今天閑聊一波，與各位探討一下究竟什么是產(chǎn)品玄學、產(chǎn)品感。

我眼中的產(chǎn)品玄學：洞察力與同理心

經(jīng)常有文章會提到這兩個詞，說下我的理解，首先洞察力，指的是通過長年累月的知識積累和觀察、思考，形成對萬事萬物最本質(zhì)的理解，從而在面對新事物時，可以基于以往所積累的思考模型和理解，快速形成對新事物最本質(zhì)的認知和判斷。在此判斷基礎(chǔ)上，輔助PM進行戰(zhàn)略選擇和決策，因此給出對事物的判斷是洞察力最核心的價值所在，最后的做出決策只是表象產(chǎn)出。

在此貼下哈佛MBA提出的培養(yǎng)「洞察力」六點原則：

1.對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系；

2.對做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)；

3.對習以為常的做事方法，要有改進或優(yōu)化的建議；

4.做事要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習慣；

5.學會發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，對事也如此；

6.準確的判斷來自于放下自己的所有的成見，而做出的客觀分析。

如何培養(yǎng)洞察力？可靠的簡單方法分2步，1多看，2多思考，逐步形成全局視野和深入思考剖析現(xiàn)象能力。產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型也是從淺入深的，最基礎(chǔ)的理需求、畫原型、跟項目，中級是需求理解、產(chǎn)品規(guī)劃、資源配置和推進，深層次是產(chǎn)品架構(gòu)、戰(zhàn)略方向、競爭策略等。個人認為好的洞察力建立在一套完整的結(jié)構(gòu)化思維模型之上，是對結(jié)構(gòu)化思維體系的融會貫通。分析問題時，不再需要代入具體模型，比如SMART模型等，而可以快速、類直覺的推導(dǎo)出路徑、結(jié)論。洞察力可以后天培養(yǎng)，但需要長期刻意練習。

再來說同理心，先來看下官方版解釋：

「同理心」（Empathy）是一個心理學概念，最早由心理學家、人本主義大師卡爾．羅杰斯（Carl Ransom Rogers）提出。學者們通常是這樣來定義和描述的：「同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。 」

「同理心」又叫做換位思考。指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。要真正做到同理，最重要的是傾聽與觀察，不快速下判斷。

可以看出，同理心是一種高情商基礎(chǔ)上的技能，通過觀察和研究目標受眾，可以快速提升。

之前俞軍老師在PMCAFF發(fā)起過一個問題“同理心是天賦還是技能，有何方法提高？”，各種同行的解答都有，不做分析，僅列出我的認知，同理心是技能，可后天培養(yǎng)與提高。而且我認為在培養(yǎng)同理心方面，性格偏內(nèi)向的人會更有天賦或者優(yōu)勢，因為內(nèi)向的人，更喜歡思考而少于言語表達，對他人情緒的敏感度比外向的人更高一些。

那么有效提升同理心的方法有哪些？

1.首先要親身多去經(jīng)歷人和事。在沒有親身經(jīng)歷過之前，很難真正理解他人在經(jīng)歷一些事情或某種場景下的真實心理感受如何，所以多去經(jīng)歷，形成自己真實的感知，是一個高同理心水平的根基。

2.多了解人性。全靠第1點親身經(jīng)歷當然不現(xiàn)實，這時候需要通過研究人性，來推理他人的感受，從而拓展同理心應(yīng)用人群和使用范圍。

3.鍛煉心思的細膩和敏感度。具體方法比較雜，比如經(jīng)常去感知周圍人的情緒，精確到非常細的點；比如多看言情文學和歷史類書籍，代入后去詳細揣摩人物的心理感受等。

4.大量真實案例演練與應(yīng)用。比如多使用不同的產(chǎn)品，研究這些產(chǎn)品的目標用戶使用產(chǎn)品時的需求和感受；比如產(chǎn)品經(jīng)理多做用戶調(diào)研，多觀察用戶使用場景和用戶反饋，把自己當做目標用戶等。

我眼中的產(chǎn)品感是什么

這個詞聽起來很抽象，也很神奇。就像女生的第6感一樣讓人難以捉摸?？梢哉f同樣的非常玄學。在我看來，產(chǎn)品感是一種不講方式、不假思索的對產(chǎn)品的認知和理解。也就是說，在看到和體驗一款產(chǎn)品時，可以快速形成真實使用體驗感知和產(chǎn)品好壞評價。并不僅僅是產(chǎn)品表面的界面設(shè)計和交互設(shè)計感知，也包含功能體驗如何與產(chǎn)品品味等多方位、深層次的感知。

典型的無產(chǎn)品感：看到和使用一款產(chǎn)品后，只有直觀的界面好不好看，交互合不合理的感知，浮于產(chǎn)品表面而止步。

典型的有產(chǎn)品感：使用一款產(chǎn)品后，可以感知出產(chǎn)品品味、目標用戶人群、產(chǎn)品大致所處階段、功能設(shè)置的合理與否、交互和操作流程有何優(yōu)劣、與市面上同類競品相比自身差異點和優(yōu)劣。

總結(jié)下，產(chǎn)品感其實是對產(chǎn)品各方面水平與表現(xiàn)深層次的快速感知，可以通過多體驗產(chǎn)品、深入思考、多做產(chǎn)品調(diào)研和競品分析來逐步提升。

最后，我想談下天賦與技能，出色或者合格的產(chǎn)品經(jīng)理靠技能出色，而真正大神級、超凡級產(chǎn)品經(jīng)理靠的是極高的產(chǎn)品天賦，這也是為什么天才總是少數(shù)，卻總能真正改變世界。當然我也只是一個還算合格的產(chǎn)品汪而已，知天命，有所為即可。