? ? ? ? “我理解了你的邏輯，但是你沒有理解我理解了你以為我沒理解的邏輯”。

? ? ? ? 一般人都有充分表達的情節(jié)，具體表現(xiàn)就是當(dāng)一件事沒有表達到他自以為說清時，特別難受如鯁在喉。他一定要想辦法找個機會，把這件事說到他自以為說清了，才能順暢。

? ? ? ? 更嚴重一點的是人是和別人溝通時，一定要把別人說服。心里服不服不要緊，你的嘴上一定要服，才能停止這場溝通?，F(xiàn)在有個流行的名字，“杠精”。

? ? ? ? 溝通一般有3個層次：說清、說服、說動。

說清其實很難。

（1）你以為你說清了，其實別人可能沒聽清；

（2）你以為你說清了，別人可能以為你沒說清；

（3）別人以為聽清了，實際理解的和你說的，可能壓根不是一回事。

說服很難發(fā)生。

? ? ? ? 有杠精兢兢業(yè)業(yè)的追求說服，一般碰到這種人，馬上認輸。你嘴大，你說的對，給你鼓掌行不行。

? ? ? ? 當(dāng)我們彼此爭執(zhí)時，很難讓別人心服口服的。而且還會發(fā)生那種你越想我服，老子就越不服。

? ? ? ? 2種解決方案，一種是擺武力，拳頭大的讓你服；另一種是暫時嘴服，不和你玩了。

? ? ? ? 說服是一種吃力不討好的行為，不建議追求。

? ? ? ? 說動是我們的終極追求。

? ? ? ? 改變原來位置或脫離靜止?fàn)顟B(tài)，叫做“動”。用在顧客身上就是，通過一系列的溝通改變原來的心理狀態(tài)。

? ? ? ? 顧客或者客戶，有沒有被說動是非常明顯的事，可量化。顧客愿意在你身上花時間，是初步說動；顧客愿意在你身上花錢，是終極說動。

? ? ? ? 說動是一個很客觀的行為，很容易量化。

? ? ? ? 作為一名略懂營銷的人，每周都會給銷售做培訓(xùn)。

? ? ? ? 我對銷售的培訓(xùn)主要有2點：大聲音（顯得自信），真實的數(shù)據(jù)適當(dāng)拼接（數(shù)字威懾）。但是他們的終極目的都是一件事，打開客戶的心理防線，移動客戶的本來意愿，也就是購買我們的產(chǎn)品。

傳授給銷售的技巧，全部是關(guān)于說動客戶的技巧。然后鼓勵銷售自我總結(jié)出一套，適合個人風(fēng)格的說動技巧，我們的目的是說動客戶購買。

? ? ? ? 營銷方案也是如此，比如美女圖、惡心的彈窗，目的都是置入概念到客戶腦海，讓客戶心動。至于能不能幾句話說清楚這件事，壓根不是我們的目的。

說清和說服壓根不重要，他們只是手段，說動才是目的。

? ? ? ? 多人協(xié)作開發(fā)產(chǎn)品，每一項邏輯交互都需要明確溝通。開法中一定會出現(xiàn)，溝通初期大家都以為說清的需求，實際沒有說清。只能后期追加補丁溝通，重新說清這個需求。

? ? ? ? 當(dāng)你身處不同角色時，你的溝通技巧可能完全不同。

? ? ? ? 大部分情況下有目的的溝通，不斷加大壓倒對方心里的籌碼，說動對方就行了。而能不能說動是有明顯量化指標(biāo)的，我們可以通過量化指標(biāo)不斷調(diào)整我們的話術(shù)。

? ? ? ? 只有少數(shù)情況才會需要說清，說服基本沒必要。