《大學(xué)里學(xué)不到的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)》是【凡濤說(shuō)】在全網(wǎng)首創(chuàng)的針對(duì)大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)干貨欄目。內(nèi)容包括“用戶需求篇”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)篇”、“用戶體驗(yàn)篇”、“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)篇”共四大篇章。闡述一個(gè)產(chǎn)品從需求到設(shè)計(jì)、到運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。這里拒絕雞湯、全是干貨！
這一期，凡濤會(huì)介紹一下需求的概念、采集需求的四種方法。
馬斯洛需求理論認(rèn)為，人的需求依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也一樣。拿生理需求來(lái)說(shuō)，中國(guó)網(wǎng)民會(huì)有衣、食、住、行、性等基本生理需求，我們可以看到滿足這些需求相應(yīng)的產(chǎn)品有：淘寶、美團(tuán)、去哪兒、滴滴、陌陌等等。一個(gè)成功的產(chǎn)品必定是建立在滿足人性的某種“剛需”基礎(chǔ)上的，如果一味的追逐風(fēng)口，或者帶上個(gè)“020、互聯(lián)網(wǎng)+”的帽子就開始做產(chǎn)品未免太異想天開了。2016年的o2o泡沫就是個(gè)很好的例子。那么，“用戶需求”的第一步——如何采集“用戶需求”呢？
集用戶需求在各大互聯(lián)網(wǎng)公司里主要有四種通用的方法，分別是（定量）調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)分析；（定性）用戶訪談、可行性測(cè)試。
調(diào)查問(wèn)卷（定量）
調(diào)查問(wèn)卷相信你不會(huì)太陌生，大學(xué)里有的專業(yè)或多或少也涉及過(guò)。有的朋友可能一聽到調(diào)查問(wèn)卷就要吐了，覺(jué)得沒(méi)什么卵用。不過(guò)我們既沒(méi)有喬布斯對(duì)人性的深刻領(lǐng)悟、也沒(méi)有蘋果公司“創(chuàng)造需求”的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。那我們還是老老實(shí)實(shí)的寫調(diào)查問(wèn)卷吧！其實(shí)調(diào)查問(wèn)卷用好了也有很大幫助，最重要的是找到數(shù)據(jù)背后的問(wèn)題。網(wǎng)上制作問(wèn)卷的網(wǎng)站有很多，比如問(wèn)卷網(wǎng)、問(wèn)卷星、調(diào)研寶等等，功能從編輯到分發(fā)到數(shù)據(jù)分析都讓你爽到爆。感興趣的同學(xué)可以到網(wǎng)上搜一下。
數(shù)據(jù)分析（定量）
數(shù)據(jù)分析主要的途徑有用戶日志、后臺(tái)管理系統(tǒng)、頁(yè)面點(diǎn)擊訪問(wèn)量等等。
用戶訪談（定性）
用戶訪談的要點(diǎn)是訪談對(duì)象的選取和訪談問(wèn)題的設(shè)定。訪談的對(duì)象一定是你的目標(biāo)用戶，又有一定的代表性。而訪談的問(wèn)題盡量不要有過(guò)強(qiáng)的潛在引導(dǎo)意向。提問(wèn)者要保持中正。
可行性測(cè)試（定性）
可行性測(cè)試一般來(lái)說(shuō)就是邀請(qǐng)3-5名志愿者來(lái)對(duì)某一產(chǎn)品功能、或者給出幾個(gè)操作任務(wù)進(jìn)行操作、使用。測(cè)試員詳細(xì)記錄用戶在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題及表現(xiàn)等等。比如測(cè)試員給出的操作任務(wù)是“把一首歌曲添加到收藏夾”，這時(shí)要注意觀察志愿者操作是否順利，如果用戶操作遲疑是在哪個(gè)頁(yè)面、進(jìn)行到哪一操作時(shí)？哪個(gè)元素可能最用戶構(gòu)成了干擾或者沒(méi)有突出引導(dǎo)？可行性測(cè)試的最后要整理好遇到的問(wèn)題以及出現(xiàn)的次數(shù)，最好在把這些問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，哪些問(wèn)題出現(xiàn)頻率高、比較重要？哪些問(wèn)題只是偶爾出現(xiàn)？在解決問(wèn)題的時(shí)候按照優(yōu)先級(jí)去解決。
好，以上是凡濤對(duì)于需求概念、采集需求的講解。
但現(xiàn)在凡濤要問(wèn)你：通過(guò)這些方法我們得到了大量的用戶需求，但這些用戶需求都是我們需要的嗎？
在“用戶需求篇（下）”中，凡濤會(huì)繼續(xù)介紹如何提煉出真正的用戶需求、以及描述需求的三種形式（需求文檔等等）。
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