第六章：請求幫助
提出具體請求
????????不是不做什么而是要做什么
????????????????我們經(jīng)常提醒自己要避免什么（不做什么），而沒有提醒自己主動(dòng)做些什么
????????????????如果我們請求他人不做什么，對方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么
????????????????讓別人不要做什么的請求還容易引起別人的反感
????????提出具體請求
????????????????清楚地告訴對方，我們希望他們做什么
????????????????我們提出的請求越具體越好
????????????????如果我們的意思含糊不請，別人就難以了解我們到底想要什么
????????別用抽象語言
????????????????使用抽象的語言使我們無法深入的了解自己
????????????????請求他人采取具體的行動(dòng)將揭示我們的動(dòng)機(jī)
????????????????過于抽象的請求不具有可操作性
????????????????抽象的語言無助于深化自我認(rèn)識
????????????????抽象的語言妨礙了自我認(rèn)識及與人交流
????????為什么沮喪
????????????????我們感到沮喪是因?yàn)槲覀兾茨軐?shí)現(xiàn)自己的愿望
????????????????沮喪是我們?yōu)榱擞仙鐣?huì)而付出的代價(jià)
????????????????說清楚我們的請求有時(shí)很困難，但是如果我們自己都不清楚自己想要什么，那對別人來說就更難
????????????????我們感到沮喪灰心很大程度上是因?yàn)槲覀儾磺宄约簩λ司烤褂惺裁礃拥钠诖ㄏＭ俗鍪裁矗?/p>
明確談話目的
????????為何要明確目的
????????????????如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么
????????????????而且通常我們在說話時(shí)并不知道自己想要什么
????????????????如果提出了明確的請求卻沒有表達(dá)感受和需要，也可能導(dǎo)致交流的困難
????????????????人在和另一個(gè)人說話時(shí)，總是希望有所回應(yīng)
????????有哪些目的
????????????????我們需要他人的理解：我們希望有人傾聽并了解我們的處境
????????????????我們期待如實(shí)的反饋：我們想了解他人的真實(shí)想法
????????????????我們希望他人采取某種行動(dòng)
請求反饋
????????為何要請求反饋
????????????????我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事
????????????????如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們就可能需要反饋
????????????????請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思
????????????????為了確保對方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解
????????????????當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人的理解與我們表達(dá)的意思不同時(shí)我們有機(jī)會(huì)作適當(dāng)補(bǔ)充
????????怎么請求反饋
????????????????“你聽明白沒”“這不是我的意思”“你聽錯(cuò)了”這樣的表達(dá)容易讓人覺得我們在批評他們
????????????????我們可先解釋我們的目的：我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了
????????????????體會(huì)對方的感受和需要，并表達(dá)對他的尊重及我們的需要
了解他人反應(yīng)
????????在確認(rèn)對方已經(jīng)明白后，我們常常會(huì)急于了解對方的反應(yīng)
????????我們關(guān)心的三方面內(nèi)容
????????????????a 對方此時(shí)此刻的感受
????????????????b 對方正在想什么
????????????????c 對方是否接受我們的請求
集體討論時(shí)提出請求
????????參加集體討論時(shí)說清楚我們希望得到怎樣的反饋至關(guān)重要
????????如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論多是浪費(fèi)時(shí)間，無法滿足任何人的需要
????????集體討論時(shí)漫無目的的發(fā)言，會(huì)議就毫無成果
????????如果不清楚發(fā)言者是否已經(jīng)得到滿意的答復(fù)，討論就可能漫無目的的進(jìn)行，而無法滿足任何人的需要
請求與命令
????????區(qū)分請求于命令的重要性
????????????????一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到處罰，他們就會(huì)把我們的請求看作是命令
????????????????聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗
????????????????只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂于滿足我們的需要
????????????????如果我們經(jīng)常指責(zé)他人，那么我們的請求通常會(huì)被看作是命令
????????????????一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請求解讀為命令
非暴力溝通的目的
????????如果我們只是想改變比人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?/p>
????????非暴力溝通是用來幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系
????????使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對生命的熱愛
????????一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請求而非命令
????????不能認(rèn)為非暴力溝通是否有用取決于請求能否得到滿足
????????我們不能只是運(yùn)用非暴力溝通的形式，而忘記了它所服務(wù)的目的
????????表達(dá)愿望時(shí)只要不發(fā)號施令，我們的相處就會(huì)愉快得多。我們說出我們的愿望，并不是要求對方按照我們說的去做
????????在一些情形中，對方也許需要一些時(shí)間來了解我們提出的是請求而非命令
小結(jié)
????????避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出請求
????????發(fā)言時(shí)我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)
????????我們所要表達(dá)的意思與別人的理解不一致時(shí)，我們需要請求他人的反饋，特備是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待
????????一旦人們認(rèn)認(rèn)為不答應(yīng)我們的請求就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請求看作是命令
????????如果我們清楚的表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信我們提出的是請求而非命令
????????非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系
