高德明老師講焦點(diǎn)解決中的微觀三步曲---傾聽(tīng)、選擇、建構(gòu)

高德明

一 理論綜述

語(yǔ)言學(xué)中，一個(gè)溝通的最小單位是一個(gè)三步的過(guò)程：你說(shuō)了，我告訴你我明白了，你也知道我明白了。

我們把語(yǔ)言當(dāng)作工具，用這個(gè)工具來(lái)闡述內(nèi)容、思想和意義。對(duì)于語(yǔ)言來(lái)講，你想表達(dá)的意義，與對(duì)方能理解的意義，這是兩個(gè)不同的內(nèi)容。對(duì)話是為了對(duì)方能明白，因此，有用的意義是對(duì)方理解的意義。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)：意義是通過(guò)語(yǔ)言的協(xié)商達(dá)成的。

有過(guò)一段時(shí)間訓(xùn)練的焦點(diǎn)解決教練，會(huì)有目的性的選擇什么、不選擇什么來(lái)回應(yīng)。對(duì)方的話語(yǔ)中包含很多的信息，這些信息在SF中被處理為四個(gè)部分：

●?被忽略的部分。

●?被保留的部分。

●?重組出來(lái)的話。

●?原詞反饋過(guò)去的。

在焦點(diǎn)解決實(shí)踐的每一個(gè)最小的對(duì)話單元中，都包括了三個(gè)過(guò)程：傾聽(tīng)、選擇、建構(gòu)。用這三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)處理這四個(gè)部分。

A 如何“選擇”

我們選擇有利于解決問(wèn)題的話語(yǔ)，或是在我們討論空間過(guò)程的內(nèi)容，下面是四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這是我們采納或保留的內(nèi)容，其他可能是我們要忽略的內(nèi)容。

語(yǔ)言選擇的四種類型

??正向積極的。

??面向未來(lái)的。

??有更多可能性和選擇的點(diǎn)。

??問(wèn)題出現(xiàn)例外的點(diǎn)。

如果說(shuō)的是一些積極的東西?，我們會(huì)保留它；如果是消極的，我們會(huì)改變它（比如，恐懼轉(zhuǎn)變成小心）。

●?完全保留。

●?忽略。

●?指示性保留。那個(gè)。。它。。。

●?近義詞變換。

●?客戶的語(yǔ)言上添加：詮釋重構(gòu)。

B 如何“重構(gòu)”

有的時(shí)候上面的四個(gè)內(nèi)容并沒(méi)有出現(xiàn)在對(duì)話者的表面的語(yǔ)言中，而是模糊的存在于背后的假設(shè)中，或他只是簡(jiǎn)單的一帶而過(guò)中，我們就要在他的話語(yǔ)的基礎(chǔ)上重新建構(gòu)和挖掘了。

重構(gòu)的四個(gè)工具:

1.陳述（grounding sequence），讓說(shuō)話的人自己產(chǎn)生思想的流動(dòng)。

陳述有助于達(dá)成共識(shí)。重新把他的話說(shuō)一遍，聽(tīng)者會(huì)有反饋出來(lái)。讓說(shuō)話的人，重新聽(tīng)一遍自己的話，這個(gè)內(nèi)涵是認(rèn)為意義是流動(dòng)的，相信他的想法會(huì)產(chǎn)生變化的。

三步曲，表述——呈現(xiàn)——確認(rèn)（present-display-confirm sequence）：你表達(dá)的是這個(gè)意思嗎？大多數(shù)人會(huì)回復(fù)，“其實(shí)，我想表達(dá)的是。。。。”，也因此，不要簡(jiǎn)單的重復(fù)對(duì)方的話，除非你覺(jué)得有必要。

2.聽(tīng)眾的反應(yīng)（Listener response），增加意義的可能性。

這個(gè)起源于通過(guò)反思團(tuán)隊(duì)和外部見(jiàn)證者的多視角反饋，來(lái)給客戶提供重新建構(gòu)自己語(yǔ)言產(chǎn)生的意義的可能性。比如在對(duì)話中我們會(huì)詳細(xì)的了解細(xì)節(jié)：誰(shuí)？何時(shí)？在哪里？who /when/where，之后用他人視角來(lái)引發(fā)思考：誰(shuí)會(huì)看到？他們會(huì)說(shuō)什么？做什么？他們的理解是什么？

關(guān)系互動(dòng)的視角：你與他人會(huì)以什么不同方式互動(dòng)？別人有什么反應(yīng)？你又有什么應(yīng)對(duì)？

3.變化表達(dá)的方式（Formulations），改變意義。

這里不是描述，重復(fù)，轉(zhuǎn)述等簡(jiǎn)單的把客戶的話重新說(shuō)一遍，也不是用原詞的方法。而是總結(jié)、改述、重新貼標(biāo)簽、正?；⑹?、近義詞變換，把客戶的語(yǔ)言上添加新的內(nèi)容。

比如對(duì)方說(shuō)，“我那時(shí)注意力不集中”，可以改變?yōu)椤澳隳莻€(gè)時(shí)候在同時(shí)觀察多個(gè)事物”，通過(guò)改變語(yǔ)言，把對(duì)同一個(gè)現(xiàn)象的描述，轉(zhuǎn)向?yàn)锳中的四種類型的語(yǔ)言空間中。

4.繼續(xù)提問(wèn)（Questions），深入挖掘價(jià)值資源或引向?qū)υ挼牧鞒獭?/p>

●?言語(yǔ)中引發(fā)的未知問(wèn)題。

●?希望了解更加詳細(xì)的問(wèn)題。

●?其他治療技術(shù)。

這時(shí)我們會(huì)問(wèn)“聽(tīng)多問(wèn)一”，“聽(tīng)大問(wèn)小”，“聽(tīng)到停止問(wèn)他起點(diǎn)”等具體的方法。

二? 具體的操作方法

上面的內(nèi)容，只有在大量的練習(xí)和實(shí)踐基礎(chǔ)上才會(huì)有用處。這個(gè)內(nèi)容是Haesun?老師整理出來(lái)的。在講述的時(shí)候，因?yàn)榇蠹疫€沒(méi)有時(shí)間，并且翻譯起來(lái)非常生澀。所以當(dāng)時(shí)多少人都是模糊一片，半懂不懂的。

我通過(guò)這幾年的實(shí)踐，慢慢按照這個(gè)框架，重新改寫(xiě)和添加了我的理解。

下面還有有個(gè)具體的選擇方法，不涉及上面的理論分析，也給大家呈現(xiàn)出來(lái)，這個(gè)方法是Heather提供的。

1.聽(tīng)多想一

若當(dāng)事人陳述許多問(wèn)題，以及幾個(gè)可能的目標(biāo)時(shí)：

●?我們便問(wèn)：今天應(yīng)該從哪里開(kāi)始？

●?如此一來(lái)，將會(huì)聚焦在此刻最明顯的問(wèn)題上。

2.聽(tīng)大想小

若當(dāng)事人期待馬上、徹底的大改變時(shí)：

●?我們便問(wèn)：你開(kāi)始信這個(gè)地方向移動(dòng)的小訊號(hào)會(huì)是什么？

●?如此一來(lái)，設(shè)定的目標(biāo)會(huì)是以描述日常生活常見(jiàn)活動(dòng)的普遍用詞來(lái)加以描述的。

3.聽(tīng)到停滯，想到起點(diǎn)

在當(dāng)事人所聲明的目標(biāo)是停止特定問(wèn)題時(shí)：

●?我們會(huì)問(wèn)：那取而代之的是什么？會(huì)有什么開(kāi)始發(fā)生？

●?如此一來(lái)，目標(biāo)會(huì)是正向而非負(fù)向語(yǔ)言，會(huì)是出現(xiàn)什么而非缺少什么的用詞。

4.聽(tīng)到內(nèi)在，想到互動(dòng)

在當(dāng)事人描述的改變?yōu)閮?nèi)在狀態(tài)或處于獨(dú)處狀態(tài)時(shí)：

●?我們會(huì)問(wèn)：??（孩子、伴侶、同事）會(huì)看到事情有什么改變？

●?如此一來(lái)，目標(biāo)將會(huì)含括了其他人的觀點(diǎn)以及與其他人的不同的互動(dòng)。

5.聽(tīng)到概論，想到具體

在當(dāng)事人以概化的方式描述其改變時(shí)：

●?我們會(huì)問(wèn)：具體發(fā)生的例子會(huì)是什么？你怎么得知有改變的？

●?如此一來(lái)，目標(biāo)將包含了具體的細(xì)節(jié)以及可能發(fā)生的小事件。

6.聽(tīng)到別人，想到自己

在當(dāng)事人陳述目標(biāo)是別人會(huì)有什么不同的作為時(shí)：

●?我們會(huì)問(wèn)：當(dāng)他們這樣改變時(shí)，你會(huì)因而有什么不同的作為？你會(huì)如何回應(yīng)？

●?如此一來(lái)，目標(biāo)的描述將包含自己的行為。

我最近的微觀語(yǔ)言教學(xué)的方法，應(yīng)用的是語(yǔ)言學(xué)的言語(yǔ)游戲理論和鑒定語(yǔ)言學(xué)的理解層次等語(yǔ)言學(xué)方法，理論上更深入，這里先不介紹了。