“請(qǐng)求”是本書(shū)的第四個(gè)要素，在表達(dá)觀察、感受和需要之后，我們請(qǐng)求他人的幫助。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？

提出具體的請(qǐng)求

首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。其次，我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。此外，使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己，無(wú)助于深化自我認(rèn)識(shí)。請(qǐng)求他人采取具體的行動(dòng)將揭示我們的動(dòng)機(jī)。

明確談話的目的。

有的時(shí)候，我們并不需要直接提出請(qǐng)求。如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。

更為常見(jiàn)的是，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)，并不知道自己想要什么。表面上，我們是在與人談話，實(shí)際上，更像是自說(shuō)自話。這時(shí)，我們的談話對(duì)象可能就不知道如何回應(yīng)，甚至?xí)械骄执俨话?。然而，在另一些時(shí)候，我們也許只是說(shuō)出我們的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么。

有些人也許會(huì)說(shuō)，“我沒(méi)有什么請(qǐng)求，只是隨便聊聊?！比欢?，我相信，我們?cè)诤土硪粋€(gè)人說(shuō)話的時(shí)候，總是希望有所回應(yīng)。也許，我們想要的只是他人的理解，希望有人傾聽(tīng)并了解我們的處境。或者，我們期待的是如實(shí)的反饋——我們想了解他人的真實(shí)想法。當(dāng)然，有時(shí)我們希望他人采取某種行動(dòng)。對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。

請(qǐng)求反饋

我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思。有時(shí)，問(wèn)一句“我的意思清楚嗎”，然后，對(duì)方表個(gè)態(tài)就足夠了。在另一些時(shí)候，聽(tīng)到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。為了確保對(duì)方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。當(dāng)對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激。如果對(duì)方不愿反饋，傾聽(tīng)他的感受和需要。

第一次請(qǐng)求他人給我們這樣的反饋時(shí)，我們也許會(huì)有點(diǎn)不自然。因?yàn)樵谏钪?，我們很少提出這種請(qǐng)求。在強(qiáng)調(diào)這樣做的重要性時(shí)，我常聽(tīng)到人們表達(dá)保留意見(jiàn)。他們擔(dān)心，有的人也許會(huì)說(shuō)“難道我是聾子？”或者“不要在我這里賣(mài)弄你的溝通技巧”。為了避免這種反應(yīng)，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說(shuō)清楚了。然而，如果對(duì)方說(shuō)“我已經(jīng)明白了，我沒(méi)有那么蠢！”那么，我們可以體會(huì)他的感受和需要，并表達(dá)對(duì)他的尊重及我們的需要。

了解他人的反應(yīng)

在確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白后，我們常常會(huì)急于了解對(duì)方的反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：

（a）對(duì)方此時(shí)此刻的感受

（b）對(duì)方正在想什么

（c）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求

在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求

參加集體討論時(shí)，說(shuō)清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間，而無(wú)法滿足任何人的需要。

請(qǐng)求與命令

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。聽(tīng)到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。不論如何，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂(lè)于滿足我們的需要。如果我們?cè)谶^(guò)去常常指責(zé)他人，那么，我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令。

如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。

在生活中，如果我們不想勉強(qiáng)人，那么，清楚地表明這一點(diǎn)是重要的——這有助于人們相信我們提出的是請(qǐng)求而非命令。例如，我們可以說(shuō)：“幫我打開(kāi)窗戶好嗎？”而不是說(shuō)：“請(qǐng)打開(kāi)窗戶！”然而，在人們無(wú)法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令。如果我們?cè)敢馊ンw會(huì)是什么使他們無(wú)法說(shuō)“是”，那么，根據(jù)我的定義，我們提出的就是請(qǐng)求而非命令。選擇通過(guò)請(qǐng)求而非命令來(lái)表達(dá)愿望，并不意味著，一旦人們說(shuō)“不”，我們就不再去滿足自己的需要。但它意味著，除非已經(jīng)充分體會(huì)是什么妨礙了他人說(shuō)“是”，我們就不會(huì)試圖說(shuō)服他們。

非暴力溝通的目的

如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。

然而，堅(jiān)持以非暴力溝通的方式與人溝通是很不容易的，這需要我們從自己身邊的小事做起，從對(duì)身邊人的交流做起。