悅 作業(yè)4/5 3回合道歉法 《重要的事情說3點》

【R·閱讀原文片段】

我們該怎么道歉呢？

原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會讓人覺得厭煩。

具體來說，首先為自己的過失道歉。

“這是真是對不住了?！?/p>

用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時的具體情況進(jìn)行道歉。

然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會忽視你的遺漏。

“只知道說對不起‘，你知道你在為什么道歉嗎？你其實只是口頭上隨便說說吧

因此，你要以事實為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉。例如，下面這樣。

“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的錯誤?！?/p>

最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案。

不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意。

“在產(chǎn)品檢查的時候浪費了時間。我們會盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>

如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會向他們報告調(diào)查的具體情況。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

道歉3步法：

1、為自己的過失道歉；

2、描述對方受到的損失；

3、說出過失的原因和對應(yīng)方案。

極簡i：關(guān)聯(lián)非暴，道歉3步：感受-事實-需求。

【A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗】

最近一次工作失誤我用了3回合道歉法向部門經(jīng)理道理。公司大老板想看一份別人公司的內(nèi)部文件，秘書通過小組長向我下指令去辦。這事不合常理有點難辦，但我非常積極去辦。我馬上跨過小組長向部門經(jīng)理反映情況，部門經(jīng)理很積極的想辦法，找了很多業(yè)內(nèi)其他公司的熟人，想從側(cè)面找到這家公司的文件。同時，小組長向秘書反饋困難時，秘書說那就不必了，小組長把反饋情況告訴我，我卻不以為然，沒有立即向部門經(jīng)理報告，任由部門經(jīng)理到處向人打聽。后來這事從外人那傳回大老板耳朵里，讓大老板顏面受損，非常生氣，毫不客氣地把我和部門經(jīng)理狠狠地批了一通。被老板批評第二天，我去向部門經(jīng)理道歉，用上了三回合道歉法。我是這么說的：“這事真對不起了，都是我的錯（為自己的過失道歉），害你挨罵了（描述對方受到的損失），我以后注意溝通信息，及時反饋（說出過失的原因和對應(yīng)方案）

反思，我基本用上了三回合道歉法，但在“描述對方受到的損失”這部分?jǐn)⑹龅貌粔虺渥?，對部門經(jīng)理的損失沒說透，我應(yīng)該把他損失的方方面面講得更全一些，才顯得我是深諳人情世故的，只是一時失手，讓他繼續(xù)信任我。

【A2規(guī)劃應(yīng)用】

過去的一段時間你和你女兒之間是否因為什么事情發(fā)生了不愉快，你應(yīng)該向她道歉，但是你沒有道歉或者你的道歉你女兒沒有接受。那么你可以規(guī)劃未來的一周之內(nèi)，找一個合適的時機（比如下周一晚上臨睡前），就之前的事情跟她用三回合道歉法進(jìn)行真誠的道歉，爭取獲得她的原諒。這樣想是不是就會更加容易去落地了？；另外，要說出你使用三回合道歉法具體的語言，比如：1.為自己的過失道歉。…………

2.目標(biāo)的要求是：是否規(guī)劃了目標(biāo)？目標(biāo)是否符合SMART？結(jié)合第一篇作業(yè)再斟酌一下目標(biāo)如何撰寫。

目標(biāo)：一個月內(nèi)，如果我罵了孩子，有心生愧疚的，要主動大膽的套用這個公式給孩子做道歉

行為：1、向孩子說對不起“女兒，媽媽剛才因為你的作業(yè)問題又吼你了，對不起，媽媽不該發(fā)脾氣”

2、站在孩子的立場上，說出她的不容易：“我知道你也是在努力用功的，只是你一時還完成不了那么好，多練習(xí)一段時間就能跟上了”

3、誠懇的說出自己不對的地方以及形成的原因“我對你要求太急躁了，換作我來學(xué)也是不是一教就會的，也是需要練習(xí)很久才會的?！?/b>

【修改后的作業(yè)】

【A1關(guān)聯(lián)經(jīng)驗】

去年底的一次工作失誤，我用了3回合道歉法向部門經(jīng)理道歉。事情是這樣的：公司大老板想看一份別人公司的內(nèi)部文件，秘書通過小組長向我下指令。這事不合常理有點難辦，但我非常積極去做。我的想到的辦法是向部門經(jīng)理尋求幫助，部門經(jīng)理也很積極，找了很多業(yè)內(nèi)的其他關(guān)系，想從側(cè)面著手。另一邊，小組長向秘書反饋困難時，秘書說那就不必了，小組長把反饋情況告訴我，我卻不以為然，沒有立即向部門經(jīng)理報告，任由部門經(jīng)理到處打聽。后來這事從外人那傳回大老板耳朵里，讓大老板顏面受損，非常生氣，毫不客氣地把我和部門經(jīng)理狠狠地批了一通。被老板批評第二天，我去向部門經(jīng)理道歉，用上了三回合道歉法。我是這么說的：“這事真對不起了，都是我的錯（為自己的過失道歉），害你挨罵了，影響了你在老板那兒的印象（描述對方受到的損失），我工作要努力、更謹(jǐn)慎，注意信息的溝通和反饋，不再犯這樣的錯誤，為你和部門挽回聲譽。（說出過失的原因和對應(yīng)方案）

【A2規(guī)劃應(yīng)用】

上小學(xué)的這五六年我和孩子之間常常因為學(xué)習(xí)、寫作業(yè)的事情發(fā)生爭執(zhí)和家暴，我發(fā)怒、情緒難以控制、打小孩、撕書、摔作業(yè)本的事情也沒少干，這些行為肯定是不對的，我應(yīng)該向她道歉，但是我以前的道歉順序不對，技巧不對，孩子認(rèn)為我的道歉沒有說服力。

目標(biāo)：學(xué)習(xí)三回答道歉法后，我決定再發(fā)生情緒失控的事情，24小時內(nèi)要用三回合道歉法進(jìn)行真誠的道歉，爭取獲得她的原諒。

1、向孩子說對不起“女兒，媽媽剛才因為你的作業(yè)問題又吼你了，對不起，媽媽不該發(fā)脾氣”

2、站在孩子的立場上，說出她的不容易：“我知道你也是在努力用功的，只是你一時還完成不了那么好，多練習(xí)一段時間就能跟上了”

3、誠懇的說出自己不對的地方以及形成的原因“我對你要求太急躁了，換作我來學(xué)也是不是一教就會的，也是需要練習(xí)很久才會的，我們再復(fù)習(xí)一遍，把今天這個作業(yè)上的問題解決了。我和你常常因為作業(yè)上的問題鬧不愉快，我一直在思考是什么因素阻礙你學(xué)習(xí)主動性的發(fā)揮，我們該怎樣解決這個問題，你有什么好建議，我們可以一起商量嗎”

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來源：簡書

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