市場營銷如何進行指標量化，如何跟蹤結(jié)果？
設(shè)定什么“量化指標”并用什么數(shù)據(jù)報表體系進行“追蹤結(jié)果”，很大程度上反應(yīng)了CMO和下屬市場營銷團隊的格局、執(zhí)行力，以及對“事”、“錢”、“人”的把控力。
市場營銷工作的量化指標可以分為“頂層量化指標”和“市場營銷內(nèi)部關(guān)鍵指標”兩類。
一、頂層量化指標
頂層量化指標，是CEO對市場營銷工作的期望，以及CMO對CEO的承諾。
CEO最關(guān)心CMO負責(zé)的市場營銷頂層量化指標有3個：
1.市場營銷工作花多少錢；
2.帶來了多少效果（如帶來了多少潛在客戶、轉(zhuǎn)化了多少銷售額）；
3.投入產(chǎn)出比如何。
二、市場營銷內(nèi)部關(guān)鍵指標
CEO、市場營銷負責(zé)人、銷售負責(zé)人，這是一組鐵三角關(guān)系，驅(qū)動了銷售和利潤的增長。
其中，CEO會對董事會和股東承諾公司的利潤額和增速；CMO負責(zé)提升品牌認知度和美譽度、帶來足夠多的潛在客戶；銷售團隊負責(zé)人則跟進把潛在客戶轉(zhuǎn)化成銷售額。
如何精密地監(jiān)控執(zhí)行過程，從而完成頂層量化指標？
這就需要有“市場營銷內(nèi)部關(guān)鍵指標”，用于細化過指標，評估和優(yōu)化各個職能的每一件事情。這些每一件事情的過程指標，有一定的邏輯先后關(guān)系，在數(shù)據(jù)量的形態(tài)上，類似一個漏斗（或沙漏），因此，營銷人稱之為“市場營銷內(nèi)部關(guān)鍵指標漏斗”。
市場營銷工作的本質(zhì)有兩大塊：品牌和流量。
品牌，很多企業(yè)會把品牌認知度、品牌美譽度、搜索引擎搜索指數(shù)、品牌占有率、客戶滿意度等作為反映品牌的相關(guān)工作量化指標。
流量，近年來因為技術(shù)的進步，所以當(dāng)市場營銷團隊開干后，客戶的全生命周期的行為，都可以被追蹤和量化了，如廣告曝光量、點擊量、流量人數(shù)、停留時間、跳出率、留名單率、轉(zhuǎn)化率、初次購買、復(fù)購、推薦拉新量等等，以及投入產(chǎn)出比等，都可以通過“漏斗”的形式把整個過程展現(xiàn)出來。
核心觀點來自《極簡市場營銷》
