不要急著做什么，站在那里。

我們常常認(rèn)為，在親友感到痛苦時(shí)，我們應(yīng)該想辦法使他們好受一點(diǎn)，然而急于采取行動(dòng)，使我們無(wú)法充分體會(huì)他們的狀況。

傾聽(tīng)一個(gè)處于痛苦中的人，不僅十分罕見(jiàn)，而且非常困難。那簡(jiǎn)直是奇跡，那就是奇跡。實(shí)際上絕大部分的人還不具備這種能力。

傾聽(tīng)意味著全心全意的體會(huì)他人的信息，就為他能充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方，不帶成見(jiàn)的感受變化。在安慰他人或者提建議前，先看看那是否是他們想要的。

體會(huì)他人的感受和需要

不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察，感受，需要和請(qǐng)求，既不反駁也不自責(zé)。不論別人說(shuō)什么，我們只聽(tīng)到他們此時(shí)此刻的，a觀察，b感受，c需要，d請(qǐng)求。

給他人反饋

非暴力溝通，建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給他人反饋，這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充。

什么時(shí)候需要給別人反饋呢？首先，在對(duì)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)，我們需要對(duì)方的確認(rèn)。

在給他人反饋時(shí)，我們的語(yǔ)氣十分重要。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己的感受和需要時(shí)，會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或者嘲諷，如果我們的語(yǔ)氣很肯定，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么通常不會(huì)有好的反應(yīng)。反過(guò)來(lái)，如果別人通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，而非下結(jié)論，他們一般就不會(huì)產(chǎn)生反感。

有時(shí)候我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上那些話是他是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式，如果意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害。如果一心分析自己和對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。

談話剛剛開(kāi)始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山一角，有許多相關(guān)的感受，通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒(méi)有得到表達(dá)。如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，就會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。

我們最不愿意示弱的時(shí)候，往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。通過(guò)傾聽(tīng)，我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處，就會(huì)使自我表達(dá)變得容易些。

有的時(shí)候談話的氣氛很沉悶，我們體會(huì)不到說(shuō)話的人有怎樣的感受和需要，也不知道他對(duì)我們有什么期待，這種局面的出現(xiàn)，往往是因?yàn)檎f(shuō)話的人并不清楚自己的感受，需要和請(qǐng)求，怎么做，可以扭轉(zhuǎn)這種局面呢？我的建議是盡快提醒說(shuō)話的人，留意自己的感受和需要，等的越久，也就越難做到這一點(diǎn)。我們這樣做并不是要以自我為中心，而是請(qǐng)求他人體會(huì)自身的狀態(tài)。

作為一個(gè)聽(tīng)眾，我們并不需要心理學(xué)知識(shí)或接受有關(guān)精神療法的訓(xùn)練，關(guān)鍵是我們有能力體會(huì)一個(gè)人在某個(gè)時(shí)刻獨(dú)特的感受和需要。