接下來，我們學(xué)習(xí)一下如何修煉第3選擇思維。我們可以通過打破固有思維、看清自己、看見別人、同理心傾聽和達(dá)成協(xié)同這五個(gè)步驟來修煉。下面我們就一個(gè)一個(gè)來說。
第一個(gè)步驟是努力打破兩種選擇思維的固有模式。你有沒有發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，我們面臨的所謂兩難困境其實(shí)是“虛假困境”，是紙老虎？當(dāng)困在這種兩難困境的時(shí)候，我們難以突圍。但其實(shí)我們只是畫地為牢，自己把自己困住了而已。所以，我們要努力克服兩種思維模式，永遠(yuǎn)都不要忽視第3選擇的可能性。
比如，很多人都認(rèn)為，提高醫(yī)療服務(wù)和降低大量成本是矛盾的，不可能實(shí)現(xiàn)的。但美國山間醫(yī)療保健連鎖醫(yī)院的一名院長帕克和一名外科醫(yī)生詹姆斯，通過改變醫(yī)務(wù)人員的思維定式，解決了這個(gè)問題。他們衡量每個(gè)病人的治療全過程：診斷、入院、手術(shù)準(zhǔn)備、麻醉、手術(shù)、護(hù)理、食物、藥物和后續(xù)跟進(jìn)。他們與涉及的所有部門會(huì)面，收集建議，并整合成一個(gè)完整的醫(yī)療管理系統(tǒng)。
結(jié)果顯而易見，山間醫(yī)療保健醫(yī)院的院內(nèi)感染率顯著下降，藥物使用不當(dāng)事件降低了一半，重大外科手術(shù)患者死亡率降低到全國平均水平的一半。但是與美國其他醫(yī)院平均收費(fèi)相比，它的常規(guī)收費(fèi)整整減少了30%。由此可知，我們不要給自己的思維設(shè)限，而要勇于創(chuàng)新，找出超越二元對(duì)立的選擇。
而要打破固有思維，我們就要放下所謂的一貫正確，看見自己的局限以及協(xié)同的力量。事實(shí)上，沒有一個(gè)人是絕對(duì)正確的。我們掌握的現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是局部的。就算照鏡子，我們也只能看到自身的局部。所以認(rèn)識(shí)到自己有盲點(diǎn)，有缺陷，能夠有助于我們看清自己。這樣會(huì)使我們更加謙虛，更愿意傾聽不同人物的觀點(diǎn)來看待一個(gè)完整的現(xiàn)實(shí)。
比如1979年的美國時(shí)代廣場破落而混亂，如何對(duì)它進(jìn)行改造和復(fù)興，變成了紐約市代理市長斯特茨和城市規(guī)劃家羅伯遜的重大任務(wù)。他們召集全市范圍的代表討論。有激進(jìn)的，保守的；有支持的，反對(duì)的。其中包括了開發(fā)商、社會(huì)名流、餐館主人、劇院導(dǎo)演、環(huán)保人士、歷史學(xué)家、藝術(shù)家等等。他們充分討論，達(dá)成一致，并制定復(fù)興的標(biāo)準(zhǔn)。最后，人們的協(xié)同精神終于使得時(shí)代廣場重新煥發(fā)活力與激情，名列美國最吸引游客的景點(diǎn)榜首。
你看，不同人之間協(xié)同的本質(zhì)就是多元的綜合。它照顧了最大多數(shù)人的利益。它并不按照“我的”或者“你的”觀點(diǎn)來做，而是按照“我們大家的”觀點(diǎn)來做。它超越了所謂的“正確”，達(dá)成了多贏。
當(dāng)然，我們不僅要看見自己，也要看到周圍人與我們的不同，并愿意和他們互相尊重和互相理解。當(dāng)涉及他人的應(yīng)變能力、缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)時(shí), 你要一笑而過；對(duì)于自己的過失與不足，你也要大方地原諒。因?yàn)槊總€(gè)人都有缺點(diǎn)，正如每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)人與人之間形成互助互補(bǔ)關(guān)系的時(shí)候，創(chuàng)造力會(huì)被激發(fā)，成果會(huì)變得更為豐富。這個(gè)過程正如非洲烏班圖精神含義所體現(xiàn)的，是一個(gè)“我需要你成就我，你需要我成就你”的彼此成就過程。沒有互相理解，彼此成就無從說起。
所以，彼此傾聽與互相尊重就變得非常重要。比如，有一位媽媽發(fā)現(xiàn)自己的女兒與吸毒的朋友交往。媽媽并沒有立即氣急敗壞，而是認(rèn)真傾聽女兒，并尊重她的想法。了解情況之后，才知道，其實(shí)女兒是抵制吸毒的，只是在擔(dān)心朋友的境況，并為此而著急。媽媽對(duì)女兒說，“難為你了”。女兒的話閘打開，把所有的擔(dān)心都說了。媽媽進(jìn)一步了解了女兒以及她朋友感情上的孤獨(dú)與需要。在這種情況下，媽媽就有可能幫助女兒，做出更有價(jià)值的選擇。
因此，要解決問題，我們的眼里首先要看到的是有感情、有個(gè)性的人，而不是貼上標(biāo)簽的物體。知道了彼此的感情、需求，并互相尊重，互相傾聽，你才有可能真正和他互相靠近，協(xié)同合作，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
那么，這種傾聽有技巧嗎？有的，發(fā)言權(quán)杖溝通法便是一種極有效的方式。我怎樣才能真正找到你，認(rèn)識(shí)你，感知你？很簡單，用發(fā)言權(quán)杖溝通法來傾聽就可以。幾百年來，印第安人一直在使用發(fā)言權(quán)杖溝通法來指派會(huì)議中的發(fā)言權(quán)。只要發(fā)言者手里有一根發(fā)言權(quán)杖，他就不會(huì)被打斷，直到發(fā)言者認(rèn)為自己的話已經(jīng)被充分理解為止。
其實(shí)，這種發(fā)言權(quán)杖溝通法的本質(zhì)，就是同理心傾聽。當(dāng)你用同理心傾聽別人的時(shí)候，你給了別人一種心理空氣。有了這種心理空氣，你們的溝通才會(huì)如同呼吸一樣通暢。你們之間的心墻才會(huì)轟然倒塌，心理壓力將不復(fù)存在。你理解了別人，你也才能更容易被理解。
在這種思維模式下，我們對(duì)身邊的人表達(dá)愛和謝意，用心去傾聽他們，花時(shí)間去了解他們的故事，知道什么對(duì)他們來說是重要的，對(duì)解決問題來說，很有必要。我們努力尋找對(duì)方話里的那部分真理，而不是尋找漏洞以攻擊。
比如，被稱為加利福尼亞州的“終極調(diào)解員”的謝菲爾德法官，在別人無法打破僵局時(shí)，經(jīng)常被邀請(qǐng)去解決難題。而他的調(diào)停撒手锏就是同理心傾聽。他有一個(gè)頑固的原告客戶，從城市租賃土地，種植西紅柿。他聲稱城市一方?jīng)]有正確對(duì)待自己的殘疾，雙方爭執(zhí)不下。一段時(shí)間后，謝菲爾德法官去看望他，和他一起吃西紅柿，品嘗了他種植的所有品種。他給法官講他的生活、斗爭以及他參加奧運(yùn)代表團(tuán)的一切。他們變得非常親密。越親密，他就越感到自己沒有被忽視。雖然他經(jīng)常說“要10萬美元，以及道歉”等等，但顯然，他真正想要的是感覺到自己的重要性和被理解。結(jié)果短短一天時(shí)間的傾聽，就解決了一個(gè)已經(jīng)持續(xù)多年的沖突。
所以，同理心要求你給對(duì)方一根發(fā)言權(quán)杖，當(dāng)他在傾訴的時(shí)候，你去傾聽，理解，感知，最后才能發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正的他。有了這些，才有后面的無限可能。
做好了上面這幾個(gè)步驟后，人們就能順利進(jìn)入?yún)f(xié)同合作的步驟了。在協(xié)同過程中，人們會(huì)找出一種更好的解決方案，用無盡的熱情創(chuàng)造出各種可能，獲得更多的幸福。因?yàn)樽吭降膮f(xié)同會(huì)創(chuàng)造奇跡。
比如，荷蘭斯坦德大學(xué)在南非曼德拉鄉(xiāng)的內(nèi)馬托，建立了一個(gè)職業(yè)進(jìn)修研究所。這個(gè)地方失業(yè)率、文盲率和犯罪率很高。學(xué)校的理念是學(xué)生在校接受服務(wù)行業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)向有需要的社區(qū)提供服務(wù)。課堂工作和實(shí)地工作無邊界。學(xué)生學(xué)到了一種新的服務(wù)思維模式。神奇的協(xié)同效應(yīng)將職修所與當(dāng)?shù)厝寺?lián)系在了一起。他們開始互相幫助。小企業(yè)主積極參與職修所的培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)到了新的技能。同時(shí)學(xué)生們被聘到商店里去上班。學(xué)校還組織學(xué)生幫助當(dāng)?shù)亓骼藘和?，幫他們遠(yuǎn)離毒品。他們?cè)诟淖兪澜纭Ｔ谶@里，學(xué)生不僅學(xué)到了服務(wù)技能和服務(wù)理念，還學(xué)會(huì)了成為自己生活的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)?shù)厝艘埠苁芤嬗趯W(xué)生們幫助。整個(gè)地區(qū)開始好起來。你看，協(xié)同總是能創(chuàng)造奇跡。
以上，就是我給你講的第三部分內(nèi)容：修煉我們第3選擇思維的五個(gè)步驟：打破兩種選擇思維習(xí)慣，努力看清自己，同時(shí)看見別人，同理心傾聽，達(dá)成協(xié)同。
當(dāng)然，要想使用好這一“關(guān)鍵思維”，實(shí)踐很重要。我們要隨時(shí)隨地主動(dòng)嘗試用這種思維來解決問題。書中講的，很多是理想狀態(tài)，真正協(xié)同的達(dá)成，需要天時(shí)地利人和。但我們要永遠(yuǎn)向著理想的方向去努力。
我們通常把生活分成“工作”和“休息”，于是“不停地工作”和“退休后休息”成為了很多人的兩種選擇模式。但如果你有一個(gè)永久的人生使命，你就可以永遠(yuǎn)活在高潮中。這個(gè)永久的人生使命，就是追求更高的人生目標(biāo)，擁有更好的生活。有了這個(gè)使命，我們的生活將高潮迭起，精彩無限。
好了，我們?cè)賮硐到y(tǒng)總結(jié)一下前面講過的內(nèi)容吧。我們知道了第3選擇是解決所有難題的關(guān)鍵思維。所以我們要跳出兩種選擇思維模式，采用第3選擇。第3選擇有四種思維模式：分別是我看見自己，我看見你，我找到你，我們協(xié)同。擁有了第3思維模式后，我們可以有目的地去創(chuàng)造協(xié)同。而創(chuàng)造協(xié)同也是有章可循的，可以通過以下四個(gè)步驟來實(shí)行：用第3選擇思維提問，界定成功標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造第3選擇，達(dá)成協(xié)同。之后，我們還學(xué)習(xí)了第3選擇在職場、家庭、社會(huì)三個(gè)具體場景中的實(shí)際應(yīng)用。我們以后不管在什么情況下運(yùn)用，都可以使用第3選擇思維五步法來修煉。這五部法分別是打破兩種選擇思維、看清自己、看見別人、同理心傾聽和達(dá)成協(xié)同。把這五步法嫻熟運(yùn)用，你的生活自然會(huì)大有不同，更加美好！
