《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》讀書感悟
一、知識(shí)要點(diǎn)
在對(duì)下屬做績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)，有3個(gè)注意事項(xiàng)。
1、績(jī)效輔導(dǎo)要做在事前，而不是事后。
這有助于你充分了解下屬的意愿和能力，提前幫助他，包括配置資源、甚至是調(diào)換崗位，這可比亡羊補(bǔ)牢強(qiáng)多了。
話術(shù)：
- 你對(duì)這個(gè)績(jī)效怎么理解？
- 你覺得完成績(jī)效，你所領(lǐng)導(dǎo)的組織需要什么樣的能力？以及接下來要采取什么關(guān)鍵行動(dòng)？
- 為了完成績(jī)效，你個(gè)人需要什么樣的能力以及要如何做？
最后，你要和他達(dá)成共識(shí)，說清楚，希望多久的時(shí)候可以達(dá)成什么短期目標(biāo)，希望能看到什么結(jié)果，最終績(jī)效達(dá)成，還希望能有什么新增加突破。
2、輔導(dǎo)的重點(diǎn)是人。
你不能光給他說，看他服不服，你得讓他自己說。
- 你這件事做的真好，是怎么做到的？（萃取經(jīng)驗(yàn)）
- 你覺得下次可以怎么做這件事？（發(fā)現(xiàn)不足，給提醒、建議、指示）
3、最后要問對(duì)方感受。
- 明確行動(dòng)：請(qǐng)你再說一下，回去以后的行動(dòng)是什么？未來要咋干？
- 給予支持：根據(jù)你的講述，我總結(jié)一下我需要提供的支持和資源，你看我有沒有遺漏？
- 關(guān)注人心：對(duì)今天的溝通，你的感受是什么？
二、感受/思考
1、作為管理者，要把下屬當(dāng)作具體的、有創(chuàng)造力的人，而不是完成目標(biāo)執(zhí)行指標(biāo)的棋子、工具或機(jī)器。
如果你把下屬當(dāng)傻子、當(dāng)棋子，那么你將要收到的便是員工定點(diǎn)打卡、例行公事，更有甚者你會(huì)將員工變成：
- 政策對(duì)抗者：?jiǎn)T工腦子里想的不是如何配合醫(yī)院，而是如何搞破壞。
- 競(jìng)爭(zhēng)負(fù)累者：?jiǎn)T工不僅不能幫醫(yī)院建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反而是負(fù)累，甩也甩不掉。沒有他們，醫(yī)院會(huì)發(fā)展的更好。
- 被動(dòng)參與者：?jiǎn)T工被動(dòng)參與，領(lǐng)導(dǎo)說一他做一，領(lǐng)導(dǎo)說二他做二，領(lǐng)導(dǎo)不說他就不動(dòng)，醫(yī)院難以依賴他們贏得競(jìng)爭(zhēng)。
然而，當(dāng)你視人為人，將員工當(dāng)作寶貴的資產(chǎn)、優(yōu)勢(shì)的資源，在關(guān)注組織目標(biāo)的同時(shí)，關(guān)注員工的感受、需要和成長(zhǎng)。那么你將看的是：
- 積極貢獻(xiàn)者：?jiǎn)T工有激情有活力，愿意為醫(yī)院打拼，認(rèn)為給醫(yī)院打拼就是在鍛煉自己、成長(zhǎng)自己。
- 優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造者：他們積極貢獻(xiàn)價(jià)值，將個(gè)人的人生使命與醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任融為一體，是醫(yī)院可以依賴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。
2、作為領(lǐng)導(dǎo)者，你無法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)你不了解的人。
這里所謂的了解，不僅僅是這個(gè)人的家庭背景、工作背景，甚至包括這個(gè)人的情緒感受和情感訴求。
你必須去了解下屬的情緒感受，這樣你才能與你的員工，不僅是在目標(biāo)和任務(wù)層面，甚至是人性層面上建立連接。
也只有當(dāng)你能夠在情緒感受上，與你的員工產(chǎn)生共鳴時(shí)，你才能與你的員工產(chǎn)生真正的連接。
也只有當(dāng)你在情緒感受上，與你的員工聯(lián)系在一起的時(shí)候，他們才能產(chǎn)生真正的參與感和責(zé)任感。
所以說：只有當(dāng)你了解一個(gè)人的情緒、感受時(shí)，當(dāng)你了解他在意什么時(shí)，你才能激勵(lì)和影響他，從而有效的領(lǐng)導(dǎo)他。
3、所謂成熟，就是要像尊重自己一樣尊重他人。
而作為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理者，在了解了隊(duì)員的情緒、感受、需求、觀點(diǎn)之后。我們首先要做的，是去尊重和抱持，而不是去評(píng)判。
不能說：你怎么能這樣想呢？你怎么這么情緒化呢？
此時(shí)，這句話里所蘊(yùn)含的責(zé)備的情緒、暗示的意圖，強(qiáng)烈而刺骨。與此同時(shí)，也關(guān)上了隊(duì)員與你建立情感連接的大門。
所以說，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：
- 去了解下屬的情緒和感受；
- 去尊重和抱持他的感受和需求；
- 然后用教練式提問去啟發(fā)他的思考，輔助他找到方法。
三、疑問/行動(dòng)
1、如果下屬傷心了，團(tuán)隊(duì)之間沒有信任，如何去了解對(duì)方真實(shí)的感受和需求呢？
