核心問題：

手機(jī)丟了換個手機(jī)，原來帳號就不能下單了，告訴我一定要用原來的設(shè)備下單

投訴客服說可以電話下單，結(jié)果半個小時沒人接單也沒任何用戶反饋

人工派單成功率極差，留著干嘛呢

電話下單的客服居然不知道某個線路不同車型的預(yù)估價格，也不知道自己下的單到底有人接木有

總結(jié)下來：服務(wù)差到死，產(chǎn)品和運營腦子都被門夾了

緣起：

今年春節(jié)前的時候想訂一個接機(jī)，在攜程上看到綿陽這個小城市居然可以定，欣喜若狂，再一看背后服務(wù)是易到，剛好遇到易到有活動，于是舍棄了攜程的優(yōu)惠券，注冊了易到帳號，還參加了沖一分返50，充100送100的活動，加上邀請其他用戶，于是賬戶可用余額465，實際話費200.1

but，當(dāng)我春節(jié)訂車的時候，發(fā)現(xiàn)選經(jīng)濟(jì)的車型永遠(yuǎn)沒有人接單，只有舒適型才有人接，當(dāng)然價格也就上去了，想想就算了，后面就一直沒有用過

這周某天和朋友聊天的時候突然想起原來易到里面還有幾百塊錢，于是決定開始用起來，結(jié)果一用就出問題了。

先是下單的時候提示我?guī)ぬ栆呀?jīng)和其他的設(shè)備綁定，讓我用之前綁定的設(shè)備下單。立馬懵掉了，TMD我上個手機(jī)丟了呀，你讓我去哪找回來。。。從來沒見過帳號和設(shè)備綁定的玩法，他家的產(chǎn)品經(jīng)理一定是外星球來的，只有外星球的人才不會設(shè)備丟失！

打客服投訴，告訴我因為參加了充一分返50的活動，那個活動會綁定設(shè)備，所以必須要通過其他方式先把50塊用掉才可以。我第一反應(yīng)是TMD運營腦子進(jìn)水了吧，你要防刷我理解呀，但是從來沒見過這么防的呀。你可以凍結(jié)那50塊錢不讓我用我能接受，甚至你凍結(jié)我的全部余額我都能接受，但是不讓我下單是什么鬼？你要真想防刷也就算了，但是為什么有個客服的口子可以用那筆錢呢？一定是當(dāng)時做這個活動的產(chǎn)品和運營腦子都被門夾了才能想出這么反人類這么強(qiáng)奸用戶的方案。

好吧，客服告訴我的其他方式是網(wǎng)站下單或者客服下單，姐不信這個邪去了網(wǎng)站下單，but再一次提醒我要用綁定設(shè)備，好吧，已經(jīng)無力吐槽，只想著快點把我?guī)ぬ柵靡残?，就電話下單預(yù)約了一個星期六早上去迪斯尼的車?？头嬖V我單已經(jīng)下了，有人接單會短信通知我。

然后奇葩的又來了，半個小時之后我居然還沒收到短信告知我有人接單，也沒有任何提示告訴我沒人接單，要不要取消訂單或者換個車型什么的。繼續(xù)打電話給客服，客服說因為沒人接已經(jīng)人工派單了，但是人工派單這么久都沒派成功你們的人工派單有毛用。接著客服說我可以取消訂單在下一單。。。納尼，一樣的信息重新下一單，剛剛沒人接現(xiàn)在就有人接了么？好，我忍，讓客服重新給我下單，說如果半個小時沒人接給我回個電話，結(jié)果客服說他們看不到我的訂單狀態(tài)，只有有人接單了我的app能看到！！納尼?。?！我沒聽錯吧??！你給我下單我看不到訂單，長時間沒人接單沒反饋，神一般的產(chǎn)品設(shè)計??！客服又說你可以換個車型，我懂換車型加錢嘛，好呀，那你至少告訴我大概要加多少嘛，結(jié)果可愛的客服告訴我：我們看不到我們不知道，你自己去app看！??！

我只想說，產(chǎn)品經(jīng)理不經(jīng)是外星球來的，不僅是被門夾了，估計早就當(dāng)機(jī)了吧

一個調(diào)車的系統(tǒng)，客服看不到自己下的訂單的狀態(tài)，看不到這個路線的各個車型的預(yù)估價格，你們是調(diào)車還是只是機(jī)械的錄入員呀！

想起前幾天易道的CEO還出來寫文章嗶嗶嗶，真的是無語了，真心不知道怎么融到錢的，只知道燒錢補(bǔ)貼，完全不關(guān)注用戶服務(wù)，到處都是吐槽的用戶，連補(bǔ)貼的狀態(tài)下都不斷有人棄用，真不知道你們拿來的底氣燒錢，真心是不是自己的錢燒起來不心疼?。?！