寓言故事

? ? ? 從前有兩位國王，分別是藍(lán)國王和紅國王。兩位國王的人民以一條河為界，和平共處。在一次大地震中，河道偏到了紅國的國土上，導(dǎo)致藍(lán)國百姓無法進(jìn)入河道取水。兩個(gè)國王談判破裂，引發(fā)了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，給兩國帶來了巨大的傷亡。藍(lán)國王感到自己大限將至，便將拯救人民的重任托付給他的兒子奧姆。為了完成這一任務(wù)，奧姆在一位智者的幫助下，踏上了尋找溝通智慧的修煉之路，最后成功化解了兩國之間的矛盾。

? ? 新任藍(lán)國王奧姆總共經(jīng)歷了七項(xiàng)修煉，其中第一項(xiàng)修煉算是為后面六項(xiàng)修煉所做的鋪墊。因此，先為大家介紹一下第一項(xiàng)修煉的內(nèi)容：

分歧是如何演化成沖突的。

? 故事1

? 奧姆和智者約定在一座山上見面。奧姆到達(dá)后，智者故意激怒奧姆，他對(duì)奧姆說：“你居然遲到了，看來你吃不了學(xué)藝的苦，還是別學(xué)了?！眾W姆先向智者解釋：“不至于遲到個(gè)兩三分鐘，就不讓我學(xué)藝了吧?！敝钦卟唤邮軍W姆的解釋，堅(jiān)持不讓奧姆學(xué)藝。奧姆被激怒了，他威脅智者道：“快將技巧傳授給我吧，否則我會(huì)揍扁你?！敝钦咛嵝褗W姆：“你如果跟我動(dòng)手，就有你好看的。”奧姆毫不示弱，對(duì)智者進(jìn)行了人身攻擊：“是有你好看的，老東西！”

? ? 智者哈哈一笑，對(duì)奧姆說：“你看，分歧就是這樣演化為沖突的?！?/p>

? ? 智者解釋繼續(xù)道：產(chǎn)生分歧后，人們會(huì)習(xí)慣性的向?qū)Ψ浇忉屪约旱挠^點(diǎn)，但解釋不但沒有用，反而會(huì)激化雙方的分歧。分歧激化后，雙方的情緒都失控了，開始威脅對(duì)方。毫無疑問，威脅會(huì)讓雙方的分歧愈演愈烈。到最后，雙方開始互相人身攻擊，最后分歧演化為沖突。奧姆這下才明白，為什么水資源分配這么一個(gè)小小的分歧，會(huì)引發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)。

? ? 大家不妨想一想，是不是這樣，生活中大部分爭(zhēng)吵的導(dǎo)火線都是很小的問題？就是這個(gè)道理，我們很容易因?yàn)橐粋€(gè)很小的分歧，導(dǎo)致雙方情緒失控，最終演變成大問題，兩敗俱傷。

? ? ? 第一個(gè)修煉，就是了解分歧演化為沖突的過程，從而避免把分歧升級(jí)為沖突。

? ? ? 那實(shí)際溝通中，遇到分歧，我們要怎么辦呢？繼續(xù)來看這本書的內(nèi)容，作者用6項(xiàng)修煉來解決這個(gè)問題，我將歸納總結(jié)成3個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容來為大家進(jìn)行解讀。

第一部分：如何在人際溝通中管理情緒？

第二部分：如何在人際溝通中理解對(duì)方？

第三部分：如何在人際溝通中實(shí)現(xiàn)雙贏？

? ? ? 我們來說說第一部分的內(nèi)容：在人際溝通中如何管理情緒？這里所說的管理情緒，既是指控制自己的情緒，也包括平復(fù)對(duì)方的情緒，這也對(duì)應(yīng)著奧姆的第二項(xiàng)和第三項(xiàng)修煉。

? ? 我們先來看看怎么控制自己的情緒。控制自己的情緒主要有三種方法：

呼吸法、忍耐痛苦和正確判斷事實(shí)。

呼吸法和忍耐痛苦都很好理解，就是遇到情緒問題的時(shí)候，你可以通過調(diào)整呼吸來調(diào)整情緒，也可以忍著，情緒暫時(shí)也就過去了。

我們這里主要就介紹第三種方法：正確判斷事實(shí)。

讓我們看看，奧姆在這次學(xué)藝過程中將收獲什么。

故事2

? ? ? ? 話說奧姆正趕著驢車行進(jìn)在一條山路上。這條山路很狹窄，而且山路兩側(cè)都是懸崖，非常危險(xiǎn)。奧姆小心翼翼地駕著車，同時(shí)也放慢了車速，生怕出現(xiàn)意外。這時(shí)，他聽到背后有人大喊大叫，還不停地催促：“快點(diǎn)，再快點(diǎn)?！眾W姆回頭一看，是一個(gè)男人駕駛著一輛馬車。

? ? 這時(shí)男人又喊道：“快點(diǎn)，再快點(diǎn)?！眾W姆不耐煩地想：“這條路這么窄，而且很危險(xiǎn)，怎么可能快得起來呢？”于是轉(zhuǎn)過頭去，不理會(huì)那個(gè)男人。誰知這個(gè)男人并不考慮奧姆的感受，一直反復(fù)大聲催促奧姆加快速度。奧姆頓時(shí)怒火中燒，他暗自抱怨：“這人怎么這么粗魯？他以為自己是誰？有什么權(quán)利命令別人？”此時(shí)的奧姆真想回頭教訓(xùn)那個(gè)男人。但自己好歹是個(gè)國王，要顧及身份，不能隨便跟別人起沖突。于是奧姆一路強(qiáng)壓著怒火，卻也并沒有加快車速，就當(dāng)后面這個(gè)人不存在。

? ? ? 好不容易路寬了起來，后面那個(gè)男人趕著馬車快速超過了奧姆，徑直向前狂奔。奧姆心里仍然很生氣。過了一會(huì)兒，奧姆看到馬車在一幢房子前停了下來，一個(gè)女人抱著孩子從房子里跑出來。這個(gè)孩子臉色蒼白，一動(dòng)不動(dòng)。剛才催促奧姆的男人也從馬車上下來了，手里提著個(gè)醫(yī)藥箱。

? ? 奧姆瞬間愣住了，原來這個(gè)男人并不是什么粗魯沒禮貌的家伙，而是一個(gè)救死扶傷的醫(yī)生。他之所以在路上拼命催促奧姆，是為了趕著去救治那個(gè)孩子。奧姆心中的怒火一下就消失了，他慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有被情緒所驅(qū)使，去找這個(gè)醫(yī)生理論，否則耽誤了這個(gè)孩子的治療，他將一輩子都活在內(nèi)疚中。

? ? 朋友們，聽到這里，你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，很多時(shí)候，人們的情緒并非來源于真正的事實(shí)，而是來自他們對(duì)事實(shí)的判斷？

并非是你想象你以為的樣子

? ? ? 所以，我們?cè)谇榫w產(chǎn)生后，可以及時(shí)檢驗(yàn)事實(shí)是否就是自己想的那樣。正確判斷事實(shí)之后，情緒自然就能得到控制。

? ? ? 我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。比如你新入職一家公司，發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事上班總是遲到兩三個(gè)小時(shí)，你可能會(huì)很鄙視這個(gè)同事，甚至對(duì)他很憤怒，覺得他工作怎么這么不上心?？捎幸惶炷阍谒霓k公桌上發(fā)現(xiàn)醫(yī)院給他開的診斷證明，上面寫著他患有抑郁癥，導(dǎo)致晚上經(jīng)常失眠。這時(shí)，你對(duì)他的憤怒和鄙視就消失了。說完了控制自己的情緒，我們接著說如何平復(fù)對(duì)方的情緒。平復(fù)對(duì)方的情緒，需要我們盡量先接納對(duì)方的觀點(diǎn)，不要和別人對(duì)著干。

故事4

? ? 奧姆駕著驢車來到海邊，登上一條船后，來到一座小島。這時(shí)港口的守衛(wèi)走過來，對(duì)著奧姆大喊：“這里不能停船?！眾W姆解釋道：“我不會(huì)停很久，馬上就會(huì)離開?！笔匦l(wèi)很生氣地對(duì)奧姆說：“我才不管這些，這是港口的規(guī)定。我命令你立刻回到船上把船開走，否則我就逮捕你?！眾W姆見守衛(wèi)動(dòng)怒了，急忙勸說道：“冷靜下來，先生?！睕]想到守衛(wèi)更生氣了，他對(duì)著奧姆大喊：“你是聾了嗎？我告訴你，別把船停在這兒?！眾W姆想要平息守衛(wèi)的怒火，再次解釋道：“冷靜，先生，這種小事不值得您生這么大的氣。”守衛(wèi)已經(jīng)氣得面紅耳赤，根本聽不進(jìn)奧姆的話。他走到奧姆的小木船前，用大棒砸沉了這條船。接著，他氣沖沖地提著大棒向奧姆走來。奧姆嚇得躲進(jìn)了樹叢里，心想，這個(gè)麻煩自己無法解決，得趕緊找人幫忙。這時(shí)，智者出現(xiàn)了。奧姆向智者講述了他遇到的麻煩，智者提醒奧姆：通常人們?yōu)榱司徍蛣e人的情緒，總是會(huì)用“別生氣”“別害怕”“別傷心”這類詞來安慰對(duì)方，實(shí)際上，這樣做是反對(duì)了對(duì)方的情緒，只會(huì)讓對(duì)方的情緒更激烈。

? ? ? 好，大家再想一想，如果我們?cè)谏钪杏龅綄?duì)方情緒失控的狀態(tài)，都是怎么做的呢？你的朋友生氣了，你是不是也會(huì)跟他說“別生氣”“為這種事情生氣不值得”這樣的話？其實(shí)，我們就犯了奧姆犯的這個(gè)錯(cuò)誤了。對(duì)方生氣了，我們這么說，等于是批評(píng)了對(duì)方的情感，告訴對(duì)方，你這樣激動(dòng)是不對(duì)的。而當(dāng)一個(gè)人的情緒被反對(duì)，情感被批評(píng)了之后，情緒反而更不容易被平復(fù)。所以，你越安慰，對(duì)方就越生氣。

? ? 那么怎樣做才是正確的呢？智者告訴奧姆：想要平復(fù)對(duì)方的情緒，就先要接納對(duì)方的情緒。具體可以怎么說呢？

? ? 生活中，我們遇到了意見不同，甚至是爭(zhēng)吵起來了，不妨這么說：“對(duì)，您之所以生氣，自有您的道理”，或者“好的，我能理解您不同意我的看法”。說這些話的時(shí)候，語氣盡量真誠，讓對(duì)方感受到你對(duì)他情緒的接納。等對(duì)方情緒平復(fù)了，再說其他的，對(duì)方才比較容易聽得進(jìn)去。

? ? 敲重點(diǎn)

? ? 總結(jié)一下：管理情緒可以分為控制自己的情緒和平復(fù)對(duì)方的情緒。我們的情緒往往是來自于對(duì)事實(shí)的錯(cuò)誤判斷，因此正確判斷事實(shí)后，情緒往往就能得到控制，就算事實(shí)真的那么糟糕，在判斷事實(shí)之后，也已經(jīng)避免了情緒馬上就爆發(fā)的情況；而在他人情緒激動(dòng)時(shí)，可以用“對(duì)”“好的”“沒錯(cuò)”這些詞來表達(dá)自己已經(jīng)接納了對(duì)方的情感，就能平復(fù)對(duì)方的情緒。

如何在人際溝通中理解對(duì)方？

? ? 很多人希望別人理解自己時(shí)，第一反應(yīng)往往是找一大堆理由和事實(shí)來證明自己是對(duì)的，否定對(duì)方觀點(diǎn)的合理性。

? ? 但作者通過奧姆的故事告訴我們：如果你想要對(duì)方理解你，最好的方式恰恰是先去試著理解對(duì)方。

? ? 而理解對(duì)方可以分為兩個(gè)步驟：先詢問對(duì)方反對(duì)你的原因，然后復(fù)述對(duì)方提供的信息，表達(dá)他的觀點(diǎn)已經(jīng)被你理解了，這也是奧姆需要進(jìn)行的第四項(xiàng)和第五項(xiàng)修煉。我們來看看奧姆在修煉中是怎么做的。

故事5

? ? 奧姆在島上認(rèn)識(shí)了新朋友達(dá)扎爾，達(dá)扎爾給奧姆看了一本書，書的內(nèi)容是關(guān)于大禹治水的經(jīng)歷。達(dá)扎爾告訴奧姆：大禹在面對(duì)洪水的時(shí)候，巧妙地運(yùn)用自己的智慧，一改往日筑堤壩抵御洪水的策略，通過挖溝渠，疏通了洶涌的洪水。

? ? 達(dá)扎爾進(jìn)一步啟示奧姆：在面對(duì)別人和自己意見不統(tǒng)一的時(shí)候，人們常常忙著為自己的觀點(diǎn)做解釋和辯護(hù)，這就好比是筑起了一個(gè)堤壩，擋住了雙方交流的通道。如果人們能先問問對(duì)方為什么要反對(duì)自己的觀點(diǎn)，先了解對(duì)方內(nèi)心的想法，就能夠更好地理解對(duì)方，這就好像大禹挖溝渠治水一樣。奧姆聽了似懂非懂，半信半疑。

? ? 第二天，奧姆和達(dá)扎爾要去港口，路上遇到了一個(gè)游行方陣擋住了他們的去路。這個(gè)方陣領(lǐng)頭的大高個(gè)兒對(duì)奧姆說：“你不準(zhǔn)過去！”奧姆不服氣，立刻爭(zhēng)辯道：“我們只是想去港口?！贝蟾邆€(gè)兒吼道：“我不想聽你解釋！這里禁止通行！”奧姆十分氣憤地說：“你沒有權(quán)力阻止別人通行！”看到奧姆毫不退讓，大高個(gè)兒更加生氣了，雙方互不相讓。

? ? 這時(shí)候，奧姆突然想到了昨天達(dá)扎爾對(duì)自己說的話，他問大高個(gè)兒：“請(qǐng)問您能不能告訴我，為什么不準(zhǔn)人通過嗎？”大高個(gè)兒揚(yáng)起眉毛說：“好吧，那我就告訴你。島上的管理部門決定增加稅收，這樣我們的稅就太重了，連孩子都養(yǎng)不起了，所以我們要上街抗議?！眾W姆靈機(jī)一動(dòng)，表示自己愿意加入游行隊(duì)伍，為百姓們爭(zhēng)取利益。大高個(gè)兒同意了，讓奧姆和達(dá)扎爾走在隊(duì)伍最后面。這樣一來，奧姆很自然地就穿過了游行隊(duì)伍，順利到達(dá)港口。

? ? 事實(shí)上，在面對(duì)分歧的時(shí)候，為自己解釋并沒有什么用。多了解別人拒絕自己的原因，反而能順著這些原因找到解決問題的辦法?？捎袝r(shí)候，僅僅這樣還不夠，我們還是回到奧姆的故事中。

故事6

? ? 奧姆告別了達(dá)扎爾，乘船開始了一段新旅程。他到達(dá)一片陸地，上岸后，騎馬來到了一片沙漠中。由于缺水，奧姆和馬都非?？诳省＝?jīng)過一番摸索，奧姆找到了一口水井。這口井的四周被鐵籠圍著，鐵籠上鎖著兩道鎖。正當(dāng)奧姆一籌莫展之時(shí)，水井旁出現(xiàn)了一位美女。美女告訴奧姆，她需要奧姆的幫助，才能把這扇門打開。但奧姆覺得這位美女是騙人的，說他懷疑這口水井就是美女設(shè)的陷阱，目的只是想戲弄他。美女聽后溫柔地回答：“我明白了，您不想幫助我。事實(shí)上，您不愿意為一個(gè)你不相信的人承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，是這樣嗎？”奧姆驚訝地說：“是這樣沒錯(cuò)，我自己甚至都不能說得這么清楚?！边@時(shí)候，鐵籠的第一道鎖自動(dòng)打開了。為了打開第二道鎖，奧姆冥思苦想，他意識(shí)到，只要復(fù)述對(duì)方說的話，讓對(duì)方明白自己已經(jīng)理解了她的意思，門鎖就會(huì)自動(dòng)打開，就好像剛剛美女重復(fù)了他的話，而他表示認(rèn)同一樣。他試著靠近鐵籠，對(duì)美女說：“現(xiàn)在我明白了你遇到的情況。你落入了這個(gè)陷阱，因而需要我的幫助。我同時(shí)也明白打開第二道鎖的方法，如果我模仿你的樣子說話，第二道鎖也會(huì)自己打開，這樣你可以獲得自由，而我也能喝到水井里的水，是這樣嗎？”美女仿佛獲救了一般喊道：“沒錯(cuò)！”這時(shí)，第二道鎖真的自己打開了。奧姆和馬都喝到了井里水，美女也重獲自由。

? ? 奧姆的這段經(jīng)歷，就是告訴我們，在跟別人的溝通中遇到分歧的時(shí)候，我們了解到對(duì)方的意圖是不夠的，我們還要再確認(rèn)一遍，這樣能讓對(duì)方感受到，你已經(jīng)理解了對(duì)方，才有利于雙方達(dá)成一致意見，讓溝通順利進(jìn)行下去。比如，你急用錢，再三猶豫之后對(duì)同學(xué)說：“我是月光族，可現(xiàn)在我生病了需要手術(shù)，所以我... ...唉，真不知道該怎么說！”如果同學(xué)這時(shí)候回復(fù)你：“你是說你平時(shí)沒存錢，現(xiàn)在需要手術(shù)，想找我借點(diǎn)錢，可又不好意思，對(duì)嗎？”先不管之后的結(jié)果如何，聽到同學(xué)這番話后，你一定松了一口氣吧，心想：“謝天謝地，終于有人理解我了?！边@樣你們的溝通就能順利進(jìn)行下去了。

你希望對(duì)方理解你，先試著理解對(duì)方。

理解對(duì)方有兩個(gè)步驟：詢問對(duì)方反對(duì)你的原因，能更好地理解對(duì)方；與此同時(shí)，復(fù)述對(duì)方提供的信息，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)他的觀點(diǎn)已經(jīng)被你理解了，這樣更有助于和對(duì)方達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)雙贏。

? ? 如何在人際關(guān)系中實(shí)現(xiàn)雙贏？

? ? 想要實(shí)現(xiàn)雙贏，同樣需要經(jīng)歷兩個(gè)步驟：首先要把雙方的觀點(diǎn)和訴求，使用一些詞語，比如“和”“在我看來”“同時(shí)”“對(duì)我來說”，并列在一起表達(dá)，而非對(duì)立起來。其次，在不損失任何一方利益的前提下，盡量把雙方的需求擺在一起，融合起來，爭(zhēng)取同時(shí)滿足。這就是奧姆即將經(jīng)歷的第六項(xiàng)和第七項(xiàng)修煉，讓我們看看奧姆在這兩項(xiàng)修煉里都學(xué)到了什么。

故事7

? ? ? 奧姆和馬喝完水后，就躺在沙漠里美美地睡著了。一覺醒來，他發(fā)現(xiàn)自己被人綁了起來，身陷險(xiǎn)境。原來，當(dāng)?shù)氐耐林柯涑脢W姆睡著的時(shí)候把他綁架了，想要勒索一筆贖金。部落首領(lǐng)贊不怒告訴奧姆：“一直以來，我們的部落都以善良著稱。當(dāng)分歧發(fā)生時(shí)，我們擅長(zhǎng)控制自己的情緒，也善于平復(fù)別人的情緒?？勺畲蟮膯栴}在于，因?yàn)槲覀兲屏剂?，總是?huì)為了對(duì)方的需求而犧牲自己的需要。所以現(xiàn)在我們決定不再善良了，我們要用野蠻暴力的方式解決問題?！?/p>

? ? 奧姆為了擺脫險(xiǎn)境，決定和贊不怒拉近關(guān)系。奧姆把自己在這一路學(xué)藝旅程中，所經(jīng)歷的故事和學(xué)到的方法都告訴了贊不怒，想要獲取他的同情。贊不怒聽了很驚訝，他告訴奧姆：自己的部落歷經(jīng)幾代人的研究，才學(xué)會(huì)了奧姆所掌握的溝通技巧，沒想到奧姆才用了幾天就學(xué)會(huì)了這些。這時(shí)候，贊不怒突然臉色大變，他威脅奧姆：“既然你這么聰明，那就一定能找到既不冒犯對(duì)方，又能表達(dá)自己需求，實(shí)現(xiàn)雙贏的辦法，我要給你點(diǎn)壓力。來人啊，把他給我綁到土狼坑上?！?/p>

? ? 可憐的奧姆被綁到土狼坑上，腳下有一群饑餓的土狼正盯著他。贊不怒告訴奧姆，只要他想到了不卑不亢應(yīng)對(duì)分歧的辦法，就能獲得安全。經(jīng)歷了一晚上的恐懼和折磨后，奧姆終于想到了解決方法，他對(duì)贊不怒說，很多人在并列表達(dá)雙方觀點(diǎn)和需求的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)使用“但是”這個(gè)詞?？蛇@個(gè)詞代表著否定對(duì)方，自己從來沒有把對(duì)方的利益放在心上，這會(huì)招致對(duì)方的不合作。

但是……

? ? 大家想一想，你在和別人講話的時(shí)候，是不是常常會(huì)用到“但是”這個(gè)詞，這個(gè)詞之后所有表達(dá)的意思，就是對(duì)前面的否定，對(duì)不對(duì)？比如：“你的衣服真漂亮，但你不太適合這個(gè)顏色。”前半句是夸對(duì)方穿的衣服好看，可一個(gè)“但是”，就是在否定對(duì)方，你穿這衣服不好看，這件衣服不適合你，你眼光不行。這樣說話，是不是很容易讓人不高興？那要怎么辦呢？

? ? ? ? 這時(shí)候，應(yīng)該使用“和”“在我看來”“同時(shí)”“對(duì)我來說”這類詞，來表達(dá)自己和對(duì)方并非對(duì)立。這樣一來，就能不卑不亢地把雙方的觀點(diǎn)和需求并列在一起表達(dá)了。比如你可以說：“你的衣服真漂亮，在我看來，要是有紅色就更好看了?！笔遣皇牵磕阋沁@么說，對(duì)方肯定不會(huì)對(duì)你生氣，但你同時(shí)表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，對(duì)方不是很適合這個(gè)顏色。

故事8

? ? ? 贊不怒深受啟發(fā)，決定和奧姆一起踏上學(xué)藝之旅。他們來到一個(gè)市場(chǎng)里，看到了一幕非常不合理的景象：市場(chǎng)里的菜農(nóng)老頑固和老倔驢共享一個(gè)攤位。霸道的管理員規(guī)定，這兩人在一天中只能輪流分享攤位一小時(shí)。也就是說，老頑固在攤位上擺上自己的菜，賣了一小時(shí)后，就必須把菜撤下來，把攤位讓給老倔驢。老倔驢也同樣，賣一小時(shí)的菜后，必須把攤位還給老頑固。這般來回折騰，不僅讓兩位菜農(nóng)覺得很麻煩，買菜的市民們也覺得不滿意。奧姆想到了一個(gè)辦法：他用錢買下了這個(gè)攤位一天的使用權(quán)，讓老頑固和老倔驢把他們的菜同時(shí)擺在攤位上，這樣就不用一直輪換?？墒?，老頑固和老倔驢并沒有感激奧姆，他們覺得，把雙方的菜都擺在一起，會(huì)導(dǎo)致攤位的空間不夠用，沒辦法把剩余的菜全擺上，蔬菜的銷量也會(huì)受影響。奧姆經(jīng)過思考后，再次提出了一個(gè)解決方案：老頑固賣的是西紅柿和洋蔥，老倔驢賣的是茄子和彩色的菜椒，這四種蔬菜組合起來剛好能成為一道新菜，也就是大亂燉。那么為什么不直接賣專營(yíng)大亂燉的食材呢？老頑固和老倔驢對(duì)這個(gè)方案非常滿意。采用這個(gè)方案后，這天雙方的蔬菜銷量都非常好。老頑固和老倔驢一合計(jì)：雙方的妻子都是做大亂燉的好手，要不以后大家都不賣蔬菜了，直接賣熟食大亂燉，能掙更多錢。想到這里，兩位菜農(nóng)滿意地笑了，奧姆和贊不怒也很開心。

雙贏、互利

? ? 奧姆從這次經(jīng)歷中得出一個(gè)結(jié)論：在不損失任何一方利益的前提下，盡量把雙方的需求擺在一起，融合起來，爭(zhēng)取同時(shí)滿足，這樣就可以實(shí)現(xiàn)雙贏；就算無法實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方必須各自妥協(xié)，這樣做至少也能讓雙方保持良好的關(guān)系。

? ? ? 其實(shí)生活中也不乏這樣的例子，比如在制定公司產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃的時(shí)候，你認(rèn)為應(yīng)該增加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的規(guī)模，但同事覺得應(yīng)該更重視網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷。這兩種意見完全可以同時(shí)滿足，比如在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中放置公司網(wǎng)站和微博的二維碼，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)間和地址。這樣你和同事的想法都能實(shí)現(xiàn)，你們也能保持良好的關(guān)系。

? ? 想要實(shí)現(xiàn)雙贏，需要做到兩個(gè)步驟：

首先，在表達(dá)雙方的需求和觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該使用一些表示并列的詞匯，比如：“和”“在我看來”“同時(shí)”“對(duì)我來說”，這樣才能把雙方的需求并列，而不是對(duì)立起來。

其次，盡量把雙方的需求擺在一起，融合起來處理，這樣就能夠在雙方都不用妥協(xié)的情況下，都能滿足彼此的需要。如果雙方必須各自妥協(xié)，這樣做也能讓彼此保持良好的關(guān)系。

那么，這次講解的內(nèi)容就說得差不多了，我們簡(jiǎn)要介紹一下這個(gè)故事的大結(jié)局：完成了最后兩項(xiàng)修煉后，奧姆獨(dú)自前往紅王國談判。

? ? 在紅王國的王宮里，奧姆承受著紅國王和大臣們的憤怒和威脅，他本能地感受到了恐懼和憤怒。但奧姆運(yùn)用學(xué)藝過程中學(xué)到的技巧，不但控制住了自己的情緒，還成功平復(fù)了紅國王的情緒。在談判的過程中，他不再只關(guān)注自己的國家，真正理解了紅王國百姓們的需要，他的理解和共情也喚醒了紅國王和大臣們對(duì)藍(lán)王國的理解。

? ? 最終，奧姆運(yùn)用并列和雙贏的技巧，成功融合了兩國的需求，啟發(fā)紅國王提出了對(duì)雙方都有好處的解決方案，兩國的危機(jī)終于結(jié)束了，雙方恢復(fù)了友好的關(guān)系。

寓言外的啟示

第一部分介紹了人際溝通中的情緒管理。呼吸法、忍耐痛苦和正確判斷事實(shí)，都能控制自己的情緒；使用“對(duì)”“好的”“沒錯(cuò)”這些詞能平復(fù)對(duì)方的情緒。

第二部分介紹了在溝通中理解對(duì)方的兩個(gè)步驟：詢問對(duì)方反對(duì)你的理由，以及復(fù)述對(duì)方的信息。

第三部分介紹了在溝通中實(shí)現(xiàn)雙贏的方法。先使用表示并列的詞匯把雙方的需求并列起來表達(dá)，然后盡量把雙方的需求擺在一起處理，增加需求的融合度，就有可能實(shí)現(xiàn)雙贏。

總之，真正走進(jìn)他人內(nèi)心時(shí)，才是解決問題的開始。