，首先要自己看重自己。魯迅當(dāng)年接下杭州一女校的生理衛(wèi)生課，提出的唯一條件，便是“不能笑”。倘若學(xué)生自己都好笑，這課還如何上呢？
雇方要端正心態(tài)，給予家政服務(wù)人員足夠尊重
雇方要明白，家政服務(wù)人員只是請(qǐng)來幫助自己完成部分家務(wù)，減輕自己家務(wù)壓力的人。工作就有可能出現(xiàn)紕漏，完工質(zhì)量也會(huì)有高低。用工方得調(diào)整自己心態(tài)，拿一個(gè)彈性的尺度來考量家政服務(wù)人員的業(yè)績(jī)；硬標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)方不能碰觸自己的道德標(biāo)準(zhǔn)底線。
在與家政服務(wù)人員交流時(shí)，隨時(shí)想到，對(duì)方也是一個(gè)人。己之所欲，施之于人。以有溫度的語言表達(dá)自己的希望和要求。倘若服務(wù)人員始終無法達(dá)到雇方設(shè)置的最低工作標(biāo)準(zhǔn)線，那就不必勉強(qiáng)彼此，立即與對(duì)方結(jié)清賬務(wù)。所謂不與惡言，廣結(jié)善緣。
大概一年后，偶遇到我的第一位保姆。我們熱情地打了招呼。她說自己現(xiàn)在干得不錯(cuò)，希望以后有機(jī)會(huì)還能幫到我。這似乎給我們不那么順利的合作做了個(gè)令人滿意的總結(jié)。
我常想，如果自己是一名家政從業(yè)人員，我會(huì)怎么做，會(huì)希望得到怎樣的對(duì)待。在這個(gè)兩車狹路相會(huì)，誰也不能多等一分鐘的社會(huì)，我們還是多一分包容，多一點(diǎn)耐心吧。
