本章重點講非暴力溝通的第四個要素：請求幫助

1. 提出具體的請求

這里要用正向的語言，避免用抽象的語言。

對孩子我們總喜歡用“不要”，不要亂跑！不要說話！不要把杯子打碎了！

“不要”這個詞就屬于抽象詞，改成正向的語言： 慢慢走。保持安靜。穩(wěn)穩(wěn)端著杯子。

根據皮亞杰關于兒童認知發(fā)展的實驗，五歲以下的孩子并不理解不要的含義是什么。

對成年人，我們也傾向于用抽象的詞。請你尊重我。請你給我自由。

改成具體要求可能是，請你聽我說完以后，再發(fā)表你的意見。

請你讓我自己決定什么時候出發(fā)。

2.明確談話的目的

對我們自己的目的認識越深刻，表達越清楚，談話效果越好。

如果一個人提出了具體要求，卻不提感受和需求，也會導致交流困難。

3.請求反饋

把：聽明白我的意思了嗎？

改為：我說清楚了嗎？

有必要的話，可以提前解釋我們的目的是為了確保我們的意思表達清楚了。

如果對方對我們的請求反饋表示不舒服，那么也體會他們的感受和需要，表達對他們的尊重和我們的語言。

4.了解他人的反應

a.對方此時此刻的感受

b.對方正在想什么

c.對方是否接受我們的請求

5.在集體討論時，提出請求。

為了集體討論的效率，要明確自己希望得到什么樣的反饋，清楚發(fā)言的目的。

6.請求與命令

通過請求而非命令表達愿望，并不代表別人說不時，我們就不去滿足自己的語言。除非我們充分體會了他們說不的原因，就不再去說服對方。